Защита прав потребителей севастополь телефон

Защита прав потребителей в Севастополе

Права потребителей в Севастополе защищают органы государственного надзора и общественные организации: Роспотребнадзор, Севастопольская Региональная Общественная Организация Защиты Прав Потребителей, Потребительский контроль и МООЗПП «Приазовский Потребительский Комитет».

Напоминаем, что для обращений в государственные органы по ЗПП, введен претензионный порядок — сначала подается претензия в адрес продавца. Кроме того, ни Роспотребнадзор, ни общественные организации не рассматривают жалобы анонимов.

Все данные берутся из открытых источников, в приоритетном порядке — информация с официальных сайтов. Если вы нашли ошибочные или устаревшие данные, сообщите в форму обратной связи.

Роспотребнадзор в Севастополе

Роспотребнадзор в Севастополе расположен по адресу: г. Севастополь, ул. Коммунистическая, 10. Подробную информацию можно получить по телефону +7 (869) 255-28-02

крымский новостной портал

Кто и как защищает права потребителей в Севастополе

Региональная общественная организация по защите прав потребителей (РОО по ЗПП) «Качество-Юг», г.Севастополь — правовые основания, предмет и цели деятельности.

Региональная общественная организация по защите прав потребителей (РОО по ЗПП) «Качество-Юг» действует на территории того субъекта РФ, в котором она создана, в данном случае в г.Севастополь. Предмет ее деятельности определен Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителем — гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли-продажи (продавцом), осуществляющей импорт товара для его последующей реализации на территории России (импортер), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) — с другой стороны.

РОО по ЗПП «Качество-Юг», которая согласно ст.45 Закона «О защите прав потребителей» вправе:

  • осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей;
  • вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Среди многообразных случаев применения Закона «О защите прав потребителей» можно выделить защиту прав потребителей в таких отдельных сферах деятельности как:

1. Договор участия в долевом строительстве.
2. Банковские услуги.
3. Страховые услуги.
4. Риэлторские услуги.
5. Медицинские услуги.
6. Туристические услуги.
7. Коммунальные услуги.

Договор участия в долевом строительстве :

В Федеральном законе от 30.12.2004 г. N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ» (далее по тексту — Закон о долевом строительстве, Закон N 214-ФЗ), законодатель установил круг условий, при соблюдении которых застройщик вправе привлекать денежные средства участников долевого строительства, подробно урегулировал содержание и порядок заключения договора участия в долевом строительстве (включая его обязательную государственную регистрацию), предусмотрел способы обеспечения обязательств застройщика перед участниками долевого строительства.

Контроль за деятельностью застройщика возложен на РОО по ЗПП.

Обращаясь к практике споров между участниками долевого строительства — гражданами и застройщиками в г.Севастополь, можно выделить следующие типичные нарушения прав граждан (потребителей) застройщиком:

заключение нескольких договоров участия в долевом строительстве в отношении одного и того же объекта;

— уклонение от государственной регистрации договора участия в долевом строительстве;

— отказ застройщика передать объект долевого строительства участнику, уклонение от передачи объекта долевого строительства после сдачи многоквартирного дома в эксплуатацию;

— просрочку передачи объекта (жилого помещения) участнику долевого строительства;

— передачу объекта долевого строительства в размере меньшем, чем был предусмотрен договором с участником долевого строительства;

— передачу объекта долевого строительства с недостатками (отступлениями от условий договора, проектной документации, обязательных требований и т.д.);

— необоснованный односторонний отказ застройщика от договора.

К банковским сделкам с участием потребителей можно отнести:

— договор банковского вклада;

— кредитный договор, заключенный в потребительских целях;

— договор об открытии и ведении банковского (текущего) счета;

— расчетные операции по поручению гражданина без открытия ему банковского счета;

Смотрите еще:  Социальная отчетность компании

— договор о выдаче и совершении расчетов с помощью банковской карты.

Больше всего споров на практике вызывают договоры потребительского кредитования, в которых заемщиком выступает гражданин (физическое лицо), использующий сумму полученного кредита для удовлетворения личных, бытовых нужд: приобретение бытовой техники, жилого помещения, оплаты стоимости обучения и пр.

