Право потребителей на информацию и защита прав потребителей в россии

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Комментарий к Ст. 8 ЗоЗПП РФ

1. Комментируемая статья устанавливает право потребителя предоставить ему информацию как о самом продавце товара (чаще всего потребитель имеет дело с ним, а не с изготовителем товара, хотя в Законе исполнитель упомянут первым) или исполнителе, так и о том, какие товары или услуги, а также в какое время потребитель может у него приобрести.

Зачастую продавец или исполнитель сообщает тем или иным образом информацию о названии магазина, мастерской, используемом товарном знаке, в том числе словесном, но при этом не указывает наименование организации, осуществляющей деятельность в данном магазине или мастерской или использующей определенный товарный знак, а также далеко не всегда указывается организационно-правовая форма этой организации. Такая информация не может считаться недостоверной, но при этом не является необходимой для установления того, кто является продавцом, исполнителем и т.д.

Для того чтобы обязанность по предоставлению информации о продавце, исполнителе или изготовителе была исполнена надлежащим образом, этим лицам необходимо указать свое название и организационно-правовую форму. Кроме того, следует учитывать, что действующее законодательство в принципе не исключает ситуации, когда будут зарегистрированы два или более юридических лица, имеющие одну и ту же организационно-правовую форму и название. Поэтому во избежание двусмысленных ситуаций стоит указать также и основной государственный регистрационный номер (ОГРН), присвоенный организации при создании, и/или индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН). Индивидуальным предпринимателям следует указывать свой статус, а также номер свидетельства о регистрации в качестве предпринимателя и/или ИНН. Также индивидуальным предпринимателям не стоит забывать, что аббревиатура ПБОЮЛ не имеет ничего общего с действующим законодательством и использоваться при указании сведений об индивидуальных предпринимателях не может.

Также продавцы и исполнители обязаны указывать режим своей работы. К этим сведениям относится указание на то, какие дни недели являются рабочими, а какие — выходными, указание на время суток, когда организация начинает работу и когда заканчивает. Если режим работы предприятия имеет какие-то особенности, это также должно указываться. Изготовитель обязан указывать режим своей работы, если сам реализует товары потребителям или если данная информация связана с приемом претензий потребителей в отношении товара.

2. Указание информации о режиме работы заведения продавца или исполнителя чаще всего размещается при входе в эти заведения, поскольку ее размещение в других местах имеет мало смысла в ситуациях, когда заведение закрыто. Информация о самом продавце, исполнителе или изготовителе в течение долгого времени размещалась почти всегда на вывеске, размещаемой возле входа в заведение, что нашло отражение в статье 9 Закона. Однако в последнее время на таких вывесках в основном размещается реклама заведения, которая редко содержит информацию о названии организации, владеющей заведением, и ее организационно-правовой форме. Последняя же информация чаще всего помещается на специальных стендах, на которых размещаются копии свидетельств о внесении в государственный реестр записи о создании юридического лица, о постановке на налоговый учет, копии лицензий на осуществление деятельности, требующей лицензирования, и так далее. Указанные стенды должны находиться в местах заключения договоров с потребителями, чтобы последние имели возможность в любой момент ознакомиться с их содержимым.

Права потребителя

Основные права потребителей

В России права потребителей надежно защищены на законодательном уровне. Нормативно-правовые акты четко определяют механизмы реализации защиты этих прав. Знание прав потребителя безусловно поможет потребителю правильно повести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. Несмотря на то, что с подобными случаями нам приходится сталкиваться часто, наша практика защиты прав потребителей показывает: безвыходных ситуаций не бывает.

Право потребителя на качество

Продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право потребителя на безопасность

Как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право потребителя на информацию

Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право потребителя на возмещение ущерба

За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Смотрите еще:  Образец заполнения заявления на отпуск

Если Ваши права потребителя нарушены
и Вы затрудняетесь в выборе решения для их восстановления —
— звоните нам
(495) 671 05 23 или (915) 399 2 888.
Мы обязательно поможем!

