Образец написания претензии на возврат денег

Оглавление:

Претензия на возврат денег

Совмещенные требования

Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:

  1. Расторжение договора и возврат денег;
  2. Возврат товара и уплаченных за него денег;
  3. Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.

Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.

В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.

Самостоятельные требования

Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.

При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.

При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.

Нужна ли претензия

Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.

Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.

При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.

Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.

Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.

Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера. На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю. Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.

Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.

Как написать претензию

В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.

На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.

Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.

Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.

Форма претензии

Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.

В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:

  1. покупка вещи;
  2. получение услуги;
  3. договор займа;
  4. договор об оказании услуг и т.д.


Следует указать дату, когда было совершено действие, обязательства, принятые на себя сторонами, уплаченные суммы и прочее.

В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона.

Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.

В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.

Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:

«Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора».

К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:

  • квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
  • копия договора;
  • расчет пени или штрафных санкций;
  • расписки и прочее.


В теле претензии следует перечислить все приложенные документы. Для этого после резолютивной части, но перед датой и подписью, делается рубрика «Прилагаемые документы». Обычно она располагается столбиком в левой части листа.

Направление претензии

Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.

Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.

Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.

Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.

Когда ждать ответа

Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней. Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Претензия на возврат денежных средств

При нарушении обязательств одной из сторон сделки составляется претензия на возврат денежных средств. Претензия по сути представляет собой подготовку к подаче искового заявления: хоть и составляется в свободной форме, но должна соответствовать закону и тем нормативным правовым актам, которые регулируют отношения между сторонами спорного правоотношения

Чаще всего претензии на возврат денежных средств встречаются в делах о защите прав потребителя. И, в этом случае, Закон регламентирует и основания подачи и сроки ее рассмотрения, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения. В остальных случаях правовым основанием могут стать нормы Гражданского кодекса РФ (часть вторая, посвященная отдельным видам договоров), и др.

Претензия на возврат денежных средств

Пример претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств

В соответствии с условиями договора № П8н738564 от 20.10.2016 г., заключенного между ИП Лавров В.П. (Продавец) и Забродской Д.К. (Покупатель), Продавец взял на себя обязательство передать в установленные сроки Покупателю товар, диван СЕРЕНАДА угловой с механизмом, а Покупатель взял на себя обязательство оплатить цену товара. Обязательства Покупателя исполнены в полном объеме при заключении договора, т.е. 20.10.2016 г., т.е. с условием предварительной оплаты.

Смотрите еще:  Пеня штраф за просрочку

Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма. Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

02.11.2016 г. Забродская Д.К.

Как составляется претензия на возврат денежных средств

Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу, а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

  • наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
  • сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
  • имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
  • подпись и дата составления претензии.

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч. судебные, способы защиты нарушенных прав. Не станет лишним и упоминание о возможности обращения в суд с исковым заявлением о взыскании неустойки – после или одновременное с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Подача претензии на возврат денежных средств

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к судебным расходам и взысканы с ответчика.

Уточняющие вопросы по теме

Как правильно составить претензию к юридической компании, если в договоре не перечислены юридические услуги, которые принял на себя Исполнитель и не указан срок действия договора.Пунктом договора прописан характер юр.услуг: адвокатский запрос, подбор нормативно-правовой базы, представление интересов в суде 1-й инстанции. Услуга мной оплачена была полностью в размере 78 т.рублей. Никаких судов не было. Сумма долга по документам моего умершего сына составляла около 65 т.рублей.

В этом случае лучше сразу обращаться с иском в суд. Доказать, что услуги по договору были оказаны, нужно будет юридической компании.

Как правильно составить претензию к КПК о возврате денег.

Воспользуйтесь представленным образцом претензии, указав собственные обстоятельства.

Как составить претензию на возврат денежных средств, оплаченных кадровому агентству?

Воспользуйтесь представленным образцом.

Составляю претензию. Стол визажиста получен мною из интернет магазина. Товар доставлен грязный в 00 ночи грязный. Утром оттерев его, конечно обнаружили брак — потертости и содранную краску в нескольких местах. Сразу отзвонилась в доставку и технологу, через которого сделала заказ. Думаю, что тянут время. Сказали или заменят, или починят. Сказала, что брак и такое качество для домашнего использования меня не интересуют — возврат и верните мои денежные средства. Ответили, что приедут на работу, посмотрят почту, узнают, что с машиной и тишина.

Пишите письменную претензию по этому образцу.

Образец претензии на возврат денежных средств в 2019 году

Образец претензии на возврат денежных средств в 2018 году является уведомлением в письменном виде, предназначенным для урегулирования финансовых разногласий в досудебном порядке. Претензия составляется стороной, которая заинтересована в получении выплаты.

