Можно ли вернуть деньги в paypal

Оглавление:

Как вернуть деньги через PayPal за некачественный товар или услугу?

Как вернуть деньги через PayPal после оплаты услуг недобросовестных интернет-предпринимателей?

Во Всемирной паутине ежедневно продаются миллионы товаров и услуг. Поэтому мошенники активно пользуются интернетом для осуществления теневых схем по отъёму денег у населения.

Многие люди становятся жертвами обмана, забывая об осторожности и полагаясь на добросовестность продавца.

Однако не все знают, что платежная система PayPal заботится о своих клиентах. Там есть определенный алгоритм по возврату своих средств за некачественный товар или услугу.

Как вернуть деньги через PayPal, если платеж завершен?

Дебетовый сервис PayPal имеет собственный механизм безопасности покупок.

Его цель – застраховать покупателя от того, что продавец окажется аферистом, а торговца – от нечестных действий клиента.

Давайте разберемся, как работает система разрешения споров.

Открытие спора: что является поводом для начала процедуры?

После завершения платежа на eBay или Amazon, где был куплен какой-либо товар, у покупателя могут возникнуть такие проблемы:

  • товар не приходит длительное время (более 20 суток);
  • товар получен, но не соответствует описанию;
  • товар пришел, но не в полной комплектации или имеет повреждения.

Аналогичная ситуация предусмотрена при покупке услуг инфобизнесменов: видеокурсов, тренингов, онлайн-коучинга, вебинаров, марафонов и прочего.

Сейчас эти виды услуг популярны и востребованы в рунете как никогда. Но далеко не все инфопродукты оказываются полезными для потребителя.

Рассмотрим элементарный пример.

Первая ситуация

В описании к курсу-пустышке «Денежный кран», автор обещает своим клиентам предоставить автопрограмму и 15 бесплатных денежных «кранов» (или чего-то другого) для заработка от 15000 рублей в неделю.

После оплаты оказывается, что программное обеспечение нужно скачать со стороннего ресурса и только после регистрации. Вот вам первая неточность.

Второй момент – «краны» необходимо покупать.

Наконец, элементарные арифметические подсчеты показывают, что 15 тысяч рублей за 7 дней заработать невозможно.

Итог: продукт не соответствует ожиданиям. Следовательно, это элементарный «развод» на деньги.

Вторая ситуация

Вы не получаете ничего, и торговец банально исчезает.

Первый этап по возврату средств – это начало диспута. Открытие спора.

На создание заявки по возврату средств в Pay Pal отводится 180 календарных дней с момента перечисления средств за товар или услугу.

Какие действия по возврату средств через Pay Pal нужно предпринять?

Рассмотрим порядок действий после покупки некачественного товара, «фальшивого» тренинга или курса через Pay Pal.

  1. Прежде всего, попробуйте воззвать к совести продавца. Найдите на сайте, через который приобретали услугу, его контактные данные и напишите, что вы обнаружили несовпадение информации на продающей странице с тем, что получили.
  2. Перечислите, какие именно отличия вы нашли, и попросите вернуть деньги. Также укажите дату и код оплаты, свою фамилию, имя и отчество.
  3. Ждите ответа. Если в течение 24 часов поставщик продукта не откликнулся или «ушел в отказ», если продавец выдвигает вам контраргументы и требует непонятных доказательств, то переходите к следующему шагу – составляйте письмо в службу технической поддержки «ПейПал».

Этот отдел также называется «Центр разрешения проблем».

На веб-ресурсе сервиса, в своем аккаунте войдите в раздел Центр разрешения проблем и нажмите на ссылку «Оспорить операцию»

Аргументы указываете те же, что и в сообщении нерадивому продавцу. К сообщению приложите скриншот оплаты и адрес нечестного интернет-ресурса.

Еще один вариант открытия спора. В аккаунте Pay Pal нажимаете на строку со спорной операцией и в выпадающем окне нажимаете на ссылку «Сообщить о проблеме»

Каждое обращение фиксируется и без ответа не остается.

Менеджеры рассматривают предоставленные факты и дают вам 21 день на самостоятельное разрешение спора.

Также они уведомляют продавца о начале диспута.

Если продавец не хочет возвращать деньги через PayPal или вообще не отвечает, и за 3 недели вы не достигаете взаимного согласия, то для вас открывается возможность перевести спор в статус Claim.

В статус Претензии.

С момента подачи претензии сотрудники системы начнут самостоятельно разбираться с вашим вопросом.

Когда правда на вашей стороне, то в 99 % случаев средства вернут.

Как вернуть деньги через PayPal на карту?

Оплата проводится электронными деньгами или через банковский счет.

Финансы возможно вернуть только на ту кредитку, через которую проводился платеж.

Необходимо в срочном порядке обратиться в банк с просьбой отменить перевод по реквизитам мошенника. Обычно это можно сделать в течение суток.

