Возврат качественной обуви

Защита прав потребителей: возврат обуви

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» обувь можно вернуть продавцу. Поэтому не стоит расстраиваться, если вы купили некачественные туфли или сапоги, либо они просто не подошли вам по размеру или внешнему виду. Солидные магазины, дорожащие своей репутацией, как правило, идут навстречу покупателям в подобных вопросах.

У вас есть только четырнадцать дней после покупки на то, чтобы осуществить возврат обуви ненадлежащего качества. При этом изделия, которые вы хотите вернуть, должны быть неношеными, иметь отличный товарный вид. Вы также должны предоставить упаковку обуви и товарный чек.

Доказать ненадлежащее качество обуви можно с помощью экспертизы. Она может проводиться за средства продавца (если не истек срок гарантии) или за ваши деньги (если гарантийный срок прошел). Если экспертиза подтвердила вашу правоту, магазин должен возместить вам стоимость обуви. Но если выяснилось, что в дефектах изделий виноваты вы, вам придется оплатить работу экспертов, а это не маленькие деньги. Если результаты экспертизы вас не устраивают, можно оспорить их в суде. В серьезных магазинах, как правило, есть специалисты, способные определить фабричный брак. В большинстве случаев в таких организациях стремятся не усложнять дело доведением его до экспертизы и суда.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат обуви ненадлежащего качества может производиться в течение двух лет. Вы можете отдать изделие обратно, даже если у вас отсутствует гарантия на него. Если вина производителя очевидна, вам должны осуществить возврат денег в течение десяти дней.

В результате ношения некачественной обуви она может потерять идеальный внешний вид. Однако магазин не имеет права удержать с вас за это соответствующую сумму (если доказана вина производителя в дефекте). Вам должны вернуть заплаченные вами деньги полностью.

При обращении к продавцу вы должны составить претензию в двух экземплярах, а продавец – поставить на них отметку о принятии. Если вторая сторона отказывается это сделать, отправляйте претензию по почте письмом с уведомлением.

Обувь, бывшую в употреблении, не обменяют вам в случае наличия дефектов, образовавшихся вследствие неправильной эксплуатации. Изделия с механическими повреждениями, например царапинами или сдирами, у вас также не примут. Если до предъявления продавцу вы отдавали обувь в ремонт, вам тоже не компенсируют убытки.

Звоните на нашу горячую линию, если вам не понятно, как действовать при возврате обуви. Опытные специалисты дадут вам полезные советы и помогут добиться положительного результата.

Бесплатная горячая линия:
(495) 690-81-57

Подведем итог:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

2. В течение всего срока гарантии продавец обычно защищается, доказывая, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но как только гарантия кончилась или ее нет, потребителю самому придется доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Краткий план действий:

  1. Идем в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию.).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы ( в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу ).

Видео: Защита прав потребителей — Возврат обуви

Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Покупка обуви — ответственное дело. Новые хорошо подобранные туфли надлежащего качества могут прослужить не один сезон. К сожалению, далеко не всегда потребитель совершает успешную покупку. Придя домой, товар может разонравиться, а может и обнаружиться брак, который в день покупки разглядеть не удалось. О том, как грамотно действовать потребителю по закону в таких случаях подробно научит данная статья.

Без объяснения причин товар можно вернуть только если его купили дистанционно, т. е. на расстоянии, заочно, когда покупатель не мог полноценно ознакомиться со всеми характеристиками товара. Наиболее часто такие покупки совершаются в интернет-магазинах, онлайн. Срок для сдачи изделия, приобретенного удаленно, не указывая причину, равен неделе. Если же продавец не известил покупателя о порядке и сроках возвращения товара обратно, то время для возврата продлевается до трех месяцев.

Что касается 14 дней, то такой срок предусмотрен при сдаче товара назад в магазин, если он надлежащего качества, без дефектов и брака, и не подошел хотя бы по одному из параметров: цвету, размеру, модели, габаритам. Возможность вернуть деньги — это право потребителя. Срок начинает течь на следующий день после приобретения вещи.
Следует отметить, что магазины, в которых продается обувь, обязательно должны быть оборудованы местами для примерки, обычно это скамейки, лавочки, стульчики, пуфики. Правильно оборудованное примерочное место сводит к нулю возврат по причине несоответствия размера.