Правила составления претензии на возврат денег

Образец претензии на возврат денежных средств составляется по общепринятым правилам деловой переписки. Для того чтобы претензию удовлетворили, необходимо указать основание, как правило, это несоблюдение правовых норм действующего законодательства в отношении заявителя. Важно не только отправить претензию, но и убедиться, что адресат в курсе дела и получил уведомление.

Факт получения образца претензии на возврат денежных средств должен быть подтвержден получателем лично, то есть необходима подпись с расшифровкой и дата. Образец претензии на возврат денежных средств составляется в двух экземплярах, один из которых остается у отправителя.

Образец претензии на возврат денежных средств составляется предельно ясно, четко и без излишней эмоциональности. Согласно деловому этикету претензия в обязательном порядке должна содержать информацию об адресате. В верхней части листа указываются инициалы (ФИО), занимаемая должность и название организации. Со своей стороны заявитель также предоставляет контактные данные: ФИО, адрес, телефон, электронную почту.

По центру образца претензии на возврат денежных средств пишется название документа – претензия. Основная часть текста должна содержать детальное описание обстоятельств приобретения товара, к качеству которого имеются претензии. Важно конкретизировать недостатки товара и аргументировать свои требования возвращения потраченной денежной суммы. Обязательно уточняется способ получения ответа, по телефону или на электронный адрес.

К образцу претензии на возврат денежных средств составитель прикладывает список документов, содержащих сведения о товаре, которые будут также являться основаниями для удовлетворения своих требований. Это товарный чек, а если была проведена независимая экспертиза, то отчет представителя оценочной организации. В завершении в образце претензии на возврат денежных средств ставится подпись, с расшифровкой инициалов и дата.

Если заявитель действует через представителя своих интересов, то необходима нотариально оформленная доверенность. Для эффективного решения проблемы стоит проконсультироваться с юристами, которые помогут грамотно составить документ.

Юридическая помощь. Организации по защите прав потребителей

Законодательством установлены сроки рассмотрения образца претензии на возврат денежных средств. Закон о защите прав потребителей в отношении частных лиц предусматривает 10 дней на урегулирование вопроса, а для юридических лиц решение принимается в течение 30 дней.

Бывают ситуации, когда образец претензии на возврат денежных средств отказываются принимать без объяснения причин и в грубой форме. В этом случае лучше всего обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Если в течение установленного законодательством срока времени, претензия рассмотрена не была, и никаких конструктивных предложений отправителю по урегулированию ситуации не поступало, то следует обратиться в общество по защите прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств

Как составить претензию на возврат денежных средств? Такую претензию можно составить, просто следуя обычным правилам деловой переписки. Это обычный документ, не сильно отличающийся от других деловых документов.

Смотрите еще:  Увольнение студентов очного отделения

Если вам необходимо составить претензию на возврат денег, то в этой статье мы рассмотрим образец претензии на возврат денежных средств и расскажем порядок ее заполнения.

Составление претензии на возврат денежных средств

Следуя обычным образцам деловой переписки, вы без труда сможете в стандартной форме составить такой документ, как претензия на возврат денежных средств. Такая претензия чаще всего пишется в случаях если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные деньги. Формальный строгий деловой стиль письма в совокупности с четкостью и лаконичностью изложения вашего требования сделают вашу претензию, можно сказать, образцовой. Особенно если вы не допустите орфографических и пунктуационных ошибок в тексте документа.

Структура обычной претензии на возврат денег такова:

  1. Адресат: в правом верхнем углу претензии пишем название организации – адресата, а также фамилию, имя и отчество должностного лица этой организации в дательном падеже (например, директору ООО «Овес и Сахар» Овсову Р. М.).
  2. Ниже пишете от кого – свои ФИО полностью в родительном падеже, свой адрес проживания и телефон.
  3. Ниже приводится место (город) составления документа и сегодняшнюю дату.
  4. Посередине листа пишется название «Претензия».
  5. Далее следует основная часть документа, в которой излагается кратко и лаконично суть дела: когда и какие произошли обстоятельства, в связи с чем и какие средства вы предлагаете вернуть.
  6. Обязательно укажите, в какой форме вы ожидаете получить ответ на претензию (например, по email по факсу или в письменном виде посредством почты и в какой срок адресат должен ответить на вашу претензию. Срок ответа предусмотрен законодательно только для муниципальных и государственных органов – он составляет не более 30 дней, а для частных лиц срок ответа составит не более 10 дней, в том случае, если деятельность этих лиц регулируется Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г..
  7. Напишите список прилагаемых документов, например, товарный чек, акт осмотра товара или заключение эксперта.
  8. В конце претензии ставится личная подпись заявителя (или его представителя, в этом случае к претензии должно быть еще одно приложение – копия доверенности).

Особенности составления претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, второй экземпляр служит в качестве подтверждения факта доставки претензии адресату. На втором экземпляре должностное лицо, принявшее у вас претензию, ставит свою личную подпись с расшифровкой, указывает свою должность и дату получения претензии.

