Возврат авиабилет ямал

Возврат билетов авиакомпании «Ямал» обойдется пассажирам недешево

Сегодня в салехардском суде прошли слушания по иску жителя города к авиатранспортной компании «Ямал».

Истец приобрел билет Салехард — Москва — Салехард, но в силу некоторых обстоятельств отменил свою поездку и за двадцать дней сдал билеты. Ему на карточку из девятнадцати тысяч четырехсот вернули всего девять тысяч двести рублей. Он написал письмо в авиакомпанию с просьбой объяснить, из чего складывалась перечисленная сумма денег. Не получив ответа, обратился в управление Роспотребнадзора по ЯНАО.
Оказалось, что авиакомпания за процедуру аннулирования брони и возврат билетов берет с каждого по три тысячи рублей, а также в зависимости от их класса и подкласса удерживает до двадцати пяти процентов от их стоимости. Если гражданин приобретет невозвратный билет, то его обмен и возврат вообще запрещен. В этом конкретном случае один из приобретенных билетов был подкласса «эконом оптимальный», где разрешено удержание двадцати пяти процентов от тарифа.
Мировой судья Наталья Третьякова вынесла свой вердикт: действия авиакомпании были правомерными, в удовлетворении иска отказать. Начальник отдела защиты прав потребителей окружного управления Роспотребнадзора Оксана Широкова не согласна с решением суда и намерена подать апелляцию. Она рассказала корреспонденту ИА «Север-Пресс», что они так и не добились от авиакомпании разъяснений по калькуляции суммы за процедуру аннулирования билетов, которая составляет три тысячи рублей.

Возврат авиабилет ямал

Обмен и возврат производится строго в соответствии с правилами тарифа, по которому оформлен билет. Если в одном билете скомбинированы несколько тарифов с различными правилами, то применяются наиболее жесткие условия.

При возврате и обмене, помимо штрафных санкций авиакомпании, дополнительно удерживается сервисный сбор Yamal.RU:

1) для клиентов, переходящих на сайт Yamal.RU напрямую:

— при возврате 500 рублей за каждый билет;
— при обмене 700 рублей за каждый билет.

2) для клиентов, переходящих на сайт Yamal.RU с метапоисковых агрегаторов( www.aviasales.ru ‎, www.momondo.ru)

— при добровольном возврате 1000 рублей за каждый билет; при вынужденном возврате 400 рублей за каждый билет
— при обмене 1000 рублей за каждый билет.

Сбор Yamal.RU, оплаченный при покупке билета, возврату не подлежит.

Возврат средств за билеты, оплаченные банковской картой производится на ПК, с использованием которой была осуществлена оплата перевозки.

Возврат средств за билеты, оплаченные в терминалах «QIWI», «Платежка» осуществляется только на расчетный счет /банковскую карту пассажира.

ВНИМАНИЕ!

Билет должен использоваться в порядке следования маршрута. При неявке на один из рейсов, авиакомпания имеет право аннулировать все последующие участки.

Форум авиакомпании Ямал

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Отвратительно как всегда, всегда будете платить за багаж, потому что у всех нормальных авиакомпаний 20 кг + 10 ручная кладь, а у «этих» ручная кладь входит в общий вес 20 килограмм.

Анна : подскажите по какой причине сейчас в Надым из Москвы летают маленькие самолеты?? По этой причине экспресс-Почта идёт с задержками на 1,5-2 недели! По работе необходимо чтобы Почта доставлялась вовремя! Скажите когда ситуация исправиться. Так сейчас не сезон. Летает по 20-40 человек. Поэтому и ставят самолёт меньшей вместимости!

подскажите по какой причине сейчас в Надым из Москвы летают маленькие самолеты?? По этой причине экспресс-Почта идёт с задержками на 1,5-2 недели! По работе необходимо чтобы Почта доставлялась вовремя! Скажите когда ситуация исправиться.

Отношение к персоналу как к мясу отработанному особенно к членам экипажа, постоянно люди подают в суды на их действия. самолёты нормальные,еда тоже, но к людям отношение очень плохое.Не советую пользоваться этой конторой!!

Потеряли в Москве багаж со всеми вещами Приехала на Новый год домой,спасибо!

