Жалоба на курьерскую службу

Жалоба на курьерскую службу СДЭК

СДЭК-МСК, ООО замечено в некачественных услугах, безразличии, медлительности, затягивании сроков, безответственности

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/zhaloba-na-kurerskuyu-sluzhbu-sdek-3121.html on line 107

Warning: Division by zero in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/zhaloba-na-kurerskuyu-sluzhbu-sdek-3121.html on line 107

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/zhaloba-na-kurerskuyu-sluzhbu-sdek-3121.html on line 107
«>

28 октября мною был сделан заказ из Китая. Посылку отправили компанией СДЭК. Сначала ошиблись адресом и посылку доставили в другой город, после многочисленных звонков отправителю и в службу СДЭК адрес был изменен спустя месяц. С горем пополам, через 1.5 месяца она приехала в мой город. Я обрадовалась и побежала забирать. Но не тут то было.Посылку мне отдавать отказались, ссылаясь на какие то долги отправителя перед СДЭК. Несколько раз звонила на горячую линию,говорят ждите когда погасят долги,тогда получите посылку. Продавец отвечает что долги не у него,а у Китайской компании. Получается я должна ждать когда погасят многомиллионные долги. Но ведь я оплатила посылку полностью. Почему я должна страдать.Время идет,ситуация не меняется. С ув.Калмыкова Олеся Александровна.

Официальный ответ обидчика

Администраторы нашего сайта обязательно направят уведомления обидчикам — они смогут извиниться, компенсировать ущерб, или опровергнуть данную жалобу. Официальный ответ будет опубликован на этом месте.

Если вы тот, на кого пожаловались, просим прочитать план ваших действий и официально ответить на жалобу.

Комментарии посетителей сайта

Написать своё мнение

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на сайт или зарегистрироваться

Причастные организации

Авто и транспорт
Услуги и бизнес

Мнение и оценка

В нашей редакции трудятся журналисты и юристы

  • Мы расследуем ваши жалобы;
  • Определяем степень обиды и нарушения;
  • Публикуем своё мнение и свой вердикт;
  • Связываемся с обидчиком;
  • Предлагаем обидчику извиниться, и деньгами или услугами компенсировать вам ущерб;
  • И делаем мы это бесплатно — во имя справедливости.

На страницах сайта Потребнадзор.ру не публикуются голословные жалобы, нападки или безосновательные обвинения.

Для каждой из жалоб и для каждой из опубликованных фирм — мы требуем предоставить доказательства, в отсканированном или сфотографированном виде.

В итоге на страницы сайта попадают только реальные и существенные нарушения, проверенные нашей редакцией, а доказательства сохраняются и могут быть предоставлены по первому требованию.

Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.

Однако не забывайте, что мы не удаляем жалобы и не принимаем сообщения или мнения без доказательств. Что делать если на вас пожаловались читайте здесь, при этом правовые разъяснения находятся здесь.

2013−2017 © СМИ «Потребнадзор.ру» • Свидетельство СМИ № ЭЛ № ФС 77−62582 от 10.08.2015 Роскомнадзор • Номер в реестре операторов персональных данных Роскомнадзор 77−15−003477 внесено 01.07.2015 приказом № 114 • ООО «Потребэксперт» • ИНН 7709932430 от 04.07.2013 • ОГРН 1137746579057 • Россия, 127495, Дмитровское шоссе, 163 а, корпус 2, офис 16.4 • [email protected]

Публичное заявление: Редакция веб-сайта не несет ответственности за слова, фразы, предложения, объявления, публикации, статьи, мнения, отзывы и прочую информацию, опубликованную на его страницах — любая информация размещена на данном веб-сайте только его посетителями и ими самостоятельно. Веб-сайт не пропагандирует ничего, что являлось бы незаконным, или противоречило бы закондательству РФ. Дополнительные правовые разъяснения находятся здесь. Веб-сайт и его онлайн-сервисы предназначены для лиц старше 18 лет.

Изображения на данной странице взяты из публичных источников либо загружены автором публикации. Если вы являетесь правообладателем изображения и если ваши права нарушены, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с приложением доказательств, для принятия мер быстрого реагирования.

Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.

