Можно ли вернуть телефон без экспертизы

Можно ли вернуть телефон без экспертизы

Добрый день.
31.03.2012 приобрел телефон LG
06.03.2012 обнаружил неисправность.
09.04.2012 передал претензию магазину.
24.04.2012 получил ответ.

31.03.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон LG-E730 Optimus SOL, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

В процессе эксплуатации выяснилось, что GPS-модуль телефона не работает. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным Прошу:

— незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 10 990 руб.;

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

• копия гарантийного талона и чека;

Ответа, к сожалению на руках нет, дома оставил.

Продавец ссылается на статью 5 18 Закона РФ, что имеет право на проведения проверки качества товара. Далее в письме написано, что проверка качества проводится в АСЦ путем осмотра и тестировании на спец.оборудовании. Более того сначала перед проведением диагностики будет обновлено программного обеспечения телефона. Далее они предлагают передать телефон в магазин, где я его приобрел, для отправки телефона в АСЦ.

Передавать телефон в АСЦ у меня желания никого нет, т.к. я уверен в случае выявлении технических недостатков, специалисты в АСЦ вполне могут «перепаять» необходимое, вернуть телефон обратно, пояснив что технических недостатков не нашли. А я никак и не проверю «ковырялись» ли они в телефоне и более того буду каждый месяц относить его на ремонт.

Как я понимаю, проверка качества и экспертиза — разные вещи, и прежде чем отдавать телефон на экспертизу, обязательна должна быть произведена проверка качества непосредственно в магазине в моем присутствии.Также должен быть составлен акт проверки качества.

Если акт составлен, подписан, продавец согласен что телефон не исправен, для возврата денег можно обойтись без экспертизы?

И главный вопрос, как все-таки вернуть деньги за телефон?

Приобрел сотовый телефон с дефектом, как вернуть деньги без технической экспертизы?

Приобрел сотовый телефон с дефектом, как вернуть деньги без техническои экспертизы и возможно ли это?

Без экспертизы возможно, если только не прошло 15 дней со дня покупки и если с продавцом не возникнет спор, что это не дефект производственный.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей

Смотрите еще:  Можно ли оформить загранпаспорт если нет трудовой книжки

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как писать претензию, прилагаю образец, хотя он на другую тему, но будет понятно, что писать.

Вернуть товар без экспертизы в любом случае невозможно! Экспертиза проводится продавцом для того, чтобы определить, что недостатки товара являются следствием заводского брака, а не результатом неправильного использования покупателем.

Требования о проведении проверки качества не только законны, но и необходимы.

В соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Дело в том, что в отношении технически ложных товаров такая проверка качества просто необходима, без заключения СЦ магазин не вправе произвести возврат денежных средств. Решение об обмене товара/возврате денежных средств принимает не продавец, а отдел рекламации на основе заключения СЦ.

Вероятно, Вы путаете проверку качества с ремонтом.

Вы сами знаете, что телефон относится к категории технически сложных товаров и поэтому возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней. По закону с требованием о проведении проверки качества сенсорных телефонов можно обратиться только в течение 15 дней со дня покупки, далее Вы имеете право только на ремонт.

На период проведения диагностики (ремонта) Вам должны выдать телефон на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.

Ознакомьтесь с похожими проблемами:

Как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества? http://taktaktak.ru/problem/6496

В течение какого времени товар может находиться на экспертизе? /problem/8037

Срок возмещения полной стоимости товара /problem/9199

Просрочен срок гарантийного ремонта телефона. Можно ли расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги? /problem/9546

Обмен телефона: без экспертизы отказывают

Я вчера купила телефон, пришла домой, поставила на зарядку и выключила его. После я пришла начала его включать, он не включался. Я пошла сегодня в магазин, попросила поменять мне его, либо вернуть деньги, они мне отказали, якобы без экспертизы они ничего не сделают.

Здравствуйте! Имеют право принять товар и отправить на экспертизу сроком до 45 дней за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Вм нужно обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате денег либо замене под роспись на втором экземпляре, а так они могут просто отмахнуться

Здравствуйте,
К сожалению, телефон обмнеу не подлежит, так как это технически сложный товар. Однако, в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы имеете право потребовать возврата денег за него.

Вы должны, не вступая в споры с салоном, где купили телефон, подать им письменное требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар в связи с существенным недостатком в программном обеспечении, препятствующем его нормальной эксллуатации (согласо ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Подать можно под роспись в салоне или письмом с заказным уведомлением. С момента получения письма у магазина будет всего 10 дней на удовлетворение Ваших требований (в том числе сюда входит и время на экспертизу). Если на 11 день денег Вам не вернут, то подавайте на магазин в суд и требуйте не тоько стоимости товара, но и процентов за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.Тем самым получите в 2-3 раза больше первоначальной суммы. Ждать 45 дней результатов экспертизы при этом не нужно.