Гость : Опять задержка. Летел в Тюмень была задержка, опоздал на поезд. Через неделю лечу из Тюмени, опять задержка. Я бы рад улететь другой авиакомпанией, но в Надым с Тюмени другие не летают. Когда уже закроют авиакомпанию Ямал. Ты вообще, что ли ничего не понимаешь? Закроют Ямал, кто в твой Надым летать будет?

Опять задержка. Летел в Тюмень была задержка, опоздал на поезд. Через неделю лечу из Тюмени, опять задержка. Я бы рад улететь другой авиакомпанией, но в Надым с Тюмени другие не летают. Когда уже закроют авиакомпанию Ямал.

Самая плохая авиакомпания! Хуже не встречал. Должен был лететь транзитом из Перми в Белгород. Пересадка в Москве. Билеты покупал за две недели. Представьте, прилетаю а Москву, а в аэропорту мне сообщают, что рейса нет и отменили его давно, и всех оповестили, хотя мне никто и ничего не сообщил. Представители морозится, помощи в решёни вопроса никакой! Говорят деньги вернём, в кассе, где покупали, а на в вас нам плевать. Я им пытаюсь рассказать, что они обязаны организовать ночлег, питание и трансфер, они прямым текстом посылают. Хуже не встречал.

Не мог улететь почти сутки, около 5ти раз изменялось время, если бы за раннее поставили в известность, можно было б хоть как то выйти из ситуации, но компания ставит свои интересы гораздо выше интересов пассажиров, не летайте с ними, если бы можно было поставить отценку то это бы очень бы ниже нуля

Уважаемое руководство Авиакомпании, не делайте зла аэропортам, и будет вам счастье! Увы реклама а не Авиакомпания!

за 15 дней до вылета сообщили.об отмене рейса.праздник испорчен.СПАСИБО

Прочитала в рекомендациях, что при отмене рейса надо обращаться за возвратом денежных средств именно туда, где покупал билеты. Если билет оформлен через интернет-магазин (в моем случае Razlet.ru), то нужно оформлять заявку именно там, что я и сделала прямо у них на сайте. После чего туда еще перезвонила и мне подтвердили, что мою заявку приняли в обработку и должны вернуть деньги за билеты, включая все сборы, в течение 2-15 раб. дней. Подтверждение прислали на мой e-mail. Посмотрим как вернут деньги, но по крайней мере, Razlet.ru отрабатывает свою функцию помощи клиенту, в отличие от самой а/компании Ямал. В комментариях заявки надо обязательно указать «вынужденный возврат». Всем удачи!

Нам тоже пришло сообщение, что отменен рейс СПб-Сочи-Спб на 29.12- 6.01. И это перед НГ-праздниками! Что сейчас уже можно найти взамен по приемлемым ценам? И как взыскать деньги?

Коротко: 3 отмены рейсов подряд.

Гость : Пришло сообщение, об отмене рейса СПб -Сочи на 5-12 января, до компании не дозвониться, на сайте никакой информации, посмотрели поисковики билетов, видимо отменили не только наш рейс, печалька, хоть бы инструкцию выслали как теперь деньги вернуть. Гость : Пришло сообщение, об отмене рейса СПб -Сочи на 5-12 января, до компании не дозвониться, на сайте никакой информации, посмотрели поисковики билетов, видимо отменили не только наш рейс, печалька, хоть бы инструкцию выслали как теперь деньги вернуть. Гость : Пришло сообщение, об отмене рейса СПб -Сочи на 5-12 января, до компании не дозвониться, на сайте никакой информации, посмотрели поисковики билетов, видимо отменили не только наш рейс, печалька, хоть бы инструкцию выслали как теперь деньги вернуть. Наш рейс 12-19 февраля сначала отменили, потом предложили полететь 13-20 февраля.А теперь и этот рейс отменили. Что за жесть.

Пришло сообщение, об отмене рейса СПб -Сочи на 5-12 января, до компании не дозвониться, на сайте никакой информации, посмотрели поисковики билетов, видимо отменили не только наш рейс, печалька, хоть бы инструкцию выслали как теперь деньги вернуть.

Сергей, Вам не » в Министерство и транспортную прокуратуру и СК РФ», а к психиатру надо, явно.