Закон о защите прав потребителей — возврат обуви

Возврат обуви в течение 14 дней регламентирован согласно статье 25 Закона. Речь в ней идет именно о товаре надлежащего качества. Варианты поведения потребителя в таком случае различны:

  • произвести обмен на аналогичную подходящую модель, цвет, размер;
  • осуществить обмен на другую пару с перерасчетом денег;
  • потребовать вернуть деньги.

Если иной подходящей пары в магазине на день обращения не оказалось, то деньги отдаются обратно в течение трех суток. Кроме того, покупатель и продавец могут обговорить возможность замены товара на другой при поступлении в ближайшее время, например. Чтобы быстро сориентироваться в законе, достаточно посмотреть его оглавление.

Если же надо в общих чертах узнать о том, как работает, по закону о защите прав потребителей, возврат товара в течение 14 дней, то стоит прочитать вот эту статью.

Правила возврата обуви

Обувь не является товаром, который нельзя обменять или вернуть. Список Постановления Правительства от 1998 года № 55 ее не содержит.
Для того, чтобы беспрепятственно вернуть назад изделие, нужно соблюсти несколько правил:

  • сохранить покупательский вид изделия, оно должно быть неношеное;
  • сохранить чек;
  • успеть сдать в установленный законом срок — две недели.

Сохранить вид — значит не подвергать изделие носке, на нем не должно быть следов грязи, по возможности стоит сохранить ярлыки и бирки, имеющиеся на нем. Если чек не сохранен, то в бой могут вступить свидетельские показания. Выполняя все эти правила, продавец не сможет отказать потребителю в защите своих прав.

Возврат обуви по гарантии в течение гарантийного срока

Прежде чем купить понравившуюся пару босоножек, нужно поинтересоваться, а имеют ли они гарантию. Ответ на этот вопрос определяет потенциальную возможность покупателя сдать обратно изделие при обнаружении дефекта.

Гарантийный талон выписывается в среднем на два-три месяца. Срок гарантии начинается с момента покупки, а если сезонный товар куплен значительно раньше, то с начала сезона. К примеру, гарантия на зимние сапоги, приобретенные летом, начнет действовать с 1 декабря.

Гарантийный срок распространяется на сдачу только бракованной и дефективной обуви.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Сдать вещь после небольшой носки можно только, если во время гарантии был обнаружен некий изъян. Небольшая носка подразумевает возможность устранения недостатка, например возможность отремонтировать застежку, подбить набойку на каблуке и иное.

После носки часто назначается экспертиза с целью установления причин дефекта. Брак может быть заводским, а может возникнуть и в результате неправильной эксплуатации со стороны покупателя. Например, тряпочные балетки носили в слякоть и дожди, в результате чего они расклеились. Если экспертиза покажет, что виноват потребитель, то с него возмещаются деньги за проведенную проверку.

Смотрите еще:  Гражданско-правовой договор учет

Возврат обуви купленной со скидкой

Нередко чтобы повысить спрос и побыстрее продать туфли, продавец может уценить их. Изделие, купленное со скидкой, возвращается по общим порядкам согласно закону. Никаких специальных требований к вещи со скидкой не устанавливается.

Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества

Покупатель, желающий сдать товар, может выразить претензию как устно, так и письменно. Письменная претензия всегда результативнее устного требования.

Претензия должна содержать следующие моменты:

  • куда: наименование магазина, адрес;
  • от кого: свои Ф.И.О., адрес и телефон для связи;
  • дата совершения покупки;
  • суть дефекта, брака;
  • само требование: обменять, устранить дефект либо принять с возвратом денег;
  • подпись и число обращения.

К претензии прилагаются чек, бирки, иные документы, об этом делается пометка на бумаге.
Обязательно продублировать документ, чтобы на втором истребовать у продавца подпись о приеме. Как вариант, можно сделать копию претензии.