Защита прав потребителей Томской области

Юридические услуги и юридическая помощь

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Право потребителя на информацию

  • | Печать |

Подробности Родительская категория: Я потребитель! Категория: Справочник потребителя Просмотров: 31160

Право потребителя на информацию является одним из основных в системе потребительских прав. Именно наличие информации позволяет сделать компетентный выбор на рынке товаров, работ и услуг.

Право потребителя на информацию закреплено Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации. Согласно требованиям ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Ст. 445 Гражданского кодекса также обязывает продавца предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемыми в розничной торговле требованиями к содержанию и способам предоставления такой информации.

Под «необходимой информацией» о товаре (работе, услуге) следует понимать ее полноту. Закон построен на принципе отсутствия у потребителя достаточных специальных знаний о товаре (работе, услуге), т.е. потребитель на рынке не является профессионалом, который знает все о приобретенном товаре. Напротив, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан быть профессионалом в своем бизнесе и поэтому он должен предоставить потребителю информацию в таком объеме и в такой форме, чтобы у последнего сложилось четкое представление о свойствах товара, его качестве, правилах эксплуатации и пользования и других характеристиках. Этих сведений должно быть достаточно для того, чтобы сделать компетентный выбор.

«Достоверность информации» означает полное соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительности.

Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Из приведенных правил следует, что продавец обязан дать пояснения потребителю или продемонстрировать изделие в действии, т.е. наглядно.

Закон РФ «О защите прав потребителей» однозначно закрепил правило, что информация потребителю должна предоставляться на русском языке. Выполнение этого правила особенно важно при продаже импортных товаров длительного пользования, в том числе сложной бытовой техники, автомототранспортных средств, а также косметики, парфюмерных изделий, лекарственных препаратов, продовольственных товаров и др. Отсутствие информации на русском языке при продаже таких товаров следует рассматривать как непредоставление информации. Естественно, дополнительная плата за перевод информации на русский язык не должна взиматься.

Закон РФ «О защите прав потребителей» отдельно выделяет право потребителей на информацию как об изготовителе (исполнителе, продавце), так и о товаре (работе, услуге).

Так, ст. 9 закона предусматривает, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Если изготовителем (исполнителем, продавцом) выступает индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа.

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) необходима потребителю как для того, чтобы выбрать фирму, которая пользуется доверием, своим высоким качеством товаров или сервиса, так и для того, чтобы иметь возможность защитить свои права в случае их нарушения.

Согласно требованиям ст. 54 Гражданского кодекса РФ каждая коммерческая организация (производственное предприятие, торговое предприятие, предприятие сферы обслуживания и т.п.), в какой бы организационно-правовой форме она не осуществляла свою деятельность, должна иметь фирменное наименование. Наименование юридического лица должно обязательно содержать указание на его организационно-правовую форму и характер его деятельности. Имея такую информацию, потребитель может знать пределы ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) как перед другими юридическими лицами, так и перед гражданами.

Место нахождения изготовителя (исполнителя, продавца) или его юридический адрес определяется местом его государственной регистрации.

Особое внимание в законодательных актах уделяется информации о тех видах деятельности, которые подлежат лицензированию, т.е. могут осуществляться только на основании специального дополнительного разрешения. Перечень таких видов деятельности определяется Правительством Российской Федерации. К ним относятся оказание платных медицинских услуг, международный туризм, строительная деятельность, торговля подакцизными товарами, банковская, страхования, инвестиционная деятельность и др.

Предприятия, которые осуществляют такие виды деятельности, обязаны предоставлять потребителю дополнительно информацию о номере лицензии, сроке ее действия и об органе, ее выдавшем. При рекламе такой деятельности в любых средствах массовой информации, а также иным путем, должно выполняться требование ст. 5 Закона Российской Федерации «О рекламе» от 18 июля 1995 г., которая гласит, что «если деятельность рекламодателя подлежит лицензированию, в рекламе должны быть указаны номер лицензии, а также наименование органа, выдавшего эту лицензию».