В продолжении рейса 10.12.18 года из Москвы- задержка 25 минут — не успели провести предполётную подготовку — применить средства от обледенения, видимо хотели на «шару». Ни командир, и никто из членов экипажа не извинился — готовлю жалобу в Министерство и транспортную прокуратуру и СК РФ.

Пока жива компания следует сказать правду. Эта компания родственник Гебельса и Гитлера. Объясню — на рейс 10.12.18 года в 01.20 часов из Демодедово в Новый Уренгой за более чем 4 часа попросил при регистрации место у прохода — дали 11С- за которым аварийный выход. Принять положение кроме как сидеть и завтрак оказалось невозможным, а впереди за те же деньги полулёжа мне в лицо отдыхали и кушали, а за мною можно в нарды и домино играть. Старший стюард обвинила наземные службы, но оплаченный в билете завтрак возможности его использовать не обеспечила как и отдыха во время полёта. делайте выводы, мне такой авиаперевозчик был нужен в последний раз.

Смотрите еще:  Договор купли-продажи картины образец

АК просто ужас, ни кто ни чего не говорят о задержках, вместо 16.30 не известно когда полетим в Тюмень. Короче колхоз.

на сайте условия покупки билетов, и то что предъявляют при регистрации, очень различаются. На сайте есть ручная кладь, а при посадке нет. Еда из помойки. В итоге попадаешь на пару тысяч за перевес.В общем, настоятельно не рекомендую. Летайте любой другой авиакомпанией, чем с ямаленком.

Авиакомпания» Ямал «, это рвачи ! ,задрали цены перегруза 500 руб за килограм. Совести вообще нет, люди едут на север везут зимнюю одежду и т.д , а тут сюрприз.

Пытался улететь авиакомпанией Ямал 23.11.18 рейс 861 Санкт-Петербург — Сочи. Время вылета 10.35. Борт подали только в 10.45. Естественно очередь на посадку была не маленькая. Решил отлучиться по нужде . Возвращаюсь через 15 минут. Регистрация на рейс окончена. Самолёт стоит, но в него уже не пускают. Одна отговорка «мы Вас вызывали по громкой и ждали 15. минут». (Когда они всё это успели?). Билет естественно не возвратный ( думаю был бы возвратный действительно бы объявили, диктора в туалете слышно довольно таки хорошо и отчётливо). В ожидании следующего рейса ( уже другой авиакомпании) почитал отзывы, и ничему не удивившись перекрестился что не попал на рейс авиакомпании Ямал. Никому не рекомендую. Отценка: кол.

Заказывал справку о перелёте в начале октября, только 27 октября увидел справку на электронной почте. Ждал почти месяц и в итоге пока не начал звонками долбить их, не отправляли! Наконец-то 22 ноября это дырявая авиакомпания соизволила отправить мне почтой России справку! За что берут 1000 рублей не понятно.

Почему я не могу купить билета NUX-SLY на 30-01-19? Продают только до 9-01-19.

Заказ N 1117098 kutsenko Jurii Вышлите пожалуйста маршрутную квитанцию мне. На почту [email protected]

Сколько раз летаю этой компанией, нареканий не возникает и на просьбу отреагируют и помощь предложат, это я как обладатель больной спины и длинных ног заявляю))) Ну а неудовлетворенность всем и вся это хроническое состояние нашего общества(

05.11.2018. Рейс 317 Новый Уренгой-Омск. Задержали на 2 часа. Сидим ждем. Обьяснений от авиакомпании 0. Печалька

Да позорная авиакомпания! Ноги действительно некуда девать,если только на уши впереди сидящему. С креслами, столиками и ремнями безопасности это как попадешь. Постоянно летаю Тюмень-Новый Уренгой, кормление. постыдились бы вообще его подавать. Персонал тупо улыбается, видимо хорошо заучили, но к просьбам отношение наплевательское. Где то прочел в отзывах, что гнать их ссаной тряпкой. Хозяина надо просто поменять!

Не надо опаздывать и будет Вам, Ольга, счастье. А распечатка посадочного — это ваша забота и головная боль. Компания никому ничего не должна.