В том случае когда транзакцию обратить уже невозможно, вам придется писать в службу поддержки «ПейПал».

Учтите, что оператор вправе потребовать доказательства об отказе компенсации со стороны вашего банка.

Продавец просит счет PayPal, чтобы вернуть деньги: что это значит?

Если продавец оказался сговорчивым и предлагает вернуть деньги на PayPal – это хороший знак!

Для возврата отправьте ему ваш счет – логин (адрес электронного ящика), который является идентификатором пользователя в системе. Зная его, поставщик услуг сможет перевести в вашу пользу необходимую сумму.

Опасаться ничего не надо, один логин в системе пейпал без пароля бесполезен, так как это всего лишь ваш е-мейл.

В «Яндекс Деньги» и WebMoney для этих целей служит номер кошелька.

Внимание! Не отказывайтесь от претензии до тех пор, пока не получили свои «кровные» обратно. Если автор курса уверяет, что уже выполнил перевод – дождитесь, пока деньги придут на счет.

Не попадайтесь на удочку мошенников повторно! Теперь вы знаете как вернуть деньги через PayPal.

Защищайте и отстаивайте свои права.

Статья написана в сотрудничестве с копирайтером биржи Контент Монстр

Отзывы о сообществе «Ложь и правда про РД2»

«Ребята, тут ВСЯ информация, которая вам необходима, чтобы вернуть деньги! Бесценно, спасибо! Я хоть и вернула уже, но все себе сохраню (все эти полезные ссылки, имеется в виду)»

«Всем привет! Успешно вернула деньги, была в 51м потоке, прошла почти до конца и поняла, что толку не будет и ждать нечего. Спасибо всем за советы и поддержку, очень благодарна!»

«Здравствуйте, хочу выразить огромную благодарность данной группе, ее создателю и активным участникам. Практически в последний момент остановилась и не понесла деньги в РД2 только благодаря вам. Спасибо!»

«Спасибо всем участникам диалогов. Вы молодцы ,что открыто с этим боретесь. Был сильно удивлён информации. Как и все был уверен в обратном. Хорошо что наткнулся на вас. ;)))»

«Хочу поблагодарить создателей этой группы, а также лично Юлию Штрелер и юриста Алексея Кончина за абсолютно бескорыстную помощь. Спасибо!»

Как вернуть деньги с PayPal на карту. Или как здесь работает защита покупателя

Всем привет! В этой статье разберем такую важную тему, которая дословно звучит следующим образом: как вернуть деньги с PayPal на карту. То есть проверим, работает ли в данной платежной системе защита покупателя.

Ведь согласитесь, что это очень важный вопрос. Многих людей отпугивает от онлайн-покупок именно этот фактор. И это понятно, каждый человек переживает за свои кровные и не хочет их потерять.

Содержание статьи:

Итак, друзья, начнем мы, пожалуй, с одного золотого правила при работе с системой PayPal. А все дело в том, что деньги обратно возвращаются только на ту карту, с который они были взяты. Запомните это раз и навсегда.

Поэтому нет смысла привязывать к кошельку какую-нибудь одноразовую виртуальную карту. Если случится возврат денег, то получается, что зачислять их уже некуда. Также необходимо следить за сроком действия реальной карты.

В случае если он истечет на момент возврата денежных средств, тоже образуется тупиковая ситуация. Если же деньги были взяты с внутреннего баланса аккаунта, то возвратиться они могут только на него. Вот такой вот замкнутый круг выходит:

Хотя надо сразу сказать о том, что для нашей страны, Республики Беларусь, вопрос с внутренним балансом является неактуальным ввиду имеющихся ограничений. Подробно об этом было рассказано в недавней публикации.

А теперь давайте перейдем к наглядной части процесса возврата денег в PayPal. Разбираться будем на примере популярного во всем мире аукциона под названием eBay. Для этого необходимо пройти на его официальный сайт.

Итак, в случае возникновения какой-либо конфликтной ситуации, первым делом необходимо с помощью текстовых сообщений связаться с продавцом и попробовать решить вопрос полюбовно. Многие споры именно так и решаются:

В случае если продавец попался неадекватный и никак не реагируют на наши просьбы и мольбы, необходимо спуститься в самый низ главной страницы сайта и войти в раздел «Центр разрешения конфликтов»:

На следующем шаге следует указать причину возникшего конфликта и далее следовать указанниям системы:

А можно все эти вопросы решать и через аккаунт в платежной системе PayPal, то есть на ее официальном сайте. Защита покупателя работает там следующим образом. Для начала опять же необходимо связаться с продавцом.