Защита прав покупателя — актуальный вопрос во все времена. При возврате товара приходится биться один на один. Но, чтобы долгие и мучительные тяжбы не мешали жить, следует ответственно подходить к покупке своего гардероба.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Когда мы приобретаем новые туфли или ботинки, достаточно сложно обнаружить их отдельные дефекты. Как правило, различные недостатки новой обуви становятся заметными только лишь после того, как они побывают пару дней в носке.

Что можно сделать в таком случае? Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки? Если да, то какими аргументами стоит воспользоваться, чтобы добиться справедливости?

Правило 14 дней

Большинству из нас хорошо известно, что обувь, которая не была в носке, разрешается вернуть в магазин на протяжении 14 дней.

К примеру, можно обосновать свой возврат тем, что туфли оказались неудобными или же не подошли хотя бы по одному из следующих параметров:

Следует отметить, что обувные магазины в обязательном порядке должны быть оборудованы специальными местами для примерки: скамейками, лавочками, стульчиками, пуфиками.

Хотя такой нюанс может казаться не таким важным, практика показывает, что грамотно оборудованное примерочное место может свести к нулю возврат из-за несоответствия размера.

Таким образом, возможность вернуть обувь в течение 14 дней — это неоспоримое право потребителя.

Отсчитывать этот срок нужно со следующего дня после приобретения товара. Это предусмотрено положениями статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Так, согласно правилам возврата обуви, покупатель вправе вернуть обувь продавцу обратно без лишней волокиты в четырнадцатидневный срок, если товар соответствует следующим требованиям:

  • обувь не была в эксплуатации;
  • был сохранен ее товарный вид;
  • покупатель предоставил чек, который подтверждает покупку непосредственно в этом магазине;
  • были сохранены фабричные этикетки.

Признание брака

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги или же она попросту оказалась неудобной по истечении 14-дневного срока?

В таком случае следует научиться различать два типа гарантийных обязательств продавца (в данной ситуации — обуви):

  1. Гарантия возврата — возврат неношеных моделей, которые не подошли при повторной примерке или по другой причине.
  2. Гарантия качества.

Правило 14 дней не относится к гарантии качества. Поэтому предъявить какие-либо претензии по поводу качества приобретенного товара покупатель вправе:

  • в течение всего гарантийного срока (при наличии гарантийного талона). Как правило, гарантию на обувь выдают на месяц или на один сезон;
  • в случае, если гарантийный срок не был установлен, ходатайствовать о возврате некачественной обуви покупатель может в течение 24 месяцев с момента приобретения товара.

Покупатель неподходящей пары обуви вправе потребовать:

  • обменять ее на аналогичную модель, размер, цвет;
  • осуществить обмен на любую другую подходящую пару с перерасчетом стоимости;
  • потребовать полного возврата денег.

Если в магазине на день обращения другой подходящей пары не оказалось, деньги должны вернуть обратно на протяжении трех суток.

Продавец в любом случае должен принять обувь в течение 14 дней, поскольку в противном случае это говорит о грубых нарушениях закона с его стороны.

Возврат обуви после носки

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил? Данный вопрос вызывает много разногласий между потребителем и покупателем, которые впоследствии разрешаются в Роспотребнадзоре.

Продавцы предъявляют претензии к покупателю, напоминая о том, что во время примерки обуви покупатель был доволен, а значит требования о возврате необоснованные. Что же по этому поводу говорит законодательство?

В каких еще случаях можно вернуть некачественную обувь? К объективным недостаткам также можно отнести:

  1. Низкое качество материи, в результате чего возникло расслоение, деформация обуви, если они изнутри оставляют следы краски или же краска снаружи слезла).
  2. Заводской брак обуви (дырки, кривые швы, трещины в изделии и многое другое).
  3. Любые дефекты, которые не связаны с небрежной эксплуатацией.

Итак, подлежит ли возврату натирающая или некомфортная в носке обувь? Да, но только в том случае, если ее недостатки будут признаны как те, что ограничивают ее эксплуатационные свойства.

Для того, чтобы вернуть обувь после носки на улице, необходимо соблюдать следующие условия:

  • хранение обуви и уход за ней необходимо осуществлять в согласии с рекомендациями;
  • обувь должна быть использована исключительно в то время, для какого сезона она предназначена;
  • купленный товар не должен иметь никаких механических повреждений (к примеру, проколов), помимо тех, что относят к браку, который появился по вине продавца или производителя.