Отвратительная компания. Отвратительные представители компании в аэропорту. Какие-то двойные стандарты для себя и для пассажиров. Сервисы не отработаны, а требования как при вылете на Луну. Если вы оформили электронную регистрацию, далеко не факт, что вас пустят на борт. Представитель компании в Тюмени Евгения вообще не умеет разговаривать с людьми. Никаких пояснений, только «элегантный» тыл, с надписью «ямал». Компания значит в праве периодически задерживать рейсы, а пассажир, имеющий электронную регистрацию на рейс, но опоздавший на 5 минут на регистрацию в аэропорту, посадочного талона так и не получил и подарил деньги компании. Если ваш ямал не может организовать терминал для распечатки посадочных талонов, зачем тогда электронная регистрация? Отвратная компания, отвратный сервис и организация предполетной подготовки пассажиров.

Рейс YC 185 в Сочи из Тюмени задержка.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли осуществить полет с помощью миль? Спасибо

Не летайте этой компанией. Задержки почти на каждом рейсе. Везде куда хотел опоздал((( Лучше бы летел с7 или аэропортом.

Сегодня на регистрации рейса Новый Уренгой Уфа сотрудница Виктория , которая сидела на регистрации просто хамила и разговаривала на повышенных тонах. Я сделала замечания , но ее не остановило. По разговорам она часто позволяет себя так вести . Перевес багажа 1 кг, дома взвешивали было ровно 20 кг. Где вероятность что весы аэропорта правильны?

Здравствуйте, потеряла посадочный талон, летала 04.09.19 Новый Уренгой- Уфа,что мне сейчас делать? Спасибо.

17.10.2018 г. Рейс YC 261 Тюмень — Новосибирск. На стойке регистрации в Тюмени , работает молоденькая девушка, Фукс Юлия, фыркает на всех без разбору, доводит информацию до пассажиров очень тихо, нехотя, даже с отвращением, видимо устала от работы, от людей, от жизни))) Отвечает на вопросы на » отвалите «, на просьбу пригласить представителя компании Ямал, посылает на третий этаж , мол там сидят — идите и ищите. Наконец, после появления представителя изменилась и стала вежливой. Вообщем Актриса. Ужас!

Мошенники , лгуны. Аннулировали мой билет и врали,что проблема решена и я лечу. Из-за них не стал покупать билет на Аэрофлот и остался в чужом городе! Денег не вернули,извинений не принесли!

Ольга : 23 сентября летела из Антальи во Внуково,Москва. Перед посадкой самолета мне стало плохо,я попросила бортпроводницу принести воды. И не дождалась выполнения просьбы. Встать за водой самой при посадке нельзя, тем более у меня кружилась голова! Равнодушие к просьбам пассажиров возмутитетьна! Враньё! Авиакомпания Ямал не летает во Внуково!

Гость : Отвратительня компания. Задержали рейс, по технической не исправности из-за нее просидели в душном самолете около 1 часа, и еще у них ручная кладь входит в бесплатные 20 кг, ни у одной компании такого нет! вы предпочли бы сейчас лежать где нибудь в обломках самолета, а ваши родственники, бы скулили на всю округу?

Гость : А я вот офигеваю с людей, которые возмущаются тем, что чартер задержали. Вы думаете почему он стоит дешевле регулярного? в том числе из-за задержек. А вот аргументы про несчастных маленьких детей меня вообще удивляют. В поездке может всякое случиться. Если ваш ребенок недостаточно взрослый, чтобы не страдать из-за нескольких часов ожидания — сидите дома или на даче. т.е цена ниже, задержка больше. Вы сами поняли, что написали?

А я вот офигеваю с людей, которые возмущаются тем, что чартер задержали. Вы думаете почему он стоит дешевле регулярного? в том числе из-за задержек. А вот аргументы про несчастных маленьких детей меня вообще удивляют. В поездке может всякое случиться. Если ваш ребенок недостаточно взрослый, чтобы не страдать из-за нескольких часов ожидания — сидите дома или на даче.

Отвратительня компания. Задержали рейс, по технической не исправности из-за нее просидели в душном самолете около 1 часа, и еще у них ручная кладь входит в бесплатные 20 кг, ни у одной компании такого нет!