Подобные договоры заключаются по модели договора присоединения (ст. 428 ГК РФ). Заемщик заполняет стандартную форму заявления о выдаче кредита (анкету), после чего, в случае согласия банка предоставить кредит, стороны подписывают кредитный договор, составленный банком заранее, то есть также в стандартной форме. Такая практика объективно способствует тому, что в содержание кредитного договора включаются условия, наиболее благоприятные для банка. Это, в свою очередь, приводит к ущемлению прав и законных интересов заемщика (потребителя).

Перечень несправедливых условий кредитного договора, нарушающих права и законные интересы заемщика (потребителя):

— условие кредитного договора, направленное на прямое или косвенное установление сложных процентов (процентов на проценты), поскольку им «обходится» установленный законом запрет сложных процентов;

— условие договора, согласно которому банк вправе потребовать от заемщика досрочного исполнения обязательств (возврата кредита в полном объеме) в случае ухудшения финансового положения заемщика, например при снижении заработной платы или увольнении заемщика;

— условие договора о том, что споры по иску банка к заемщику-гражданину рассматриваются судом по месту нахождения банка;

— о запрете заемщику в течение определенного времени с момента заключения договора возвращать сумму кредита (мораторий) либо о взыскании с заемщика комиссии за досрочный возврат кредита;

— условие о праве банка в одностороннем порядке изменять тарифы на свои услуги в течение срока действия договора;

— о возложении на заемщика издержек по погашению регистрационной записи об ипотеке.

Договор добровольного страхования имущества

Страхование автомобиля наиболее распространенный случай добровольного страхования имущества граждан.

Страхование автомобиля сопровождается системными массовыми нарушениями прав граждан со стороны страховых компаний при выплатах по страховым случаям.

Случаи необоснованного отказа в выплатах в настоящее время встречаются довольно редко. Основная проблема — занижение размера страховых выплат.

Помимо удовлетворения требований автовладельцев через суд, РОО по ЗПП «Качество-Юг» имеет право добиваться устранения недостатков в обслуживании граждан и даже приостановления деятельности недобросовестных страховых компаний.

В настоящее время договоры, заключаемые между риэлтером (агентством недвижимости) и заказчиком, могут иметь различные наименования: договор об оказании информационных услуг, договор об оказании информационно-посреднических услуг, агентское соглашение, договор поручения, эксклюзивный договор о продаже и пр.

Обычна практика внесения задатка, запрета на расторжение договора, запрета на обращение к другому риэлтору. Эти условия нарушают права граждан.

В судебной практике преобладает позиция об отнесении договоров граждан с агентствами недвижимости к договорам возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ), которые могут быть расторгнуты по требованию граждан в любое время с выплатой риэлтеру лишь фактически понесенных по договору расходов без каких-либо штрафов, пеней и прочих удержаний.

Нарушения прав заказчика медицинской услуги (потребителя) могут состоять в следующем:

— необоснованный отказ в предоставлении медицинской услуги (в том чисел отказ в оказании экстренной медицинской помощи, которую обязаны оказывать все медицинские организации);

— нарушение срока предоставления медицинской услуги (в том числе несвоевременная госпитализации, поздняя диагностика или запоздалое оперативное вмешательство, преждевременное прекращение стационарного лечения и т.д.);

— предоставление медицинской услуги ненадлежащего качества (недостаточная диагностика, проведение лечения с отступлением от утвержденного порядка лечения или стандарта). Если говорить о последствия нарушения прав заказчика медицинской услуги и применимых способах защиты, то это могут быть: иски о возмещении расходов (на проведение повторного лечения или приобретение медикаментов), о возмещении вреда здоровью (при наличии причинной связи между некачественными медицинскими услугами и развитием у гражданина каких-либо заболеваний, осложнений и т.п.), о компенсации морального вреда, взыскании неустойки (предусмотренной договором об оказании медицинских услуг или законом).

К деятельности по оказанию туристских услуг применяются положения гл. 39 ГК РФ, а также нормы Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в РФ».

Если предметом договора выступают экскурсионные услуги, услуги по оформлению визы или билетов, без предоставления заказчику (потребителям) услуг по размещению, суды при разрешении спора ограничиваются применением положений гл. 39 ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пример. Взыскание штрафа и морального вреда с организатора экскурсионной услуги.