Чтобы узнать его данные, в личном кабинете выбираем пункт «Activity»:

Смотрите еще:  Универ штраф

После этого станет доступен раздел с подробной информацией о продавце:

Если самостоятельно договориться не получилось, тогда подключаем «Центр решения проблем» данной платежной системы. Вход в него находится внизу главной страницы аккаунта пользователя:

На следующем шаге указываем причину открытия спора и жмем кнопку «Dispute a Transaction» для подтверждения действий:

Далее необходимо следовать всем указаниям платежной системы. А сейчас давайте поговорим о временных сроках открытия споров, в результате которых можно вернуть деньги с помощью PayPal обратно на карту.

Так вот по правилам системы обоснованный спор можно открывать в течение аж 180 дней с момента покупки. Если же и после этого продавец не идет на компромисс, следует перевести спор в претензию в период 20 дней.

Конкретную претензию уже будет рассматривать сама платежная система и в случае нашей невиновности она совершит возврат денежных средств. Но когда неразрешенный спор не переводится покупателем в претензию в течение 20 календарных дней, он будет автоматически закрыт. Конечно же, не в нашу пользу:

А теперь давайте на примере автора рассмотрим реальную ситуацию, когда продавец сам вернул деньги. Случилось так потому, что временно не работала почта в нужном направлении.

Посмотрите внимательно на скриншот ниже. На нем зафиксировано, как 19 января был сделан так называемый refund (возврат) обратно на банковскую карту:

А уже 23 числа, то есть через пять дней, деньги появились на карте в полном объеме. При этом никаких комиссий и вычетов системой сделано не было:

Так что, друзья, теперь и вы знаете, как можно вернуть деньги с PayPal на карту. Хорошо, что защита покупателя работает и оберегает наши кровные от нечистоплотных продавцов. На этом рассказ подходит к логическому завершению.

Если остались какие-то вопросы, задавайте их в комментариях к статье. Будем вместе решать возникшие проблемы. А в завершение можно посмотреть очередной интересный видеоролик про судьбоносные линии на руке.

Как осуществить возврат денег через РayPal

Одно из основных достоинств платежного сервиса РayPal– возможность вернуть потраченные средства, если покупка оказалось бракованной или не устраивает по другим причинам. Для этого разработчиками была создана специальная опция «Dispute». В данном очерке будет подробно рассмотрен вопрос, как вернуть деньги через РayPal.

Как это сделать

Теперь детально распишем алгоритм:

  1. Сначала необходимо зайти в свой кошелек, далее во вкладку «Мой счет».
  2. Справа будет «Просмотр операций» и «История».
  3. Надо выбрать требуемую операцию и нажать на вкладку «Центр разрешения проблем».
  4. С этого стартует процедура, позволяющая вернуть деньги на РayPal.
  5. Далее надо будет указать, какая именно проблема – там всего несколько пунктов: ситуация, связанная с покупкой или с картой (в тех случаях, когда кредитка была украдена и злоумышленники могут снять деньги с нее).

После этого постепенно будут открываться новые меню, настройки в которых необходимо выставлять согласно конкретной ситуации.

Перед тем, как вернуть деньги через РayPal, необходимо попробовать договориться с продавцом. Также существует возможность перевести «Dispute» (который по сути является спором) в претензию. Это делается во все тех же настройках кошелька.

Покупки с PayPal. Как оплатить покупки и услуги с PayPal: Видео

Как принимается решение

Решения могут будит приняты в пользу покупателя, либо в пользу продавца.

В пользу покупателя

Покупатель признается правым, если товар оказался ненадлежащего качества, был поврежден или его фотографии при продаже не соответствовали действительности.

Если ситуация была переведена в претензию, тогда покупатель может рассчитывать на справедливость в случаях:

  1. Если покупатель слишком долго не может получит трекинговый номер купленного товара и продавец не отвечает на сообщения.
  2. Если номер отслеживается, но при этом видно, что товар едет совсем не туда или вообще возвращается в страну, откуда его выслали.
  3. Если человек, купивший товар, смог предоставить все доказательства (включая фотографии) несоответствия.

Средства списываются со счета продавца, или (если денег там уже нету) из резервных фондов самого сервиса.

В пользу продавца

  1. Если трекинговый номер показывает правильный путь посылки.
  2. Если товар незначительно не соответствует описанию.
  3. Если продавец может доказать необоснованность претензий покупателя.
  4. Покупатель инициировал «Dispute» или претензию, но не отвечает на сообщения продавца и не хочет идти с ним на контакт.

Как вернуть деньги через PayPal (видео)

Существует огромное количество людей, которым вернули деньги на РayPal. Создание многоуровневой системы защиты позволило сервису значительно уменьшить количество злоумышленников. Но, даже если случилась неприятность, не стоит отчаиваться: достаточно воспользоваться описанными выше алгоритмами и при этом четко и внятно описывать свою ситуацию на каждом этапе. В большинстве случаев, если правда действительно на стороне человека, совершившего покупку, средства будут возвращены на счет в полном количестве.