Ольга : 23 сентября летела из Антальи во Внуково,Москва. Перед посадкой самолета мне стало плохо,я попросила бортпроводницу принести воды. И не дождалась выполнения просьбы. Встать за водой самой при посадке нельзя, тем более у меня кружилась голова! Равнодушие к просьбам пассажиров возмутитетьна! А задницу оторвать от кресла и самой пройти на кухню за водой, причем перед тем, как загорелось табло «Пристегните Ремни» религия не позволяет или что? Баре, бляха-муха, принести им. Что интересно — в тех авиакомпаниях, где даже стакан воды платный, никто пить не хочет. И голова ни у кого не кружится. Горит табло «пристегните ремни» — обслуживания нет. Везде.

23 сентября летела из Антальи во Внуково,Москва. Перед посадкой самолета мне стало плохо,я попросила бортпроводницу принести воды. И не дождалась выполнения просьбы. Встать за водой самой при посадке нельзя, тем более у меня кружилась голова! Равнодушие к просьбам пассажиров возмутитетьна!

Проработал там 19 лет с каждым годом хуже и хуже слава богу ушел на пенсию Пузырь Гроб тебе

Ямал точно не порекомендую никому. По прилету в Симферополь моего багажа не оказалось. Прилетела в куртке в жару, а переодеться не во что. трое суток ждала, причем по своим связям нашла сама чемодан в тюмени, за это время 6 рейсов уже прилетело, никто просто не занимается этим. Более того, они даже не доставляют багаж пассажиру, мне пришлось покупать вещи, хотя могла бы купить на эти деньги экскурсии, пол отпуска без багажа, ехать по жаре в Симферополь из Ялты чтобы получить багаж, представителей компании не найти. Претензию отправила, теперь не могу найти концы и получить хотя бы отметку о том, что претензия принята. За такие деньги не могут даже раззориться на сок, дают одну воду и то выдаче, еды по объему не хватит даже маленькому котенку. Ужасная компания.

Очень плохо! никому не посоветую эту кампанию, потому что никого (из представителей в Домодедово) не взволновало, что стыковочный рейс опоздал, и несовершеннолетний ребёнок остался в Домодедово на произвол судьбы. Даже вам не пожелаю подобных переживаний. Хорошо, что есть добрые люди, к которым ваши менеджеры не относятся

Очень не довольна. Кампания, которая летает по Сибири и Северу абсолютно не учитывает форс-мажор в виде нелетной погоды. Конечно менеджерам, сидящим ( отсиживающим рабочий день) в Домодедово не понять трудностей Северов. Из-за тумана в заложенное время между рейсами в шесть часов не уложились в пять минут, а представитель авиакомпании (видите ли, уже ушёл с регистрации). И дело даже не в том, что билеты невозвратные, а мы не виноваты в опоздании, а в отношении. Нормальные компании позволяют себе услугу «опоздавшие пассажиры», а Ямал в .

Смотрите еще:  Единовременные пособия фз

Я еще никуда не успела полететь, а впечатления уже неприятные. При регистрации онлайн сразу предлагаются платные места. Яко бы квота на бесплатные уже закончилась. Возникает вопрос — а была ли она вообще? Дозвониться по номеру телефона службы поддержки невозможно. Пыталась одновременно с двух телефонов. Отвечает приветливый робот, звучит приятная музыка,робот постоянно сообщает о номере очереди. Но как только номер становится первым, связь прерывается. Я сделала 7 попыток. Каждая в среднем по 5 минут. Результат нулевой. Вот такое отношение к клиентам. Не рекомендую

Отвратительная авиакомпания, часто отменяет рейсы, забирая себе при этом комисионные (около 2 тыс.)

Постоянные задержки рейсов. Зарекалась не летать этой компанией, не было выбора, вот сидим в Новом Уренгое до неопределенного времени. Придется сдавать билеты и добираться через Москву. Всех знакомых буду уговаривать не пользоваться услугами этой компании.

Регулярная задержка Регулярных рейсов. Отстой и позор!

отказали пересадить с ребёнком на свободные места 1-го класса даже за доплату. Рейс 816 СПб-Симферополь, отвратительное отношение. 10.09.18 следите за своим персоналом. Отвратительно.

Отменили один из сегментов и отказались вернуть деньги

Возврат и обмен билета

Точные условия обмена и возврата авиабилетов зависят от авиакомпании и класса обслуживания. Почитайте о них на сайте авиакомпании или спросите в кассе при покупке билета.

Как переоформить или вернуть билет

Есть общие правила, о которых нужно помнить, если вы хотите поменять билет и потерять при этом как можно меньше денег.