Общество по защите прав потребителей обратился с иском к ООО «Образовательный центр «Диалог» о взыскании компенсации морального вреда, мотивируя требования следующим. 07.07.2011 г. заявитель жалобы Х, заключил с ответчиком договор на оказание экскурсионных услуг — организацию поездки 22 июля 2011 года в Дивеево.

В соответствии с условиями договора Х. приобрел 16 билетов, а также оплатил стоимость экскурсионного обслуживания. При заключении договора Х. заверили в том, что будет предоставлен комфортабельный автобус марки «Kia» с кондиционером. Данная марка автобуса обозначена в экскурсионной программе N 1 «Дивеево», которая предоставлялась Х. при заключении договора.

Смотрите еще:  Заявление на замену счетчика на воду

Однако фактически для поездки был предоставлен автобус марки «Setra», который не предназначен для междугородних переездов, не соответствует необходимым требованиям, не оснащен кондиционером. С учетом погодных условий (30-градусной жары), это обстоятельство являлось существенным.

Решением суда исковые требования Х. удовлетворены, с ответчика взыскана компенсация морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.

Порядок предоставления и оплаты коммунальных услуг в настоящее время регулируется разделом 7 Жилищного кодекса РФ (ст.ст. 153-160), а также принятыми в развитие положений Кодекса Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. N 354 (далее — Правила).

Согласно абз. 9 п. 2 Правил коммунальные услуги — это осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). К коммунальным ресурсам Правила относят холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, природный газ, тепловую энергию, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, используемые для предоставления коммунальных услуг. К коммунальным ресурсам приравниваются также сточные бытовые воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения.

В соответствии с абз. 15 п. 2 Правил, потребителем является лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги.

Исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг (подп. «а» п. 31 Правил). Этой обязанности соответствует право потребителя получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества (подп. «а» п. 33 Правил).

При неисполнении данной обязанности потребитель вправе обратиться в суд, воспользовавшись предоставленными ему ГК РФ и законодательством о защите прав потребителей способами судебной защиты нарушенного права.

Пример. Взыскание неустойки, штрафа и морального вреда за ненадлежащее отопление жилой квартиры.

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» обратилось в суд с иском в интересах Р. к ООО «УК «Дирекция единого заказчика» о защите прав потребителя. Р. проживает с семьей в квартире жилого дома, управление которым осуществляет ответчик. Р. регулярно вносит платежи за коммунальные услуги, однако коммунальная услуга — отопление, предоставляемая истцу не соответствует требованиям СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-Эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях». Истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием устранить недостатки оказываемой услуги, произвести замену стояков в квартире, ответ на которую не получен.

Общество защиты прав потребителей просило возложить на ООО «УК «Дирекция единого заказчика» обязанность обеспечить нормативный температурный режим, взыскать с ответчика неустойку по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда и штраф.

Решением суда исковые требования удовлетворены, в пользу Р. взысканы суммы неустойки и компенсации морального вреда, также с ответчика взыскана сумма штрафа. При рассмотрении данного дела судом был установлен факт оказания ответчиком услуги по теплоснабжению ненадлежащего качества, неустранения недостатка услуги в течение длительного времени, в том числе после направления истицей претензии. В этой связи суд взыскал в пользу истица не только сумму компенсации морального вреда, но и неустойку по п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленных сроков оказания услуги, исчисленной исходя из стоимости услуги за отопление.

Организация общественного контроля за соблюдением прав потребителей.

В целях общественного контроля за организациями/предприятиями, оказывающими услуги населению, РОО по ЗПП «Качество-Юг» создает на территории г.Севастополь группы общественного контроля за соблюдением прав потребителей. Данные группы работают по территориальному/административному признаку или в одной из сфер применения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Порядок обращения в РОО по ЗПП «Качество-Юг»

РОО по ЗПП «Качество-Юг» — некоммерческая организация. Обращение в РОО по ЗПП «Качество-Юг» бесплатно.

С заявлениями/жалобами, а также по вопросам организации групп общественного контроля за соблюдением прав потребителей обращайтесь по адресу:

Севастополь, проспект Октябрьской революции, 15.