Вам также будет интересно:

15 комментариев к записи Как осуществить возврат денег через РayPal

Сегодня в час ночи произвел пополнение на счёт киви кошелька .. На сумму 1500 р после этого человек которому я перевел средства ради своей выгоды пропал .. И перестал поддерживать со мной контакт .. Мягко говоря меня развели . Как я могу вернуть свои средства которые я произвольно положил на его счет ?КИВИ кошелек 79652390077 вот номер его счета

Вам нужно обратиться в поддержку PayPal. В статье все расписано как это сделать

Сегодня произвелось пополнения счета на киви кошельке , как я могу вернуть деньги у вымогателя ?

Здравствуйте. В статье все расписано как это сделать, а если вам будит что-то не понятно можете еще и посмотреть видео, оно так же есть в статье

отправил дентги с тнлефона на счет киви смс о платеже прошел но до абонента не дошел.что делать?

Обналичивал деньги с пайпала на свой счет. Деньги ушли но..как оказалось, что уже этот закрыт. Как вернуть деньги на пайпал ?

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, о каком счете идет речь? На какой счет вы выводили деньги из PayPal, и какой счет уже закрыт? Попробуйте открыть диспут — https://plateginfo.com/paypal/obshchie/otkryt-disput.html. А вообще, любые вопросы по платежам (возврат, ошибки, проблемы со счетом и так далее) решаются только непосредственно со службой поддержки и службой безопасности PayPal. Есть разные отделения, в том числе и в России — служба поддержки PayPal для Россиян. Обратитесь в поддержку и узнайте, как решить ваш вопрос.

Здравствуйте! прошел год с момента оплаты и начала всех претензий. Продавец на мои последние сообщения вообще не отвечал. А все сроки, когда можно было начать спор, проворонила. Что делать?

Здравствуйте. И что вы хотите? Прошел уже год. Все, дело закрыто, и никто ничего вам возвращать не будет. Если вы попали на мошенника, то действовать надо незамедлительно. А дела годичной давности никто даже рассматривать не будет, так как, скорее всего, даже история переводов такой давности уже удалена и никто ничего не сможет доказать. Самое лучшее, что можно сделать — сделать выводы и не связываться больше с подобными мошенниками, быть внимательными и в случае каких-то проблем действовать незамедлительно. Извините, но других вариантов я не вижу. Я бы с удовольствием вам помог, но тут без вариантов.

У меня к Pay Pal только неготив потому что покупателя не защищает вообще не смотря на доказательства. Такое ощущение что пэйпал защищает мошенников. Я потерял деньги за некачественный товар и за отправку его продавцу по просьбе пэйпал. Видимо это вид их санкций.

Здравствуйте, к вам вопрос, Владимир, суть такова, заказал товар на иностранном сайте по интернету, оплачивал по системе PayPal , в магазине у продавца стоят сроки отправки товара 7-14 дней , продавец затягивал отправку и прошло 23 дня и товар по прежнему не отправлялся , я написал продавцу почему товар не отправляется, в ответ продавец мне нахамил , сказав мягко, что я не терпелив, неблагодарен и т.д и отправил мне возврат средств, но так как прошло 23 дня, было потеряно время, я уговорил всё же отправить товар и перечислил ему заново деньги так же по PayPal , но продавец начал отсчёт не от того времени, когда я в первый раз заказал товар, а от последней отправки денег ему на счёт и опять 7-14 дней, вопрос такой, допустим продавец опять затянет с доставкой и в конце концов сделает возврат, здесь на лицо будет явное мошенничество со стороны продавца, так как он пользуется , допустим более месяц деньгами, а затем отсылает их обратно мне. Можно ли открывать диспут на этот счёт, т.е такая ситуация будет рассмотрена, если нет, то куда лучше в таком случае обратиться .Спасибо за понимание.

Что делать, если продавец хочет вернуть деньги на PayPal?

Пожалуйста, оцените пост:

Возврат денег продавцом, в случае открытия диспута, на PayPal можно назвать обычной практикой обмана. Попробуем разобраться в данной ситуации более подробно, на примере:

Вы оформили очередной заказ на Алиэкспресс. Оплатили его, продавец, в свою очередь, указал трек-номер отправки. В итоге, отследить заказ вы не можете, трек нигде не отслеживается. Как правило, в таких ситуациях покупатели открывают диспут, с указанием соответствующей причины.

В процессе ведения спора, продавец уверяет вас, что он отправил товар и, что, скорее всего, причиной задержки является местная почтовая служба. Он начинает давить на жалость, объясняя, что он только открыл бизнес, и что диспуты негативно влияют на его рейтинг и т. д. В итоге он просит закрыть диспут и обещает вернуть деньги через PayPal. Как только деньги поступают на аккаунт PayPal покупателя, он закрывает спор в пользу продавца.