Если вам нужно переоформить билет на другую дату или время, как можно раньше обратитесь туда, где вы его купили (например, в авиакомпанию, турагентство или авиакассу). Иногда переоформить билет можно по телефону или через интернет, а иногда за это даже не требуют денег.

При обмене или возврате билетов авиакомпания может отдать вам не все деньги. Более того, не каждый билет можно обменять или вернуть. Особенно это касается дешёвых, например, купленных по акции. Билеты подороже или выше классом обменять проще, и штрафы при этом меньше. Перед покупкой стоит внимательно ознакомиться с условиями и правилами возврата. Если вы не до конца уверены, что полетите именно в этот день, выбирайте билеты с более гибкими условиями обмена.

В некоторых случаях обмен билета может обойтись дороже, чем возврат или покупка нового. Поэтому сравните все варианты, прежде чем принять окончательное решение.

Авиакомпании рассматривают все случаи возврата и обмена билетов индивидуально. Если вы заболели или вам не дали визу, авиакомпания может попросить принести соответственно справку или документ из консульства. Возьмут ли с вас штраф, зависит от политики авиакомпании.

Как восстановить потерянный билет

По закону авиакомпания должна без проблем восстанавливать билеты. Если вы потеряли билет, обратитесь в службу поддержки авиакомпании.

Какова компенсация за сданный билет

Возможность возврата билета и размер компенсации зависят от тарифа и его условий, а также от того, почему вы решили сдать билет. По закону при возврате билета не позже чем за сутки до вылета пассажир получает обратно все деньги, кроме сервисного сбора.

Можно ли вернуть деньги, если самолёт уже вылетел

Если вы пропустили самолёт, в большинстве случаев деньги вам не вернут или вернут, но за вычетом большого штрафа. Поэтому, если вы опаздываете, как можно скорее сообщите об этом в авиакомпанию: может быть, вы успеете сдать билет до вылета и получить обратно хотя бы часть суммы.

Некоторые авиакомпании считают опозданием на рейс неявку на регистрацию. И даже если до вылета осталось время, но регистрация уже закончилась, вам могут ничего не вернуть. Есть и другие авиакомпании, которые идут навстречу пассажирам и возмещают часть стоимости неиспользованного билета, даже если человек совсем не приехал в аэропорт.

Как правило, чем дороже билет, тем больше вероятность, что его можно сдать. Но поскольку по закону авиакомпании не обязаны возвращать деньги в том случае, если пассажир опоздал на самолёт, каждая из них действует по-своему.

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Если у вас минута, вот главное, что нужно знать:

• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.
• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.

Узнайте подробности обмена и возврата авиабилетов:

Лучшие скидки на авиабилеты, полезные статьи и вдохновение для путешествий — в рассылке Skyscanner.

Какие билеты можно и нельзя вернуть

Дорогие билеты чаще всего можно сдать и получить назад их полную стоимость. Даты и города вылета и прилета можно менять.

Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена: если у вас изменятся планы, они сгорят.

Между этими крайностями — куча вариантов с разными условиями. Бывает, что билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф; другие билеты можно сдать, заплатив сбор.

Можно ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он куплен. Чтобы не платить лишнего, перед бронированием прочитайте правила тарифа — все те пояснения мелким шрифтом, мимо которых хочется проскочить.

Краткий словарик на случай, если правила тарифа написаны по-английски:

REFUNDABLE — билет с возможностью возврата,

NON-REFUNDABLE — невозвратный билет,

TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел на рейс до конца регистрации и заранее не сообщил авиакомпании, что не полетит,

CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные,

NOT PERMITTED — не разрешено,

CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.

Где найти правила тарифа

Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там могут быть не полные правила, а их часть, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления вашего рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки.

Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.

Где искать правила тарифа на сайте «Аэрофлота»:

Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги

Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.

1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.

Если сдаете билеты Wizzair за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.

В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.

2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.

Вынужденный возврат авиабилета — это когда вы не можете лететь по веской причине, связанной с форс-мажором — у вас или у авиакомпании. Основанием для вынужденного возврата могут быть ваша болезнь или болезнь близкого родственника, с которым вы собирались лететь, смерть члена семьи, отмена или долгая задержка рейса. В таком случае вам вернут все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее о ситуациях, когда вы имеете право на вынужденный возврат.