Жалоба на курьерскую службу

© ООО «Айсден», 2006-2019

Курс ЦБ на 20.02.2019

1 USD = 66.20 руб.

1 EUR = 74.82 руб.

1 GBP = 85.61 руб.

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почта, EMS, USPS и др.

Международная и обычная почта

Почта России, EMS, почта США (USPS), почта Китая (China Post), почта Гонконга (Hongkong Post), почта Англии (Royal Mail), почта Франции (La Poste) и др.

Жалоба на курьерскую службу

© ООО «Айсден», 2006-2019

Курс ЦБ на 20.02.2019

1 USD = 66.20 руб.

1 EUR = 74.82 руб.

1 GBP = 85.61 руб.

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почта, EMS, USPS и др.

Международная и обычная почта

Почта России, EMS, почта США (USPS), почта Китая (China Post), почта Гонконга (Hongkong Post), почта Англии (Royal Mail), почта Франции (La Poste) и др.

Курьеры неуязвимы – www.infox.ru

Курьеры могут портить вещи, срывать сроки доставки, менять дорогой товар на его дешевую подделку и остаются практически неуязвимыми для правосудия, констатируют защитники прав потребителей.

Самые частые обращения потребителей с жалобой на работу курьерских служб связаны с нарушением сроков доставки, констатируют в обществе защиты прав потребителей (ОЗПП) «Общественный контроль». Причем это касается как внутрироссийской доставки, так и международной.

«Любая курьерская служба очень редко заключает договор с определенным сроком. То есть до потребителя доводится информация, что доставка осуществляется в течение нескольких часов, а по факту потом выясняется, что через несколько дней или даже недель», — говорит юрист ОЗПП Мария Свиридова.

Проблемы возникают, когда заказчиком услуги доставки товаров выступает интернет-магазин. «Просрочка в этом случае может быть долгой. При этом потребитель не может предъявить претензии, так как курьерская служба говорит, что заказчиком у них является интернет-магазин, хотя оплачивает эту услугу потребитель», — объясняет Мария Свиридова.

Сроки доставки обычно не зафиксированы. По словам Марии Свиридовой, при возникновении проблем с курьерами можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и даже в суд, но принципиальным оказывается вопрос документов. «Прежде чем воспользоваться услугами какой-то быстрой доставки с определенным сроком, необходимо документально зафиксировать, в какие именно сроки будет доставлен товар. Вместо этого очень многие потребители оплачивают услугу и просто устно получают ответ о назначенных сроках, а потом ждут гораздо дольше. Необходимо заключить договор, в котором курьерская служба обязана письменно зафиксировать, в какой срок будет выполнена услуга. Если срок будет нарушен, тогда по закону выплачивается неустойка 3% за каждый день либо час, если срок оказания услуги указывается в часах», — говорит юрист ОЗПП.

Распространенным случаем считается, когда товар приобретается в другом городе и курьерская служба в процессе доставки его повреждает. В данном случае очень сложно доказать, что товар был поврежден именно при доставке, поскольку в перевозке вещи участвует множество лиц: принимает товар одна организация, забирает другая и т. д. «Товарных накладных о приеме товара либо вообще нет, либо они оформлены ненадлежащим образом. И доказать здесь что-либо очень сложно», — поясняет Мария Свиридова.

Для интернет-магазинов серьезной стала проблема курьерского мошенничества. Покупатели fashion-товаров в интернете рассказали Infox.ru, что курьеры осуществляли умышленную подмену товаров, предназначавшихся для доставки, покупали на вещевых рынках (например, Черкизовском, когда тот еще существовал) их подделки, а подлинные вещи распродавали. По словам одного из них, с подобной проблемой он столкнулся при заказе в KupiVip.ru.

Директор по связям с общественностью KupiVip.ru Джулиана Каспранова опровергла эту информацию, уточнив, что специально для того, чтобы исключить проблемы с доставкой, компания создала собственную курьерскую службу в Москве, в регионах покупатели получают заказы по почте. «Товар, который продается на нашем сайте, поступает к нам на склад напрямую от официальных дистрибьюторов, а уже на складе формируются оформленные нашими членами клуба заказы, после чего в готовом виде, запечатанным нашим фирменным стикером, заказ поступает к курьеру на отправку клиенту. Все эти процессы – от формирования заказа на складе до конечной доставки клиенту — четко отслеживаются нашими менеджерами, которые отвечают за операционно-логистическую часть работы», — заявила Джулиана Каспранова.