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Севастополе

Контактная информация

Адрес: 299003, г. Севастополь, улица Коммунистическая, 10

Телефон: +7 (8692) 55 28 02

Телефон: +7 (8692) 55 28 51

Телефон: +7 (8692) 55 28 30

Территориальный отдел межрегионального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по республике Крым и городу федерального значения Севастополю (территориальный отдел Роспотребнадзора в Севастополе) находится на улице Коммунистическая, бывшее здание Госсанэпидслужбы (СЭС) в г. Севастополе.

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Севастополе является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Смотрите еще:  Новости 2019 года пособие

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Севастополе осуществляет государственный контроль и надзор за санитарно-эпидемиологической ситуацией в Севастополе: осуществляет санитарные мероприятия по охране территории от занесения и распространения особо опасных (в том числе карантинных) и опасных инфекционных болезней, проводит мероприятия по профилактике инфекционных болезней. Осуществляет госнадзор за соблюдением требований санитарных норм и стандартов субъектами хозяйственной деятельности, выдает разрешения, заключения, гигиенические сертификаты, другие документы разрешительного характера, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Защита прав потребителей

В гражданском обороте, основанном на рыночных отношениях, защита прав потребителей занимает особое место. Правовые нормы, посвященные защите прав потребителей, являются важной правовой гарантией охраны их интересов.

Каждый гражданин является потребителем, ежедневно вступая в правоотношения купли-продажи – приобретая продукты, предметы обихода; заказывая услуги и т.д. Качество этих товаров и услуг не только выступает ключевым фактором простого удовлетворения жизнью, но и гарантией здоровья потребителя и безопасности жизни, в целом. И наоборот, продукты и услуги, не соответствующие требованиям закона, создают угрозу обществу.

Основные законы и нормы:

Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая , вторая , третья , четвертая

Общество защиты прав потребителей России

Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:

  • в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
  • в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
  • толкование и ознакомление потребителей с их правами.

Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:

  • оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий ( жалоб или исков) в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях;
  • проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации;
  • проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение;
  • сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей. Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров (оказанием некачественных услуг). Кроме того, специалисты Общества оповестят о выявленных нарушениях компетентные органы, которые призваны контролировать безопасность и качество товаров и услуг, а также примут все возможные меры по защите законных прав потребителей;
  • проведением обучающих и просвещающих конференций в области защиты прав потребителей;
  • оказанием консультационных услуг населению и организациям по вопросам осуществления их гражданских прав, практического применения нормативно-правовых актов по защите прав потребителей.

Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

Телефон защиты прав потребителей в Севастополе

Услуги по защите прав потребителей в Севастополе

Консультация по телефону
Консультацию осуществляет адвокат, опыт работы адвокатом 23 года

споры по оказанию услуг (выполнении работ)

Цены зависят от сложности дела

Возможна оплата по результату

споры по приобретению товаров ненадлежащего качества

споры с туристическими компаниями

споры по некачественному строительству дома

споры по некачественному ремонту квартиры

споры с застройщиком по недостаткам квартиры

Похожие статьи:

  • Сколько стоит лицензия 64 бит Как установить Windows 10 и сколько это стоит? Сегодня состоялся официальный релиз Windows 10 в 190 странах мира, в том числе в России. Как и было обещано, это обновление могут бесплатно […]
  • Требования к навозохранилищам Навозохранилища. Типы навозохранилищ. Способы хранения навоза Различают навозохранилища двух типов: наземные и котлованные (углубленные). Наземные навозохранилища устраивают в том случае, […]
  • Договор пультовая охрана Договор пультовой охраны Перечень документов необходимых для заключения договора на пультовую охрану объекта: 1. Договор аренды (копия) 2. План БТИ (поэтажный план) 3. Устав (копия) 4. […]
  • Какие пособия положены за 3 ребенка в 2019 году Пособие на третьего ребенка с 2019 года (список регионов) Кому положена? Средний доход в семье ниже прожиточного минимума в регионе на каждого члена семьи. Куда обращаться? В […]
  • Приказ 693 от 23112011 г Приказ 693 от 23112011 г Кадастровые работы (подготовка межевых и технических планов), вынос границ в натуру В нашем разделе " Нормативные документы " Вы найдете более 3-х тысяч […]
  • Зачем нужна кредиторская задолженность Что такое анализ дебиторской и кредиторской задолженности? Здравствуйте, Степан! Вопрос анализа дебиторский и кредиторской задолженности изучается на научном уровне в рамках теории […]
Перспектива. 2019. Все права защищены.