Добровольный возврат авиабилета — это когда у вас изменились планы и вы передумали лететь. Тогда вам вернут столько, сколько полагается по правилам тарифа. Если у вас билет без возможности возврата, то вы можете претендовать только на сборы и налоги, причем некоторые из них тоже могут быть невозвратными: точную сумму рассчитают в авиакомпании.

3) Узнайте правила возврата по своему тарифу и посчитайте, выгодно ли сдавать билет. Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: там должно быть написано, можно ли его вернуть и удержат ли с вас сборы. Подсчитайте, сколько получите назад, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время на оформление возврата.

Смотрите еще:  Совкомбанк как оформить заявку

Вы летите из Москвы в Берлин авиакомпанией «Аэрофлот» по тарифу «Эконом Оптимум» за 11300 рублей. Если решите сдать билет, то сбор за возврат составит 70 евро (около 4900 рублей), то есть вернут вам всего 6400 рублей. Больше примеров, сколько потеряете в разных авиакомпаниях, если не полетите.

Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки

Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки, в течение которых можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут.

Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways и всех американских авиакомпаний. Часто есть дополнительное условие: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов — если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.

4) Запустите процесс возврата. Обратитесь туда, где купили авиабилет: к агентству-посреднику или напрямую в авиакомпанию. Сообщите, что отказываетесь от полета и отправьте запрос на возврат стоимости билета. Как это сделать:

Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ , то заходите на тот же сайт. В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ» (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат» (Cancel my booking and request a refund), выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен» — дальше все произойдет автоматически.

Важно! Некоторые авиакомпании берут деньги за возврат авиабилета через службу поддержки — как, например, KLM, или в офисе — как S7. Но и они не снимут ни копейки, если вы все сделаете сами на сайте.

Если вы уже вносили изменения в билет , который хотите сдать, возможно, что вернуть его самостоятельно на сайте не выйдет. Свяжитесь со службой поддержки.

Если покупали билеты в кассе или терминалах оплаты, если оформляете вынужденный возврат либо если не можете самостоятельно вернуть билет в личном кабинете, то:

Заполните форму возврата на сайте авиакомпании или посредника. Иногда для этого нужно сначала найти свой билет через форму поиска;

Отправьте заявку на возврат электронным письмом. Часто для таких случаев есть специальные имейлы вроде [email protected] Укажите ваши имя и фамилию, данные паспорта, номер рейса, дату вылета, номер билета и бронирования, телефон и реквизиты карты, на которую хотите вернуть деньги;

Свяжитесь со службой поддержки. В случае вынужденного возврата объясните, почему не можете лететь оплаченным рейсом и приложите отсканированные копии паспорта и подтверждающих документов, например, справку из больницы о состоянии здоровья на день вылета или листок нетрудоспособности. Подробнее о документах.

Если летите по одному билету с пересадкой и хотите отменить часть перелетов , сообщите об этом авиакомпании до начала регистрации на первый рейс. Деньги вам вряд ли удастся вернуть: даже если билет возвратный, авиакомпания пересчитает дешевый стыковочный рейс по обычному тарифу, вычтет его из общей цены билета и, скорее всего, окажется, что сумма к возврату равна 0. Но сообщить, что вы не полетите одним из рейсов, все равно нужно: по правилам большинства авиакомпаний, если вы не пришли на регистрацию, то все последующие перелеты в бронировании аннулируются. На практике это значит, что если вы летите Москва — Рига — Рим и обратно и опоздали на рейс Рига — Рим, то обратный билет полностью сгорит.

Если хотите вернуть обратный билет , то сумма к возврату будет меньше, чем полцены билета. Авиакомпания пересчитает использованный вами билет туда по более высокому тарифу, а еще может удержать сервисные сборы.

5) Если решение по возврату вас не устраивает, например, авиакомпания не хочет возвращать налоги и сборы по невозвратным билетам, для начала перечитайте правила тарифа и убедитесь, что ваши претензии справедливы. К примеру, «Аэрофлот» по невозвратным тарифам обязан вернуть только аэропортовые и государственные налоги и сборы, а топливные сборы и сбор за бронирование оставляет себе.