В ОЗПП случаи курьерского мошенничества называют редкими. «Это единичные случаи. И они сложно доказуемы по той же самой причине, как и повреждение товара. Сложно доказать, в какой момент товар был подменен или исчез, если упаковка цела», — говорит Мария Свиридова.

В блогосфере описывается случай, когда курьер Ozon.ru следовал определенной мошеннической схеме: человек брал деньги за товар из рук клиента, затем клал в конверт и смешивал с деньгами за другие заказы. После этого он начинал доказывать клиенту, что тот якобы недодал купюру в 1 тыс. руб. По словам автора блога, он предъявил претензии к курьеру относительно отсутствия у того кассового аппарата и заставил пересчитать все деньги за заказы того дня, чтобы сумма сошлась. На пост в блоге отреагировал сотрудник компании, с которой сотрудничал курьер-мошенник. По его словам, торговля без кассовых аппаратов не может быть осуществлена, он должен быть у каждого курьера, иначе тот будет уволен.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Как можно подать жалобу на курьерскую службу за некомпетентность операторов?

Здравствуйте подскажите на какие законы ссылаться,к огда пишешь жалобу на курьерскую фирму? дело в том, что сначала курьер не приехал в оговоренное время, затем груз не отправили через границу, по причине отсутствия документов о покрытии дерева маслом( о которых спрашивалось у операторов, на то сказали,что не нужно), и сказали, что я должна заплатить за доставку груза из питера в москву и обратно. мне кажется, это не моя вина, т.к. я уточняла несколько раз какие документы нужны для отправки груза, в итоге 2оператора сказали,ч то не нужно. в итоге: на вопрос у того,кто отказал отпарвлять груз — что именно нужно — оператор прямым текстом сказал — а я не знаю. но что-то надо.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 857 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

вы вправе подать жалобу на основании статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» и требовать неустойку на основании статьи 28 указанного Закона за каждый день просрочки.

Если Вам нужна более подробная консультация по данному вопросу, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат. Услуги в чате оказываются на платной основе.
С уважением, юрист Искибаева Елена Юрьевна.

Консультация юриста бесплатно

Похожие вопросы

В какую службу можно подать жалобу на полицию\рыбинспекцию?

Вопрос можно подать жалобу на бывшего конкурсного управляющего?

Куда можно подать жалобу на судью, если апелляционная жалоба не рассмотрена?

Куда можно подать жалобу?

Куда можно подать жалобу на судебных приставов?

Жалоба на почту

Почтовой службе в нашей стране удалось обрасти стереотипами, мифами, странными ассоциациями, даже анекдотами. Формулировки «вас много – я одна», «занял очередь – напиши завещание» у любого вызывают совершенно конкретные ассоциации, люди ясно понимают, о чем идет речь. Никто уже не разбирается, где конкретно допущены ошибки: отечественный почтовый оператор или службы за пределами РФ. У народа в целом нет доверия к почтовой доставке из других городов, регионов и континентов. Бывает, совершенно зря. Но случается и обоснованные претензии к Почте Россия или другим почтовым операторам. О них и пойдет речь сегодня.

Чтобы знать степень ответственности почтового оператора, нужно знать, за что он отвечает. Что находится в рамках его полномочий. Когда и на каком основании выказывать недовольство. Кому: претензии почтовому отделению или претензии к курьерской компании? Как составляются претензии по розыску международных почтовых отправлений, заявление о нарушении сроков доставки, как, вообще, грамотно написать претензию на почту, жалобу на почту (кстати, составление жалобы на сотрудника организации теперь возможно с нашей помощью по АКЦИИ, подробнее по ссылке), куда пожаловаться на курьерскую службу и прочее, и прочее, и прочее.