Итак, если в ходе носки вы обнаружили у обуви существенный брак, то как в таком случае вернуть деньги? Если продавец отказывается принимать такую обувь, то тогда наличие дефекта у обуви должен установить эксперт.

Такая процедура должна осуществляться полностью за деньги продавца. Однако практика показывает, что чаще всего потребитель не хочет тратить свои нервы и время для возврата недорогой обуви на протяжении 2-х недель, поэтому вполне понятно, что многие отказываются от продолжительного и неоднозначного процесса возврата бракованной поношенной обуви.

Однако если говорить о дефектах, обнаруженных у дорогостоящих обувных моделей, то, скорее всего, покупателю стоит отстоять свои права для возврата денег.

Таким образом, если продавец не соглашается с предъявляемыми требованиями, отказывается от возврата, то потребитель вправе:

  • за свой счет провести независимую процедуру для оценки качества;
  • подать в суд;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • при нарушении правил рекламы — обратиться в Роскомнадзор.

Именно такими способами потребитель может защитить свои права и вернуть свои деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь? Покупатель может вернуть свои деньги даже по истечении срока в 14 дней.

Кроме того, следует отсчитывать начало гарантийного срока сезонной обуви не с момента ее покупки, а с начала сезона.

Как оформить возврат некачественной обуви?

Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла? В таком случае возврат обуви в магазин оформляется следующим образом:

  1. Необходимо составить письменное заявление, указав в нем суть проблемы и свои персональные данные.
  2. Следует предварительно подготовить не подошедшую вам пару обуви (может потребоваться её чистка).
  3. Красиво упакуйте её в фирменную коробку совместно с чеком и с другими сопутствующими документами.
  4. Предоставьте товар продавцу и дождитесь получения ответа в письменном виде (в случае обмена товара организация обязана ответить на протяжении одной недели).
  5. Если вы получили необоснованный отказ, то напишите претензию.

Заявление можно написать от руки или предоставить его в печатном варианте. В процессе оформления текста можно воспользоваться типовым образцом, который представлен на сайте, либо составить текст заявления в свободной форме.

Для это цели в некоторых обувных магазинах предусмотрены специальные бланки, их можно взять на стойках по работе с клиентами или на информационных стендах.

Составление претензии

Потребитель может составить претензию на возврат обуви как в письменном, так и в устном виде. Но при этом стоит учитывать, что лучший эффект способна возыметь именно письменная претензия, а не устная.

В таком документе должна содержаться следующая информация:

  1. Полное наименование производителя или компании-продавца.
  2. Сведения о заявителе, в том числе и его контактная информация.
  3. Полное название изделия.
  4. Дата и место его приобретения.
  5. Описание обнаруженных дефектов.
  6. Требования заявителя или его предложения о возможных методах решения данного вопроса.

Общеизвестно, что любой вид обращения (претензия, заявление, жалоба,) должен быть дополнен соответствующими документами, которые подтверждают факт покупки обуви (к примеру, чек), а также копией удостоверения личности и т. д.

Можно ли вернуть обувь без чека? Отсутствие платёжного документа может заметно усложнить процесс возврата обуви.

С готовой претензии следует снять копию. При обращении в магазин заявителю необходимо потребовать, чтобы продавец указал на копии документа дату получения оригинала, поставил подпись и печать.

Когда возврат обуви невозможен?

Закон, защищающий права потребителей, прописал не только лишь ситуации, благодаря которым потребитель извлекает выгоду, а также права торговцев.

Поэтому если недобросовестный потребитель хочет возвратить пару обуви, которую он испортил сам в процессе носки, то закон защищает права продавца.

Смотрите еще:  Гражданско органами договор

Более того, такого нечестного покупателя могут обязать даже выплатить моральную компенсацию тому торговому представителю, у которого он приобрел покупку.