Если уверены в правоте, еще раз вежливо и подробно объясните свою позицию и, если необходимо, приложите подтверждающие документы, точный список которых лучше узнать в службе поддержки. Если вас игнорируют или отвечают отговорками, не отступайтесь и продолжайте переписку. С российскими авиакомпаниями можно сослаться на статью 108 Воздушного кодекса РФ, если сдаете билеты по своему желанию, или на пункт 227 Федеральных авиационных правил, если оформляете вынужденный отказ.

В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004. Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью.

6) Дождитесь, когда деньги вернут: это может занять от одного дня до нескольких месяцев. Деньги придут на банковскую карту, которой вы платили за билеты. Если покупали билеты наличными в кассе или в терминале, то получите свои кровные на карту, реквизиты которой укажете в заявлении, либо наличными.

Возврат/обмен билета

Добровольный возврат авиабилетов производится по месту приобретения авиабилета лицу, указанному в билете, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность.

До начала перевозки добровольный возврат всех неиспользованных купонов (участков), указанных в билете, осуществляется одновременно.

Добровольный обмен билетов производится по месту приобретения билета, либо в уполномоченных агентствах перевозчика.

На официальном сайте автоматический возврат/обмен производится только по билетам, оформленным на сайте АО «АТК «Ямал» www.yamal.aero.

Чтобы произвести возврат/обмен билета, оплаченного банковской картой на официальном сайте АО «АТК «Ямал», необходимо воспользоваться сервисами «возврат билетов» либо «проверка заказа», расположенными на главной странице сайта, который позволит произвести возврат авиабилета самостоятельно.

При добровольном обмене/возврате билета на официальном сайте авиакомпании взимается сервисный сбор 250 рублей за полетный сегмент.

Расчет суммы возврата, суммы взимаемой при обмене билета, осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа, по которому был оформлен билет. Информирование об условиях применения тарифа осуществляется в процессе оформления билета на этапе выбора тарифа и стоимости перевозки. Информация об условиях применения тарифа, по которому производилось оформление билетов доступна в разделе «проверка заказа».

Перед проведением автоматического возврата ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата и обмена авиабилетов.

Пассажир имеет право на вынужденный возврат авиабилета, на основании п.2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, т.е. не позднее 40 минут до вылета рейса. Требования к медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика.

Чтобы оформить вынужденный возврат, Вам необходимо заполнить и отправить заявления на вынужденный возврат и приложить к заявлению скан-копии необходимых документов.

Для удобства можете скачать:

Прием заявлений осуществляется по адресу г. Салехард ул. Авиационная 27.

Заявление принимается по факсу, электронной почте, также к заявлению необходимо дополнительно приложить скан копии паспорта, свидетельства о рождении.

Похожие статьи:

  • Основные требования охраны труда при выполнении работ с применением пневмоинструмента Инструкция по охране труда при работе с пневмоинструментом Типовая инструкция по охране труда при работе с пневмоинструментом Инструкция предназначена для персонала, использующего при […]
  • Нотариус до 19-00 москва Нотариус города Москвы Лысякова Ольга Сергеевна Добро пожаловать на официальный сайт нотариуса города Москвы Лысяковой Ольги Сергеевны! Благодарю всех, кто решил воспользоваться […]
  • Заявление на удержание профсоюзных взносов образец Образец заявления на удержание профсоюзных взносов из заработной платы Скачать 5.3 Kb. Название Образец заявления на перечисление членских профсоюзных взносов Тип Документы filling-form.ru […]
  • Налог для граждан по инн Граждане могут не указывать ИНН в представляемых в налоговые органы документах Минфин России рассказал об особенностях постановки на учет в налоговых органах. Соответствующие разъяснения […]
  • Приказ о зачислении в ноу Приказ о зачислении на очную форму обучения в НОУ ВПО ИМТП на 2014-2015 учебный год метро «Кунцевская», «Пионерская», «Славянский бульвар», ст. ж. д. «Кунцево» Тел.: + 7 (968) 617-78-78 […]
  • Развод в тамбове сколько стоит Как подать на развод в Тамбове? как можно подать на развод если муж живет в москве а я живу в тамбове? детей нет и совместно нажитого имущества тоже нет! могу ли я подать заявление на […]
Перспектива. 2019. Все права защищены.