Срок ответа на претензию начинает отсчитываться со следующего дня после даты приема претензии.

Если есть необходимость обращения в суд, имейте в виду, что исковое заявление составляется и подается в соответствии с правилами, обусловленными гражданскими процессуальными нормами, при этом необходима уплата гос. пошлины и направление копий иска и документов в адрес ответчика. Это достаточно кропотливый процесс, поэтому, чтобы избежать рисков переделывать документы по нескольку раз, наш совет – обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Оплату расходов юриста в случае успеха дела можно взыскать с ответчика.

Приведем образец претензии на возврат денежных средств в случае невыполнения обязательств. Его можно взять в качестве образца, адаптировав под вашу ситуацию.

Претензия о возврате перечисленных денежных средств — образец документа

28 марта 2017 года я приобрел в вашем магазине пиджак новый кожаный черный. 31 декабря 2016 года, надев вышеуказанный пиджак, я обнаружил, что подкладка пиджака порвана в нескольких местах, пуговицы не соответствуют друг другу, а также присутствуют потертости на правом локте и пятна красного цвета.

В связи с этим считаю, что проданный вашей организацией пиджак является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предлагаю вам вернуть мне уплаченную за товар выкупную цену товара в размере 18372,20 (восемнадцати тысяч трехсот семидесяти двух) рублей 20 копеек.

Ответ на настоящую претензию прошу выслать мне по адресу ул. Лизюкова, д. 195, кв. 1. Ответ на претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных мною средств за приобретенный у вас некачественный товар прошу осуществить до 15 мая 2017 года согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае неполучения от вас ответа и неудовлетворения моей претензии по возврату денежных средств, уплаченных мной за некачественный пиджак черный кожаный, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в судебные органы.

Подпись: (личная подпись) Сидоров И. В.

Приложения: Копия товарного чека № 1 от 28.03.2017г. — 1 экз. на 1 л.

Можно направить жалобу одновременно во все эти инстанции, поскольку факт заявления в одну из них не отменяет возможности обратиться в остальные. Как видите, ничего сложного составленная претензия на возврат денежных средств в себе не содержит, по образцу её написать сможет практически любой гражданин. Не волнуйтесь и не бойтесь отстаивать свои права!

Как написать претензию на возврат денег?

Каждый из нас может столкнуться с тем, когда приобретенный вами товар оказался некачественным. В таком случае вы желаете вернуть покупку обратно и получить потраченные средства обратно. Но нередки случаи когда покупатели не желая разбирательств отказываются от идеи написать жалобу. Это неверная позиция! Ведь Закон о защите прав потребителей на стороне клиентов.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

В соответствии с Законом о защите прав потребителей допускается возможность осуществления процедуры возврата и обмена товар. А также получение обратно средств которые были израсходованы на их приобретение. Чтобы как можно скорее вернуть капитал за продукт который вы желаете возвратить обратно в торговое предприятие, стоит написать жалобу в администрацию учреждения. Правильно составленная претензия позволит вам обменять товар или вернуть все затраченные средства. Следует знать что жалобу стоит отправить в течение 14 дней.

Претензия пишется следующим образом:

  • Указывается адрес и полное наименование учреждения;
  • Требуется указать ваши личные и контактные данные;
  • Подробно описать причину возврата;
  • Чтобы вернуть покупку следует сохранить ее товарный вид;
  • Указать наличие чека. Стоит отметить, что отсутствие чека не лишает вас возможности вернуть продукт. В качестве доказательств можно представить иные документы или свидетельские показания;
  • Обозначить что срок сдачи, который равняется 14 дня, не прошел еще;
  • Подкрепить претензию следует подписью заявителя и датой.

Образец претензии о возврате денежных средств за неоказанные услуги

Согласно Закону о защите прав потребителей клиент вправе требовать возврата денег за неоказанные услуги. А также он имеет право разорвать договор, если компания нарушила условия контракта. Существует фиксированный срок в течение которого организация обязана вернуть средства потребителю. Он равен десяти дням. Чтобы оформить возврат денег за неоказанные услуги стоит написать жалобу, которую необходимо составлять в двух экземплярах. Она должна содержать информацию о том кому и от кого она адресовывается. И заключать в себе причину обращения и требования. В случае отказа выплаты или игнорирования со стороны организации, клиент имеет полное право подать на них в суд.

Претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар

Жалоба пишется в свободной форме, но так как это документ, требуется юридически грамотно ее составить, а именно:

  • В первую очередь рекомендуется указать всю информацию о том кому и от кого отправляется документ. Требуется написать полное наименование компании и ее адрес. А также свои личные и контактные данные;
  • Далее подробно описывается причина составление жалобы;
  • Изложить свои требования;
  • Предъявить доказательства совершения сделки. Такие, как: чека, квитанции, гарантийные талоны.
  • Расписаться и поставить дату.