Смотрите еще:  Приставы сургута узнать задолженность

Добрый день! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Таким образом, продавец правомерно указал на необходимость проведения экспертизы.

После ее проведения в зависимости от полученных результатов Вы сможете вернуть товар и вернуть за него деньги.

Можно ли без экспертизы обменять телефон, если дефект обнаружен спустя 3 дня после покупки?

Здравствуйте. Купили телефон 3 дня назад, вчера появилась проблема — шипения во время разговора. Могу ли я обменять или вернуть телефон в магазине или обязательно делать экспертизу, ждать её результатов и только после этого мне вернуть деньги или обменяют на другой ?

Ответы юристов (1)

Добрый день. Если продавец не согласится с недостатком, то он обязан будет сделать экспертизу дл определения причины отказа аппарата, так что все зависит от него. Если согласится с браком, то обязан вернуть деньги в течение 10 дней.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли я вернуть неисправный телефон,без экспертизы,если не прошло 14 дней со дня покупки?

Добрый день! Подскажите пожалуйста,купил телефон,на третий день после покупки обнаружил,что видеокамера не записывает видио.После включения видеозаписи,камера через несколько секунд отключается и показывает,что записанный файл поврежден.Могу ли я без экспертизы вернуть телефон,ведь 14 дней еще не прошло.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 832 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

ст. 18 закона о ЗПП

В отношении технически сложного товара
потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой
же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение
пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении
этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из
следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;…

Консультация юриста бесплатно

Могу ли я вернуть не исправный телефон, без экспертизы

в силу п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара,если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
с уважением,
Елена

Похожие вопросы

Можно ли вернуть страховку, если еще не прошло 14 дней в ВТБ банке?

Могу ли вернуть свои деньги и не брать телефон?

Могу ли я обменять телефон, который не понравился, на более дорогую модель с доплатой?

Можно ли вернуть неисправный товар с не гарантийной неисправностью?

Как вернуть новый телефон магазин в течении 14 дней, как быть в случае отказа, реально ли выиграть дело в суде?

Возврат денег за телефон без экспертизы

купил айфон 5s,прошло 8 дней погас экран и тел не включается, пришел в салон связной где его покупал и попросил обменять или вернуть деньги, но мне отказали и хотят взять тел на экспертизу, подскажите пожалуста как быть ведь не прошло 14 дней со времени покупки

Смотрите еще:  Приказ фсб 562

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 832 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

В салоне правильно все сказали. Телефоны относятся к технически сложным товарам не подлежащих возврату. Обмен / возврат денег возможны в случае невозможности ремонта либо в случае существенной поломки, если вы телефоном не сможете пользоваться более 30 дней в течении гарантийного срока.

Консультация юриста бесплатно

прошло 8 дней погас экран и тел не включается, пришел в салон связной
где его покупал и попросил обменять или вернуть деньги, но мне отказали и
хотят взять тел на экспертизу, подскажите пожалуста как быть ведь не
прошло 14 дней со времени покупки

действительно, в отношении технически сложного товара потребитель (покупатель) в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
— предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или
на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены
в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

(По истечении приведенного выше срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
1. обнаружение существенного недостатка товара

(существенный недостаток товара —неустранимый недостаток или
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов
или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь
после его устранения, или другие подобные недостатки)
2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;
3.невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие
неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков).

При этом, в силу п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
с уважением,
Елена

Похожие статьи:

  • Основные требования охраны труда при выполнении работ с применением пневмоинструмента Инструкция по охране труда при работе с пневмоинструментом Типовая инструкция по охране труда при работе с пневмоинструментом Инструкция предназначена для персонала, использующего при […]
  • Сколько штраф за комендантский час Что такое "комендантский час", когда он действует и чем грозит его нарушение? Тринадцатилетняя школьница пострадала из-за нападения тигра в барнаульском зоопарке, в который она вместе с […]
  • Приказ 80 от 04032003 утратил силу Приказ 80 от 04032003 утратил силу МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 23 сентября 2003 года N […]
  • Биология пособие для поступающих в вузы Биология. Пособие для поступающих в вузы. Под ред. Ярыгина В.Н. 6-е изд., изд. - М.: 2003. - 492 с. Представляет интерес для учащихся специализированных медико-биологических и […]
  • Федеральный закон 109 рф Федеральный закон от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 18 […]
  • Заявление выплата неустойки Как написать заявление о выплате неустойки, если в магазине нет подмены телефона? Как написать заявление о выплате неустойки? Телефон отдан на ремонт, в магазине нет подменного фонда. 09 […]
Перспектива. 2019. Все права защищены.