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) должна быть доведена до сведения потребителей не только при стационарной торговле или обслуживании в стационарных помещениях, но и при осуществлении торговли, бытового или иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если обслуживание потребителей осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Если информация о продавце (изготовителе, исполнителе) отсутствует, то потребитель имеет право потребовать ее от продавца (исполнителя). В случае отказа ее предоставить потребитель должен сам решить вопрос о целесообразности покупки товара (заказа работ, услуг) у такого продавца (исполнителя). Отсутствие информации снижает конкурентоспособность продавца (исполнителя) на рынке и в то же время затрудняет возможность потребителю защитить свои права в случае их нарушения, так как отсутствует информация о предприятии-нарушителе.

Кроме информации об изготовителе (исполнителе, продавце) потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах). Это право закреплено ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 495 Гражданского кодекса.

Право потребителей на информацию и защита прав потребителей в россии

Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Вы вправе требовать предоставления (п.1 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей») информации:

Смотрите еще:  Отказ в получении ипотеки

— об изготовителе (исполнителе, продавце),
— о товарах (работах, услугах),
— о режиме работы.

Эта информация должна быть

Недостоверная или недостаточно полная информация признается ненадлежащей, что может повлечь ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед Вами.

Закон определяет минимальный объем необходимой информации, для отдельных товаров (работ, услуг) в соответствующих Правилах продажи товаров (оказания услуг) могут быть указаны дополнительные требования к предоставляемой информации.

Информация должна предоставляться (п.2 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— на русском языке,
— в наглядной и доступной форме.

Информация должна предоставляться своевременно — до заключения договора купли-продажи при покупке товара и до заключения договора о выполнении работ (услуг) (ст.495 и ст. 732 ГК РФ).

Предоставление информации на иностранном языке, без сообщения перевода, расценивается как непредоставление надлежащей информации, что может повлечь ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед Вами.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя (п.1 ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— фирменное наименование (наименование) своей организации,
— место ее нахождения (юридический адрес),
— режим ее работы,
продавец (исполнитель) размещает вышеприведенную информацию на вывеске.

— сведения о лицензии (если вид деятельности подлежит лицензированию) — о номере лицензии, сроке ее действия, а также информация об органе, выдавшем эту лицензию (п.2 ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Правилами продажи отдельных видов товаров и оказания услуг для отдельных видов предприятий требуется предоставление более подробной информации.
Например, гостиницы должны доводить до сведения потребителя информацию о категории гостиницы и др., предприятия общественного питания — информацию о типе, классе предприятия.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать (п.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

1. Информацию по обеспечению безопасности:

— обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);
— информацию о сертификации товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации;
— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
— срок службы или срок годности товаров (работ);
— сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков (срока службы или срока годности) и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность или становятся непригодными для использования по назначению;

2. Информацию по обеспечению ремонта и техобслуживания:

— гарантийный срок, если он установлен (в том числе и гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части, если таковые имеются);
— место нахождения (юридический адрес) изготовителя (исполнителя, продавца);
— фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца);
— место нахождения организаций, уполномоченных изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящих ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

3. А также информацию:

— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
— цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);
— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Информация доводится до сведения потребителей (п.3 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

— в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам),
— на этикетках,
— маркировкой,
— иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному (п.3 ст.11 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Режим работы должен включать

— выходные дни,
— время начала и окончания работы,
— время обеденного и иных перерывов в работе.

Режим работы доводится до сведения потребителей на вывеске. В случае нарушения режима работы Вы можете обращаться с жалобами в территориальные антимонопольные органы, которые в отношении продавца (исполнителя) могут применить различные санкции (от наложения штрафа и до приостановки действия лицензии и даже до ликвидации предприятия, постоянно нарушающего режим работы).

Что такое ненадлежащая информация и зачем Вам нужно это знать

Ненадлежащая информация — это недостоверная или недостаточно полная информация.
Если Вам не предоставлена возможность незамедлительно при заключении договора получить надлежащую информацию о товаре (работе, услуге), то Вы вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор уже заключен, то
Вы вправе в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Обратите внимание, что для расторжения договора Вы не обязаны «оправдываться» перед продавцом (исполнителем) — того факта, что Вам не была предоставлена надлежащая информация уже достаточно с точки зрения закона для расторжения договора.

Обратите также внимание, что Вы не обязаны иметь какие-либо специальные познания о своем приобретении.