То есть, вы фиктивно подтверждает свое удовлетворение заказом, плюс оставляете положительный отзыв. Казалось бы, вопрос решен и все остались довольны. Но кульминация такой ситуации возникает через 40-45 дней. Дело в том, что у платежной системы PayPal есть свой арбитраж и возможность оспаривать переводы денег. Поводом для перевода денег на счет PayPal может быть обычный перевод или сделка покупки-продажи. При этом с платежей системой предусмотрена комиссия в размере 4% от суммы. Таким образом, лицо, перечислившее вам деньги, может открыть диспут о неполучении товара с требованием полного возврата денег.

Смотрите еще:  Супруг-должник брачный договор

Для того чтобы избежать столь неприятных ситуаций, необходимо проверять назначение платежа. То есть, если вы доверяете продавцу и согласились на такие условия, не закрывайте диспут пока не убедитесь в том, что им был осуществлен обычный перевод, а не платеж! Так же проверяйте информацию в назначении платежа. Мошенники обычно указывают какой-то несуществующий ордер на Алиэкспресс. А потом открывают диспут, утверждая, что не получили своего заказа.

Если вы заметили, что вам перечислили деньги в качестве платежа, откажитесь от него либо тут же сделайте его возмещение. Кнопка возмещения средств активна в течение 60 дней с момента получения средств. Верным признаком того, что вы получили платеж, а не перевод – это изъятие комиссии системой. Отсутствие комиссии говорит о том, что это обычный перевод. Если вы не уверены в своих знаниях платежной системы PayPal, скажите об этом продавцу и решайте вопрос в рамках диспута и их программы Escrow!

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Диспут PayPal как способ защиты от мошенников и недобросовестных продавцов

В нашей прошлой статье мы уже детально рассказали что такое PayPal, рассмотрели все преимущества это системы онлайн платежей, предоставили детальный алгоритм регистрации в PayPal, и вывода денег из системы для жителей Украины и России. Сегодня продолжаем наш цикл статей, посвященных этой всемирно известной платежной системе.

В данной статье речь пойдет про диспут PayPal. Что это такое? Зачем нужен диспут? Как он способен защитить пользователей PayPal от мошенников? И самое главное, как открыть диспут и какие предоставить доказательства, чтоб решение было в вашу пользу? На эти, и множество других вопросов мы дадим ответы в нашей сегодняшней статье.

Диспут PayPal или как вернуть деньги за осуществленную покупку

Для начала давайте разберемся, что ж такое диспут, и для чего он существует в PayPal. Диспут – это одна из функций платежной системы PayPal, которая бесплатно предоставляется всем, кто осуществил покупку, или провел платеж. Если вы ранее пользовались WebMoney, то можно сравнить диспут PayPal с арбитражем Вебмани.

Диспут – это орган PayPal, которые решает возникшие финансовые споры между покупателем и продавцом (отправителем и получателем денег) в онлайн режиме. Как правило, диспут открывается в том случае, если покупатель получает товар не соответствующий заявленному на сайте продавца, либо же товар вообще не получен. Это крайняя мера, прибегать к которой стоит лишь только в том случае, если не получилось решить вопрос мирно, договориться о возврате средств или замене товара.

PayPal выступает в качестве судьи, незаинтересованной стороны. Рассмотрев все аргументы и доказательства сторон, компания принимает соответствующее решение.

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута?

  • Если товар оплачен, но не получен, то в ходе диспута может быть принято решение вернуть деньги за покупку, а также расходы за доставку. Тут продавец либо в добровольном порядке осуществляет возврат, либо же PayPal в принудительном сделает это без его согласия. Решение диспута являются обязательными к выполнению, и ни один пользователь платежной системы PayPal не должен их игнорировать. В противном случае, PayPal оставляет за собой право заблокировать счет, и заморозить все средства находящиеся на нем.
  • Если полученный товар не соответствует заявленному описанию на сайте продавца, либо же поврежден или не исправен, то покупатель тоже имеет возможность вернуть всю сумму покупки через диспут PayPal, но при этом придется отправлять товар продавцу. Стоимость обратной отправки PayPal не компенсирует, но такие мелкие моменты могут быть решены в ходе личной переписки с продавцом.

Если диспут открыт, и идет разбирательство, но продавец решил не доводить дело до конца, решив компенсировать убытки покупателя полностью или частично, то покупатель может и должен закрыть спор.

Как вы видите, диспут – это своеобразный онлайн суд, с помощью которого вы можете вернуть деньги за покупки в PayPal, если со стороны продавца были явные нарушения сделки.

Диспут может открыть только покупатель, при этом по собственному желанию он предоставляет все документы, описывает ситуацию, оперирует фактами, которые подтверждают его правоту в данном споре.