Рассмотрим нюансы, из-за которых не получится вернуть обувь ни в 14- дневный срок, ни в течение всего гарантийного срока:

  • при наличии повреждений, возникших из-за носки обуви не по сезону (к примеру, покупатель носил демисезонную модель в сильный мороз);
  • если есть дефекты, которые образовались в ходе применения не по назначению (к примеру, если фирменные беговые кроссовки использовали в качестве спецобуви);
  • при наличии механических повреждений, которые отсутствовали при покупке (разрезы, царапины, вмятины).

При этом стоит учитывать, что замена набоек или профилактика не считаются теми видами ремонта, которые способны вызвать дефекты.

Таким образом, в 2019 году защита прав потребителей – это достаточно актуальная тема. Как правило, для того, чтобы добиться справедливости, покупателям потребуется вступать в долгие и неприятные споры с продавцами.

Именно поэтому так важно тщательно подходить к приобретению обуви — чтобы избежать дополнительных затрат времени, сил и нервов в процессе их возврата.

Видео: Купила сапоги, ходила три часа, хочу вернуть, как это сделать?

Условия возврата обуви в интернет-магазине Рандеву

Право вернуть покупку – удобный инструмент для поддержания потребительского спроса. Крупные федеральные ритейлеры оптимизировали свои программы лояльности, чтобы сохранить динамику продаж.

До 30-ти дней продлен срок для возврата и в сети фирменных бутиков, и в глобальной интернет-торговле компании.

По данным Росстата, с 2017 г. обувной рынок растет на 20% в год: к каждому сезону житель России приобретает хотя бы одну пару новых штиблет.

Половина покупок совершаются онлайн или в розничных сетевых магазинах. С потоком увеличивает и процент брака или необдуманных приобретений.

Знание законов и процедур позволяет потребителю вернуть деньги без потери настроения.

Законодательство

Документ не только дает покупателю возможность возврата некачественной обуви, но и предоставляет право на ошибку выбора.

Ключевые нормы ФЗ о ЗПП:

  1. Обмен или возврат обуви надлежащего качества — ст. 25 гарантирует покупателю право обменять на аналогичную пару или получить обратно деньги, если обувь не подошла по размерам, цвету или фасону.
  2. Сроки обращения – в ст. 25 определен 2-недельный период: без учета дня покупки и при соблюдении товарного вида и полной комплектации возвращаемого товара.
  3. При предъявлении в магазин купленной некачественной продукции – ст. 18 предоставляет потребителю варианты по замене или возвращению стоимости.
  4. Необязательность наличия чека – в ст. 18 подчеркнуто, что отсутствие кассового или товарного чека не может быть основанием для отказа принять обращение.
  5. Гарантийные сроки – ст. 19 предписывает потребителю заявлять о претензиях по качеству товара в пределах гарантии, предоставленной производителем и магазином.
  6. Полная информированность – ст. 10 предусматривает перечень обязательных данных, которые продавец должен довести до покупателя: основные потребительские свойства и правила эксплуатации, срок службы и гарантий.

Ответственность продавца

В случае нарушений торговая организация и ее работники могут быть оштрафованы:

  • 500 — 1 000 руб. для продавца и 5-10 000 руб. для юрлица – за предоставление неточных характеристик по модели;
  • возмещение убытков – помимо возвращения стоимости покупки торговцев обяжут компенсировать все дополнительные расходы покупателя;
  • взыскания в бюджет — если конфликт дойдет до суда, 50% от выплаты потребителю продавцы обязаны будут перечислить и в доход казны.

Право на возврат

Покупка должна доставлять радость. Но у каждого производителя – свои фабричные обувные колодки, которые подходят не каждому; дизайн модели может быть внешне привлекательным, но неудобным; привычный размер – маловат при повторной примерке, да и – все люди разные!

Компания старается соблюдать нормы законодательства и бонусом увеличила срока предъявления возврата: вместо 14 дней покупатель располагает 30-ю днями.

Вернуть можно как бракованный, так и качественный товар. Но для каждого случая – свои требования и ограничения:

  • Обувь надлежащего качества – покупку возвращают, если пара не подходит по фасону, расцветке, размеру.
  • Некачественная обувь – претензии предъявляют магазину в течение гарантийного срока, который указан в сопроводительных документах.