ПОЛЕЗНО : смотрите также видео по теме составления жалобы и узнаете больше, пишите свой вопрос в комментариях ролика и не забывайтесь подписаться на канал YouTube, чтобы получать советы адвоката

Виды почтовых отправлений

Согласно Федеральному закону 176 «О почтовой связи», к почтовым отправлениям относятся: письма, открытки (почтовые карточки); периодические издания; денежные переводы; мелкие пакеты; бандероли; посылки. Некоторые из них в нашем веке кажутся архаичными, но посылки и бандероли даже гикам пока еще необходимы – какой интернет-шопинг без них?

►Вся масса почтовых отправлений делится на простые и регистрируемые.

– Простые – это когда, купил марку, налепил и отправил. Адресат позже заглянет в свой почтовый ящик и заберет послание.

– В случае с регистрируемыми отправлениями – каждый шаг подлежит фиксации: пересылка с указанием данных отправителя, номера почтового отделения, присваивание почтового трек-номера для возможности отслеживания; когда адресат будет получать отправление ему придется предъявить свои документы и снова проходить регистрацию. Среди зарегистрированных отправлений бывают заказные, ценные и с наложенным платежом. Тип отправления влияет на условия, сроки и стоимость пересылки.

Способы пересылки

По способам пересылки отправления тоже отличаются: для писем используют наземный транспорт: почтовые поезда, автомобили. Для посылок издалека могут использовать авиа или комбинированный вариант. Если заказчику важна срочность, то сроки доставки могут сократить на несколько дней.

Внутри страны авиа-транспорт не используют, вернее, его не используют по стандарту, а если отправитель доплатил и заказал доставку первым классом, тогда отправление домчится самолетом. Наземным транспортом, из Владивостока в Москву письмо может идти до 7 дней – не слишком быстро. Пометка «первый класс» сокращает время доставки на 30%. Для каждого типа пересылки определены контрольные сроки доставок.

Ответственность почты

  1. Ответственность почты за нарушение сроков доставки. Почтовый оператор отвечает за выполнение собственных обязательств, часто установленных им самим. Выше уже говорилось, что для каждого отправления определен свой срок доставки, обычно эти сроки отражены на официальном сайте почтового оператора, они же оговариваются при регистрации отправлений. Оператор обязан их соблюдать. За любую просрочку наступает ответственность. Например, если срок пересылки воздушным транспортом нарушен – то почтовый оператор должен будет вернуть отправителю разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Жалоба на нарушение сроков доставки должна быть компенсирована. Защита прав потребителей при оказании услуг связи с нашим адвокатом давала положительные результаты.
  2. Ответственность почты за утерю посылки или письма. Сроки доставки – не единственный аспект, по которому можно предъявлять требования. Почтовый оператор также несет ответственность за утрату, порчу или недостачу вложений;
  3. Кроме того, предусмотрена ответственность почты за недоставку отправлений; нарушения в осуществлении переводов денежных средств; нарушения установленных обязательств по пересылке регистрированных отправлений. По каждому пункту «закон о почтовой связи» определяет степень финансовой ответственности оператора – убытки отправителю придется возмещать добровольно или через суд. Единственными причинами, по которым оператор может отказаться от ответственности, являются «обстоятельства непреодолимой силы» и «свойства вложения почтового отправления».

Во всех остальных случаях предъявлять претензии правомерно.

Претензия к почте и курьерской службе

Или как наказать курьерскую службу, почтовое отделение или любую службу доставки, которые взялись перевезти Ваш груз из точки А в точку В и не выполнили своих обязательств. Еще частый вопрос: «как написать претензию к Почте Россия о потере посылки» – это тоже сюда.

Любые претензии почтовому оператору, курьерской службе; жалоба на службу доставки составляются по единым правилам – только в письменной форме. В любом случае, требование должно быть адресовано руководству компании. Претензия может предъявляться как по месту приема, так и по назначению почтового отправления. Ответить на претензии всегда обязаны: в случаях с денежными переводами – в пределах 5 дней, для всех остальных ситуаций определен срок в 2 месяца.

Иск в суд целесообразно готовить в случае, если на претензию не соизволили отреагировать вообще; если претензия не удовлетворена или удовлетворена не в полном объеме.

Если почта потеряла вашу посылку или бандероль, никакие отслеживания не помогают, найти ее «в закромах» сотрудники не могут, можно говорить о возмещении вреда через суд.