Как только диспут открывается, то сумма, из-за которой и возник спор, блокируется на счету продавца, и становится недоступной до момента решения вопроса по данному спору. Будьте готовы к тому, что и продавец предоставит свои контр аргументы, цель которых доказать, что он выполнил все в соответствии с заявленными условиями. Диспут PayPal – это полноценный онлайн судебный процесс, где каждая из сторон должна доказать, что права.

Стороны могут вести переписку в диспуте, стараясь доказать и показать почему они правы. Если же в результате этой переписки не найдено какое-то решение, то спорный вопрос передается на рассмотрение третье стороне — PayPal. Диспут автоматически становится претензией, и администрация PayPal выступает как мировой судья, адекватно оценивая аргументы обеих сторон.

В течении определенного времени PayPal изучает предоставленные сторонами материалы, и принимает решение в пользу одной или другой стороны. Если решение в пользу покупателя, то продавца обяжут вернуть оплаченную сумму. Если же в пользу продавца, то блокированные средства снова становятся доступными и спор закрывается.

Есть страны, в которых PayPal ограничивает возможность принимать платежи (практически все страны СНГ, кроме России). Тогда деньги вернуться не на счет покупателя, а непосредственно на банковскую карту, которая привязана к аккаунту PayPal. Сроки возврата могут быть разные, но в пределах 1-2 недель.

Сроки открытия и ведения диспута PayPal

Нужно запомнить, что диспут вы сможете открыть не ранее чем через 10 дней и не позднее чем 45 дней после осуществления оплаты. Если вы не уложились в 45 дней, то PayPal ничем помочь не сможет. Но как же вернуть деньги в таком случае? Ведь бывает, что товар идет несколько месяцев, а при получении оказывается, что продавец был не честный. В таком случае Вам поможет Чарджбек. Более подробнее об этой процедуре мы написали в статье «Чарджбек: или как вернуть свои деньги»

Открытый диспут тоже имеет свои временные границы. Если через 20 дней стороны не пришли к какому-то мирному решению, то диспут нужно либо перевести в претензию, либо закрыть. Если же вы не предприняли никаких действий по прошествии 20-ти дней, то диспут закроется автоматически, и открыть его заново будет нельзя.

Когда лучше всего открывать диспут

Понятное дело, что диспут нужно открывать сразу же после того, как вы увидели неладное со своей посылкой. Если вы укладываетесь в вышеуказанные сроки открытия спора, то лучше сначала связаться с продавцом, и попытаться мирно решить вопрос. Если же он упорно Вас игнорирует, тогда открывайте диспут.

Когда проблема касается доставки, например было обещано, что товар придет через 14 дней, а его уже нет месяц, то лучше не спешите открывать диспут, ведь сразу же после открытия время играет против Вас. Подождите до 43-44 дня, и только потом обращайтесь в PayPal.

Как поступать, если сделка проводилась на eBay

PayPal является собственностью компании eBay inc., поэтому они очень тесно связаны. Если вы осуществили покупку на всемирно известном аукционе, и в результате возникли некие вопросы к продавцу, то можно открывать диспут как на ебэй, так и в PayPal.

Но многие опытные пользователи отмечают, что в случае покупки именно через eBay стоит открывать диспут именно на их сайте. С чем это связано? Возможно таким образом вы сможете быстрее решить вопрос и получить обратно свои деньги.

Но есть одна особенность, которая является большим плюсом для жителей Украины, и тех стран, в которых PayPal установил ограничение на прием платежей. В результате диспута на eBay, который решится в вашу пользу, вы получите деньги ни на банковский счет, а в виде платежного чека, использовать который можно на осуществление покупок в любом сервисе eBay. Согласитесь, не очень удобно, особенно, если хотите вернуть живые деньги. Поэтому, лучше все таки открыть диспут именно в PayPal.

Кстати, подробнее о спорах между продавцами и покупателями на самом большом в мире аукционе, вы можете прочитать в нашей статье: «Диспут на eBay: как вернуть свои деньги».

Как вернуть деньги за покупку в PayPal: алгоритм открытия диспута

  • Для начала нужно авторизироваться на PayPal, и перейти во вкладку «Мой счет» (1), где выбрать пункт «История» (2). Далее используйте поиск (3), с помощью которого вы найдете нужную транзакцию. Найдя необходимый платеж нажимаем кнопку «подробнее» (4).