Закон предлагает разные варианты выплаты или возмещения при возврате купленной обуви. Выбор – всегда за покупателем, и независимо от того, куплены ботинки в обычном салоне или через интернет-магазин:

  • возврат уплаченной суммы;
  • замена на аналогичный товар;
  • обмен на модель другого производителя;
  • скидка с цены приобретения;
  • устранение недостатков или возмещение уже понесенных на это расходов.

Алгоритм возврата

Чтобы решение по обращению было принято оперативно, есть определенные условия возврата обуви «Рандеву»:

  • пара должна иметь товарный вид;
  • следы ношения недопустимы;
  • подошва и стелька – чистые;
  • сохранены фабричные ярлыки и упаковка;
  • в наличии документ о покупке.

Чек и коробка по закону необязательны, но тогда придется доказать продавцу факт покупки и обеспечить доставку товара в безупречном виде.

Комплектация для возвращения отличается по способу покупки и категории качества:

Новая качественная обувь

Приобретена в магазине:

  • упаковать пару фабричной бумагой и в коробку;
  • привезти или отправить товар с курьером в магазин или в центральный офис в Москву;
  • заполнить форму заявления или сделать это на месте;
  • приложить копии чека.

Стоимость покупки будет возвращена по способу оплаты: наличными из кассы, на банковскую карту или на счет, указанный в заявлении.

Приобретена онлайн:

  • покупку тщательно упаковать в оригинальную коробку;
  • заполнить и вложить заявление и товарную накладную;
  • приложить копию товарного или кассового чека;
  • товар привезти в один из магазинов, пункт выдачи или поставить в постамат (не более одного наименования).

Обувь ненадлежащего качества

Бракованный товар, приобретенный в розничном или онлайн-магазине, подлежит возврату с учетом нескольких факторов:

  1. обувь не имеет дефектов эксплуатации (прожига, царапин и т. д. );
  2. допустим только минимальный ремонт (набойки);
  3. степень носки соответствует сезону.

Не принимаются претензии несоответствия размера по ношеной паре. Перед отправкой товар ненадлежащего качества чистят от пыли и грязи.

Порядок возврата:

  • упаковать покупку в коробку;
  • заполнить форму заявления;
  • распечатать и приложить товарную накладную;
  • сделать копию документа о покупке;
  • отвезти в магазин или отправить почтой в отдел претензий.

В заявлении обязательно указать причину отказа от покупки – и она должна быть в перечне ФЗ «О защите прав потребителей» и других нормативных актов (например, это касается номенклатуры, не подлежащей обмену).

Спорные моменты

С 2019г. в России начнется тестовый эксперимент по чипировке новой обуви. Если он удастся, будет ясно — где и когда была продана пара туфель, и тогда во многих конфликтных ситуациях разобраться будет проще.

Пока же в потребительской сфере остаются вопросы, которые не всегда имеют однозначное решение.

Сезонность – балетки или сапоги считаются сезонным товаром, и могут использоваться в определенные законом сроки. Но Россия – страна большая, и сезонность в регионах разная.

Стандартно началом эксплуатации и гарантийного срока считается:

  • 1 ноября – на зимние ботинки и сапоги;
  • 1 апреля – на весенние туфли и ботильоны;
  • 1 июня – на летние сандалии и босоножки;
  • 1 сентября – на осенние пары сапог или полуботинок.

Гарантийность – обычным является 3-месячный сезон носки, но в некоторых случаях порядок претензий меняется.

Если продавец не указал покупателю период обращений по гарантии, то он вправе заявить о несоответствии качеству на протяжении 2 лет с даты покупки или производства, если иное установить невозможно.

Экспертиза – оплачивается виновной стороной. Если магазин не согласен с претензией покупателя, тот оплачивает работу экспертов, но в судебном порядке можно взыскать расходы с компенсацией морального вреда.

И наоборот – потребитель должен компенсировать траты на экспертизу, если ее выводы опровергают претензию.

Потребительские советы

По данным обувных ритейлеров, покупатели возвращают до 25% купленных пар. Максимальные цифры – в интернет-торговле, где выбор дистанционный. После доставки и при визуальном осмотре – взгляд меняется, и это нормально.