У претензии существует срок давности – это 6 месяцев со дня отправки.

Претензия составляется в произвольной форме (смотрите условия нашей АКЦИИ по составлению претензии на выгодных условиях по ссылке).

►В обращении важно указать сумму утерянной ценности, подробный перечень и содержимое посылки; подготовьте хоть какие-то доказательства ваших слов: чеки о покупке, квитанции от почтового оператора и т.д. Таким образом, удастся точно определить сумму ущерба, в суде это будет хорошим аргументом в вашу пользу.

►Сделайте акцент на то, что вы намерены обратиться с иском в суд, в случае промедления, отказа в возмещении и пр. Обычно, это подстегивает к действиям нерадивых операторов.

►Вашу претензию должны зарегистрировать официально в администрации компании (почты, курьерской службы и пр.), поставить печать, подпись уполномоченного лица, дату регистрации.

►Второй экземпляр оставьте у себя.

Еще рекомендации относительно составления претензии к почтовому отделению смотрите в видео:

Ответственность перевозчика за сохранность груза

Как быть, если посылка повреждена?

К сожалению, бывает и такое. Здесь есть два варианта.

►Отказаться от ее получения прямо на почте – конечно, письменно, с указанием причины. Пусть отправляют посылку назад, и отправитель уже будет решать, как поступать дальше.

►Вскрыть посылку в присутствия работника почтового отделения. Если внутри обнаружится порча, недостача, отсутствие объекта отправления, сотрудник будет обязан составить акт, который визируется начальником и адресатом. Акт составляется в 4 экземплярах: 1 – для адресата, 2 – для руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, 3 – остается на месте приема посылки; 4 – подшивается к документам почтового отделения, которое вручает посылку. Акт послужит основанием для возмещения вреда и ведомственной проверки.

Заявление о нарушении сроков доставки со стороны Почта Россия или иной организации

Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить прямо на сайте, если это Почта России. Если это иная служба, то поинтересуйтесь, есть ли у них подобная форма, либо придется приехать непосредственно в компанию и написать заявление там.

►К заявлению обязательно прикладывается чек, квитанция, словом, тот документ, который выдавался вам в момент регистрации отправки.

►Срок давности по международным отправлениям – 4 месяца и 6 месяцев по российским.

►Результат вашего обращения нужно ждать 30 календарных дней, если отправление внутрироссийское и до 2-3 месяцев, если международное.

►Если ваше отправление так и не найдут, вам должны будут выплатить денежную компенсацию в рамках 10 рабочих дней.

Помните, любые проблемы можно решить законным путем, просто нужно знать – как. Если остались вопросы, задавайте в комментариях и мы обязательно поможем решить вашу проблему: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Похожие статьи:

  • Нотариус сучков ви Нотариус сучков ви Новости конторы 25.05.2015 Уважаемые клиенты с 01.06.2015 у нас меняется график работы! С понедельника по пятницу контора будет работать с 10:00 до 19:00 (обед с 13:00 […]
  • Минимальные требования автокад Минимальные и рекомендуемые системные требования autocad Программа autocad динамично развивается и каждый год меняются требования autocad к компьютерному "железу", к его […]
  • Пособие по присмотру за детьми Компенсации за детсад — экономия семейного бюджета В наше время быть продвинутым родителем просто. Тем не менее, читая различные форумы для пап и мам, понимаешь, что пробелов в их знаниях […]
  • Заявление на неполное рабочее время в период отпуска по уходу за ребенком Неполный рабочий день в отпуске по уходу за ребенком Подборка наиболее важных документов по запросу Неполный рабочий день в отпуске по уходу за ребенком (нормативно-правовые акты, формы, […]
  • Исковое заявление о признании договора заключенным Исковое заявление о признании договора заключенным Вам необходимо составить грамотное исковое заявление, гарантирующее успех? Получите консультацию специалистов нашего центра АБСОЛЮТНО […]
  • Не подписан договор управления Не подписан договор управления Отсутствие письменного договора управления многоквартирным домом между ответчиками, являющимися собственниками квартиры, и истцом - организацией, фактически […]
Смотрите еще:  Бст микро ф возврат
Перспектива. 2019. Все права защищены.