Как написать претензию на возврат денег за телефон

В основном все современные телефоны принадлежат к списку технически сложных товаров. В случае когда сотовый надлежащего качества, возвратить средства потраченные на него вы не сможете. По Закону о защите прав потребителей возврат денег возможно, если продукт бракованный. Возможно это сделать в течение 14 дней, без учета дня покупки. Для этого стоит написать жалобу на магазин. Скачать экземпляр можно нажав на ссылку. После этого необходимо заполнить его и отправить в администрацию магазина. Для подтверждения неисправности они имеют все основания потребовать экспертизу. Делается она за их счет в течение 20 дней. Если она подтвердила ваши слова, магазин обязан вам вернуть все деньги. В противном случае вы вправе обратиться в суд.

Смотрите еще:  Куда можно пожаловаться на плохую работу почты

Исковое заявление о взыскании долга по расписке

Если досудебная претензия о возврате денежных средств не дала результатов, рекомендуется обратиться в суд. В случае когда у вас есть расписка, выиграть это дело будет намного проще. Истцу не обязательно обращаться к услугам адвоката, подать заявление в суд можно и самостоятельно. Вам понадобится скачать образец искового заявления и заполнить его. Стоит знать что иск следует подать в суд по месту жительства ответчика.

Образец написания претензии на возврат денег

Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.

Расскажем, как правильно оформить претензию.

Содержание статьи:

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:

1 часть – описательная

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

2 часть – мотивировочная

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья

В каком случае опираться?

Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

Статья 18 того же закона

Продажа товара ненадлежащего качества.

Нарушение сроков передачи товара.

Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Продажа товара дистанционным способом.

Нарушение сроков выполнения работы.

Обнаружение недостатков выполненной работы.

Отказ потребителя от исполнения договора.

Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

3 часть – результативная

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Образец стандартной претензии такой:

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:

Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Образец претензии такой:

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Воспользуйтесь такой формой претензии:

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Претензия оформляется по такому образцу:

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Образец заявления-жалобы такой:

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31

Последние статьи

Список правоустанавливающих документов на землю – какие документы на земельный участок являются таковыми

В 2019 году в России был введен новый закон, согласно которому необходимо узаконить и получить права на землю всем гражданам. Стал актуален вопрос правоустанавливающей и подтверждающей документации на земельные участки. Расскажем все о таких документах — как их оформляют, где получают, и обозначим, нужно ли их заверять.

Страхование жилья от ЧС в России — добровольно или принудительно?

Владельцы недвижимости могут застраховать свое имущество, даже не обращаясь к страховщику. На региональных уровнях будут разработаны программы, согласно которым в платежные квитанции ЖКХ внесут пункт на оплату страховки. Расскажем подробнее о новшествах в 2019 году, а также рассмотрим все нюансы, касающиеся страхования жилья в России.

Социальное пособие на погребение в России — какие выплаты положены на похороны человека

На федеральном и региональном уровнях предусмотрена помощь российским гражданам и организациям, которые занимались погребением умерших. Получить пособие и компенсации сможет практически каждый, но следует соблюдать все условия. Рассмотрим, кто сможет оформить пособие на погребение — а кому его получить не получится. Также расскажем, куда обращаться, и какие документы предоставлять, в какие сроки.

Похожие статьи:

  • Оформить в кредит стиральную машину Рассрочка 0% на покупку стиральной машины Стиральная машина относится к классу необходимой бытовой техники, которая должна быть в каждой квартире. Однако не каждый имеет возможность […]
  • Нотариус до 19-00 москва Нотариус города Москвы Лысякова Ольга Сергеевна Добро пожаловать на официальный сайт нотариуса города Москвы Лысяковой Ольги Сергеевны! Благодарю всех, кто решил воспользоваться […]
  • Как оформить отзыв претензии Как правильно отозвать претензию? В некоторых случаях требуется отзыв претензии, осуществляется он в любое время, но только лицом, написавшим претензию. Для этого необходимо написать […]
  • Налог с имущества 5 лет Сколько нужно владеть недвижимостью, чтобы продать ее без налога? Если жилье приобретено до 1 января 2016 года (любым способом), то применяются "старые правила" (действовавшие до последних […]
  • Банк грозится подать в суд за невыплату кредита Если Сбербанк подал в суд за неуплату кредита Каждый заемщик стремится скорее погасить обязательства, но иногда под властью обстоятельств это становится невозможным. Столкнувшись с […]
  • Договор дарения автомобиля между близкими родственниками образец Как оформить дарственную на машину Договор дарения — популярный способов передать право собственности на автомобиль. В статье рассмотрим, как правильно оформляется дарственная на машину и […]
Перспектива. 2019. Все права защищены.