  • Перед вами откроется подробная информация о транзакции, где будет указано когда, кому, и сколько вы платили. Если это тот платеж, относительно которого возник спор, то нажимаем на ссылку «Центр разрешения проблем» (5)

  • В центре разрешения проблем нужно выбрать пункт, которым вы укажите по какому вопросу возник спор. Если ваша проблема заключается в том, что оплаченный товар не получен, либо же он не соответствует описанию на сайте продавца, то выбираем нужный пункт (6) и нажимаем «Продолжить» (7)

  • Далее нужно уже детальнее указать, с какой проблемой вы столкнулись. Если товар был оплачен, но вы его в указанный срок так и не получили, то выбирайте первый пункт, если же товар получен, но не тот, который заказывали, либо он поврежден, то выбирайте второй, и нажимайте кнопку «Далее» (9)
Смотрите еще:  Спор из за поступков

  • Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка (10), а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной (11). Стоит отметить, что русскоязычной службы поддержки у PayPal нету, поэтому, придется излагать суть своей проблемы на английском языке. Многие опытные пользователи отмечают, что картинки, скриншоты, фотографии, и другие графические доказательства вашей правоты могут склонить чашу весов в вашу сторону. Это очень действенный способ доказательства. В диспут вы никак не прикрепите фото, так что нужно их залить на файлообменник, и предоставить ссылку. Не пользуйтесь сомнительными сервисами, ведь их могут заблокировать антивирусы PayPal, и тогда ваши фото сотрудники не получат.

У многих возникает проблема с описанием своей проблемы на английском языке. Но выход тоже есть. В интернете огромное количество шаблонных обращений, которые вы можете немного подкорректировать исходя из своей ситуации.

Закончив описание проблемы, на всякий случай скопируйте весь текст. Ведь если вы долго его набирали, то время сессии могло истечь, и после нажатия «Отправить», весь текст пропадет.

  • Все. С этого момента диспут официально считается открытым. Обратите внимание на дату (13), когда диспут будет автоматически закрыт, если вы не придете к общему решению с продавцом, либо же не переведете его в претензию. При каждом ответе продавца, вам будет поступать уведомление на электронную почту, указанную при регистрации в PayPal.

Проверка состояния диспута. Закрытие. Перевод в претензию.

  • Проверить состояние вашего спора, прочитать ответ оппонента, ответить на претензию, можно в любой момент. Для этого нужно авторизироваться на сайте, нажать на вкладку «Открытые споры и претензии» (14) в «Центре решения проблем». Далее вы увидите перечень всех открытых диспутов (если их несколько), среди которых нужно выбрать интересующий Вас.

  • Теперь вы попали на страницу, где доступны различные действия относительно данного спора:
  1. Ознакомиться с сообщениями, которыми вы уже успели обменяться с продавцом. Также тут доступен мини-чат, в котором вы и будете вести переписку (16)
  2. Закрыть Диспут, сообщив, что возникшие проблемы уже решены и помощь PayPal уже не требуется, для этого необходимо выбрать «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» (17) и нажать «Continue» (19). Напоминаем, закрытый Диспут вновь открыть уже будет невозможно.
  3. Или же перевести диспут в претензию (18), и тогда к решению вопроса подключается уже третья сторона – PayPal

Диспут PayPal: варианты разрешения претензий

Как вы уже поняли, вариантов разрешения претензий может быть два: в пользу покупателя, и в пользу продавца. Но в каких случаях PayPal склоняет чашу весов на ту или иную сторону. Из официальных источников вы никогда не узнаете критерии принятия решений, поэтому, приходится анализировать частные случаи, найденные на различных форумах, и делать определенные выводы.

Решение выносится в пользу покупателей чаше всего если:

  • Если товар не доставлен к получатели, и продавец не может подтвердить или доказать его доставку. Как правило, подтверждается предоставлением тракинг номера, с помощью которого можно отследить ход доставки. Если же посылка отправлена таким способом, который не предусматривает онлайн отслеживание, то решение будет вынесено не в пользу продавца. Но покупателю тоже нужно подстраховаться, и взять документ, подтверждающий, что такая посылка в его почтовое отделение не приходила
  • Если предоставленный продавцом тракинг — номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.
  • Если полученный товар не соответствует описанию, и покупатель смог это аргументировано подтвердить, предоставив фото, видео доказательства. Также товар должен быть отправлен обратно.

Решение выносится в пользу продавца

  • Продавец предоставил тракинг-номер, по которому видно, что посылка доставлена, либо же находится в процессе доставки.
  • Если претензии покупателя не имеют под собой оснований, и продавец доказал, что проблема надумана.
  • Если товар крайне незначительно не соответствует описанию, и это не влияет на возможность его полноценного использования. Например, в плеере экран светится не желтым, как указано на сайте, а синим.
  • Если покупатель в ходе диспута не аргументирует свою позицию, не привод аргументы, не отвечает на поставленные вопросы, просто игнорируя их.

Вот пожалуй и все. В данной статье мы разобрали, что такое диспут PayPal, как его открыть и правильно весте. Теперь вы знаете, как можно вернуть свои деньги за покупку используя механизм диспута в PayPal.