Опытные покупатели хорошо знают, как вернуть деньги без проблем:

  1. сохранять чеки и оригинальную упаковку;
  2. не затягивать период «остывания», если покупка нежеланна;
  3. не носить обувь, которую решено вернуть;
  4. соблюдать порядок возврата;
  5. отправлять по претензиям копии чеков;
  6. делать заявление в 2-х экземплярах с подписью продавца.

Крупный магазин дорожит репутацией. И потому возврат товара «Рандеву» — рутинная потребительская процедура.

Но даже если в торговле отлажен механизм работы по возвращаемым товарам, покупателю не стоит терять контроль над ситуацией.

Любой спор основан на противоположных интересах – а потребительский один из самых конфликтных и затратных. Только когда клиент назубок знает свои права, продавец готов к любому компромиссу.

Образец претензии на возврат обуви

Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?

Образец претензии на возврат обуви

Руководителю ООО «Продавец»

(укажите полное наименование фирмы-продавца, которое можно посмотреть на кассовом чеке)

г. Казань, ул.Университетская, д. 570

(укажите адрес продавца-магазина по месту покупки или его юридический адрес)

Смотрите еще:  База осаго с телефонами

от Захаровой Ольги Николаевны,

(укажите свое ФИО)

проживающей по адресу: г. Казань, пр.Ямашева, д. 607, кв.89

(укажите свой почтовый адрес )

(укажите ваш телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ

12 ноября 2017 года у вас в магазине (название магазина) по ул. Университетская, д.570 я купила зимние сапоги из натуральной кожи белого цвета стоимостью 4500 рублей (точное название изделия и его артикул посмотрите на коробке или гарантийном талоне и отразите в претензии).

На купленный мною товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней, о чем (меня известили при покупке (письменно или устно) или (свидетельствует гарантийный талон).

В течение установленного гарантийного срока на лицевой стороне сапог образовались трещины, отклеилась носовая часть, на задней части сапог разошлись швы. В конечном итоге обувь оказалась непригодна к эксплуатации.

Руководствуясь ст. 18 и ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» я требую принять у меня сапоги ненадлежащего качества и вернуть мне деньги за оплаченный товар в течение 10 дней наличным или безналичным расчетом на мой банковсий счет (указать реквизиты).

В случае назначения проверки качества прошу сообщить мне о времени и месте ее проведения для реализации моего законного права на ней присутствовать.

1.Копия чека (если имеется)

2.Копия гарантийного талона (если имеется)

Важные моменты:

Примечание: данный образец претензии на возврат некачественной обуви можно использовать в случае, если на обувь не закончилась гарантия.

Такую претензию лучше составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали обувь, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением по почте.

Если вы приобрели обувь на рынке и продавец не принимает у вас претензию, вам следует написать жалобу на продавца в администрацию рынка, а в дальнейшем обратиться за помощью в Союз потребителей РТ по телефону «горячей линии»: 258-33-09.

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

В соответствие с действующим законодательством права потребителей на возврат или обмен качественной обуви определяются в зависимости от способа ее приобретения.

1. При покупке обуви необходимо иметь в виду, что размеры обуви различных торговых марок и стилей часто отличаются. Если на коробке (или на обуви) стоит однозначная

цифра, обозначающая размер, это значит, что размер указан в дюймах по американской или английской системах измерения. При этом и здесь имеется разница.

Как правильно выбирать обувь? Какие права есть у потребителя при обнаружении в обуви недостатков? Какие сроки сезонов в Казани и Татарстане? Какие права у потребителя есть если на обувь не установлен гарантийный срок или уже истек? Какие права есть у потребителя в случае замены качественной обуви? Как составлять претензию продавцу? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой памятке.

НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ

В 2019 году Всемирный день прав потребителей пройдет под девизом: «За надежные смарт-устройства».

На заседании планируется обсудить изменения в Закон «О защите прав потребителей» в части совершенствования государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Стандарт устанавливает требования к закупке образцов, отбор, транспортирование, обезличивание, хранение, правила документального оформления этих процедур для проведения потребительских испытаний и передачи образцов в испытательную лабораторию.