При расторжении договора Вы обязаны возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

О защите прав потребителя на информацию о товарах (работах, услугах) и регламентации размера шрифта

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что по общему императивному правилу законодательства о защите прав потребителей каждый потребитель вправе требовать предоставления ему необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и реализуемых им товарах (работах, услугах), которая в наглядной и доступной форме должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, в целях обеспечения возможности правильного выбора товаров (работ, услуг).

При этом право потребителей на получение в наглядной и доступной форме необходимой и обязательной информации о товарах в настоящее время защищается не только положениями статей 8, 10 и 12 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в их причинно-следственной связи, но и нормами соответствующих технических регламентов, а также в административном порядке — в частности, на основе правоприменения статьи 14.7, части 1 статьи 14.8, статей 14.43-14.46 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Так, согласно пункту 1 части 4.12 статьи 4 Технического регламента Таможенного союза «Пищевая продукция в части ее маркировки» (ТР ТС 022/2011), вступившего в силу с 1 июля 2013 года, «маркировка пищевой продукции, предусмотренная пунктом 1 части 4.1 и пунктом 1 части 4.2 настоящей статьи, должна быть понятной, легкочитаемой, достоверной и не вводить в заблуждение потребителей (приобретателей), при этом надписи, знаки, символы должны быть контрастными фону, на который нанесена маркировка».

Однако, как показывает практика, названная норма в условиях отсутствия объективных критериев оценки упоминаемых в ней терминов не позволяет в полной мере обеспечить должный уровень защиты потребителей от недобросовестных действий отдельных хозяйствующих субъектов, так или иначе использующих при доведении информации о пищевой продукции мелкий и нечитаемый шрифт, что приводит к справедливым жалобам потребителей.

Смотрите еще:  Нотариус нижний новгород есенина

Роспотребнадзор отметил наличие данной проблематики ещё в государственном докладе «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2013 году», указав, что в целях нормирования шрифта при предоставлении обязательных данных на маркировке пищевой продукции в соответствии с ТР ТС 022/2011, а также выработки единых подходов к оценке маркировки целесообразно организовать разработку соответствующего стандарта (международного стандарта), содержащего правила и методы исследований (испытаний) и измерений, используя для этого уже имеющийся международный опыт в соответствующем нормировании (Общий стандарт для маркировки расфасованных пищевых продуктов Кодекса Алиментариус (CODEX STAN 1-1985) и Регламент Европейского парламента и Совета от 25 октября 2011 года № 1169/2011). Что же касается противодействия явно не клиентоориентированной практики использования мелкого шрифта хозяйствующими субъектами при заключении письменных договоров с потребителями (прежде всего, в сфере предоставления финансовых услуг, услуг связи и др.), который очевидно затрудняет визуальное восприятие текста договора и осмысление его содержания в целом, то на законодательном уровне этот вопрос решен лишь частично.

Так, в части 1 статьи 6 Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353- ФЗ «О потребительском кредите (займе)» закреплено положение, согласно которому полная стоимость потребительского кредита (займа) «размещается в квадратной рамке в правом верхнем углу первой страницы договора потребительского кредита (займа) перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа), и наносится прописными буквами черного цвета на белом фоне четким, хорошо читаемым шрифтом максимального размера из используемых на этой странице размеров шрифта. Площадь квадратной рамки должна составлять не менее чем пять процентов площади первой страницы договора потребительского кредита (займа)».

В определенной степени отсутствие в законодательстве о защите прав потребителей единого конкретного требования непосредственно к размеру шрифта письменного договора, заключаемого продавцом (исполнителем) с потребителем, компенсируется наработанной отдельными территориальными органами Роспотребнадзора и неоднократно подтвержденной решениями органов судебной власти правоприменительной практикой использования (применения) для квалификации выявляемых нарушений прав потребителей Санитарных правил и нормативов «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПиН 1.2.1253-03».