В Госдуме будет рассматриваться законопроект, согласно которому потребители смогут возвращать в магазины товары, купленные в кредит и отказываться от займа без штрафов.

Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у магазина более 33 тысяч за некачественный телефон.

Союз потребителей РТ помог жителю Казани отсудить более 400 тыс. рублей за неисполнение строительно-монтажных работ.

обувь возврат обуви

Вы приобрели обувь и хотите ее вернуть? Во время примерки в магазине обувь была удобной, а в процессе носки вы начали ощущать дискомфорт? Закон о защите прав потребителей обязывает продавца обменять обувь в двух случаях:

l Обувь надлежащего качества и с момента покупки не прошло 14 дней.

l Обувь ненадлежащего качества и с момента покупки не прошло 2 лет.

Обмен обуви надлежащего качества

Вы передумали носить обувь после покупки или обнаружили, что ошиблись с размером? По закону Вы имеете право вернуть неношеную обувь продавцу в течение двух недель с момента покупки. Для обмена Вам нужно:

l предъявить продавцу чек на покупку;

l предоставить гарантийный талон на обувь;

l отдать обувь в сохраненном товарном виде;

l составить заявление о замене обувной пары.

Полезный совет: если в процессе носки обуви Вы поняли, что выбрали не свой размер, вернуть товар будет проблематично. Обувь может выглядеть ношенной, продавец откажется ее обменивать. После покупки походите в обуви по дому. Если выяснится, что она велика или мала, Вы без затруднений сможете обменять ее.

Возврат некачественной обуви

При покупке обуви запросто можно не заметить брак или дефекты. Они обнаруживаются уже в процессе эксплуатации. В такой ситуации у Вас есть право на возврат обуви в течение двух лет с момента покупки. Однако, это не означает, что каждый может поносить обувь и вернуть ее в магазин. Дефекты, при наличии которых обувь считается некачественной и может подлежать обмену:

l нарушение целостности материала обуви (трещины, отслоение);

l отслоение или трещины на подошве и каблуках;

l неровность или разрыв швов;

l отслоение или трещины краски, нарушение целостности остальных элементов.

Если обувь стало неудобно носить, например, по причине отслоения внутреннего материала, то у покупателя есть право обменять ее. Если же дискомфорт вызван неправильным выбором размера, то осуществить замену самостоятельно сложнее. Проще всего обратиться к юристу, знающему все нюансы возврата и обмена товара.

Прежде чем направлять претензию продавцу, внимательно ознакомьтесь с факторами, при наличии которых обмен невозможен:

l обувь ремонтировалась самостоятельно или в мастерской;

l несоблюдение температурных ограничений (определенных в гарантийном талоне);

l обувь использовалась не по прямому назначению;

l нарушены иные правила эксплуатации (написанные в гарантийном талоне).

Доказать, что Вами не нарушены эти условия, а ответственность за поломку лежит на продавце, бывает довольно проблематично. Если продавец наотрез отказывается менять обувь ненадлежащего качества, потребуется проведение товарной экспертизы. В результате нее выяснится, что послужило причиной поломки. Экспертизу в течение гарантийного срока должен оплачивать продавец.

Если экспертиза выявит производственный брак, продавец будет обязан обменять обувь. Организация экспертизы – сложный процесс, который требует знания всех тонкостей Закона о защите прав потребителей. Обратитесь за помощью к юристам, они избавят Вас от изучения правил экспертиз и добьются обмена обуви плохого качества.

Встречаются и такие продавцы, которые отказываются принимать товар не только на возврат, но и на экспертизу. Если Вы столкнулись с подобным поведением продавца, не стоит оставлять все как есть. Профессиональные юристы помогут Вам составить исковое заявление в суд, где отстоят Ваши права и недобросовестный покупатель понесет ответственность по закону.

Покупки должны приносить радость и удовлетворение, а не потерю времени и беспокойство. Мы возьмем на себя решение проблем с обменом обуви, недобросовестным продавцом. Обменяйте обувь в короткие сроки и без затруднений, обратившись за правовой помощью к юристам с большим опытом!

Похожие статьи:

Перспектива. 2019. Все права защищены.