С учетом вышеизложенного Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека полагает необходимым отметить, что разделяет позицию, согласно которой в целях совершенствования правового регулирования отношений с участием потребителей и создания более эффективных механизмов противодействия и недопущения недобросовестных действий со стороны хозяйствующих субъектов, которые ведут (могут привести) к введению потребителей в заблуждение и неблагоприятным для них последствиям, вопрос правовой регламентации размера шрифта, используемого для доведения необходимой информации о товарах (работах, услугах), а также в договорах с потребителями, требует соответствующего законодательного разрешения.

отдела защиты прав потребителей

Управления Роспотребнадзора по Астраханской области

Статья 8 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

Последняя редакция Ст. 8 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Комментарий к Статье 8 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель надеется получить максимум данных о приобретаемом товаре. Это очень важно, так как данные о приобретении не только позволяют сделать выбор и принять решение о покупке, но и оценить безопасность приобретения. Именно поэтому предоставление максимально точной, исчерпывающей и правдивой информации о продукте является не свободным выбором, а законодательно определенной обязанностью производителя.

Сфера регулирования

Статья 8 ЗоЗПП РФ регулирует отношения между потребителем и изготовителем (продавцом) в области предоставления информации о продукте. Этот вопрос является во много определяющим не только с точки зрения выбора покупателем определенной марки, типа товара, но и для получения объективного представления о конкретном продукте.

Обязательное предоставление информации о конкретном товаре закреплено законодательно, а не является свободным выбором производителя.

Структура и содержание

Статья 8 ЗоЗПП РФ состоит из двух пунктов, которые определяют следующие нормы:

  • в пункте 1 фиксирует право потребителя на получение правильной информации о конкретном товаре;
  • пунктом 2 устанавливаются некоторые правила для производителя. Они подразумевают доведение информации для потребителя путем включения ее в заключаемые договоры на русском языке и других, используемых в отдельных субъектах РФ.

Указанные положения являются обязательными для всех изготовителей по отношению к неопределенному числу потребителей.

Некоторые нюансы

Зачастую, под информацией о товаре подразумевается только непосредственно состав, структура и т.д. Однако продавцы по смыслу ст. 8 ЗоЗПП РФ должны сообщать все данные, которые так или иначе могут понадобиться конкретному приобретателю. Например, это касается режима работы продавца или производителя, правил хранения, перевозки продукта и т.д.

Нередко такая информация может указываться на специальных стендах, брошюрах и других демонстрационных материалах. Они должны быть доступны для просмотра.

Таким образом, статья 8 ЗоЗПП РФ определяет обязанность изготовителя продукции предоставлять всю информацию о ней. Кроме того, она должна быть в общем доступе для неограниченного числа покупателей и изложена таким образом, чтобы заинтересованное лицо понимало ее смысл.

Похожие статьи:

  • У кого повысится пенсия с 1 апреля 2019 года 1 апреля 2019 года в России состоится официальная индексация пенсий: кому и на сколько Будет ли индексация пенсий с 1 апреля 2019 года? Или ничего ждать пенсионерам уже не стоит? […]
  • Субсидии на иные цели пояснительная записка Письмо Министерства образования и науки РФ от 16 декабря 2016 г. N 04-951 "О сроках, порядке представления Отчета об использовании субсидий на иные цели и Отчета об использовании субсидий […]
  • Сколько стоит лицензия 64 бит Как установить Windows 10 и сколько это стоит? Сегодня состоялся официальный релиз Windows 10 в 190 странах мира, в том числе в России. Как и было обещано, это обновление могут бесплатно […]
  • Нотариус сучков ви Нотариус сучков ви Новости конторы 25.05.2015 Уважаемые клиенты с 01.06.2015 у нас меняется график работы! С понедельника по пятницу контора будет работать с 10:00 до 19:00 (обед с 13:00 […]
  • Требования к обслуживанию на предприятиях общественного питания Услуги общественного питания. Общие требования к методам и формам обслуживания на предприятиях общественного питания Стандарт устанавливает общие требования к методам и формам обслуживания […]
  • Требования к автобусам для перевозки детей гост 51160-98 Перевозка детей в автобусах Опознавательный знак "перевозка детей" с апреля 2017 года на автобусах Постановлением Правительства РФ от 24.03.2017 N 333 были внесены дополнения в ПДД, […]
Перспектива. 2019. Все права защищены.