Так же рекомендую прочитать:

Март 18, 2014 4:33 пп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями:

«Подводные камни» возврата денег через платежную систему PayPal

У тех, кто периодически делает покупки в интернет магазинах, работающих с PayPal, и чаще зарубежных, иногда возникают трудности. Заключаются они в основном в возврате средств за некачественный товар. Это касается гигантов интернет коммерции Алиэкспресс и Алибаба или любых других зарубежных магазинов. Первым вариантом пользуются намного чаще и проблемы чаще связаны именно с ним. Поэтому возврат денег PayPal — тема, которая интересует покупателей столкнувшихся с этой проблемой.

Причины возврата

Возврат денег требуется в тех случаях, когда пришедшая посылка некачественная, не соответствует описанию или вообще не пришла. Такие проблемы довольно частые среди любителей делать покупки в интернете. Большой плюс PayPal заключается в предоставлении возможности вернуть средства за покупку, когда товар не отправлен. Если продавец хочет исправить ситуацию без открытия спора, с ним нужно общаться отдельно. Рекомендуется в обязательном порядке требовать средства за некачественный товар, если он не соответствует описанию и фото.

Способы возврата

Для начала процедуры необходимо открыть спор с продавцом. Если он самостоятельно не пытается решить проблему, за него это делает система. Для продавца это означает негативный отзыв и понижение рейтинга. Но он может запросить ваш номер счета и предложить возврат средств и закрытия спора, эти средства списываются с его личного счета. В случае, если продавец не имеет средств, они будут зачислены в минус или же из бюджета компании PayPal (автор видео — Руслана Котовская) .

Спор открывается посредством предоставления информации о своем аккаунте в платежной системе. Чтобы увидеть номер своего кошелька, нужно авторизоваться в сервисе с помощью указанных раннее регистрационных данных. Далее, необходимо в списке последних транзакций найти ту, с которой возникли проблемы. На этом этапе нужно зайти в пункт центра решение споров.

Этапы возврата средств:

  1. Авторизация на сервисе.
  2. Вход в центр решения проблем.
  3. Подробное описание возникшего вопроса.
  4. В указанную на странице форму нужно ввести идентификатор транзакции.
  5. Переход в пункт «Узнать больше подробностей». В нем следует указать, что произошло. Это может быть товар, который не пришел в полном объеме или вообще не пришел, повреждена упаковка или сам товар. Если ни один вариант не есть верным, можно указать свою причину.
  6. Предоставления доказательств. Можно прикрепить фотоматериал, но описать все нужно подробно на английском зыке.

Этот способ становится доступен через десять дней после осуществления оплаты за недоставленный товар. Общее время, на которое предоставляется возможность открыть спор, не превышает двадцати дней. Именно такой срок дается для урегулирования моментов или же вывода специалистов сервиса.

В случае, когда просто нужно вернуть деньги на карту из PayPal , этапы немного другие. Для опытных пользователей сервиса они не составят труда.

Этапы:

  1. Позвоните на горячую линию банка или воспользуйтесь его официальным сайтом, чтобы узнать банковский код. Он привязан в карте, иногда указывается как БИК .
  2. Войдите личный кабинет платежной системы.
  3. Войдите в пункт по возврату средств.
  4. Откроется окно, в котором необходимо указать БИК , личные данные, а также номер счета.
  5. Ожидать от системы тестового перевода маленькой суммы.

После всех этих действий появятся строки, в которые нужно ввести суммы тех, маленьких транзакций. Как результат, пользователь получает возможность делать пополнение и вывод средств на карту без процента комиссии. В этом случае обработка запроса происходит примерно за два часа, но требуется также подтверждение суммы, которая переводится.

Основные условия возврата денег

Отказать в возврате могут по причине необоснованности открытия спора. Именно таким он считается в случае подвоха, когда проблема надумана покупателем. Если товар пришел, а несоответствие незначительное. Специалисты компании прежде всего просят предоставить фотографии в виде доказательства со стороны покупателя. С помощью сравнения делается соответствующий вывод.

Видео «Возврат средств через PayPal »

Из этого ролика от Vitalik Tank вы узнаете основные варианты вернуть свои деньги бесплатно.

Похожие статьи:

  • Как оформить свой iphone iPhone минималиста Рабочий стол моего iPhone когда-то напоминал катастрофу. Все эти программы, которые я отбираю для вероятных обзоров, раздувают его до 4–5 экранов, а в сочетании с […]
  • Льготная пенсия список 1 россия Пенсия по вредности ​ отделение лично.​ будет предложено​ закономерностью).​ взносы в размере:​ устанавливается положениями главы​ свои законные интересы​ запрашивают недостающие […]
  • Взять кредит под материнский капитал в россельхозбанке Как получить кредит под материнский капитал в Россельхозбанке? Добавление материнского капитала в число вариантов возможной финансовой помощи молодым семьям России позволило сегодня […]
  • Как рассчитать налог на прибыль формула Как рассчитать налог на прибыль в 2019 году Расчет налога на прибыль. Популярные вопросы и пошаговая инструкция Что это за налог и какие суммы им облагаются? Налог на прибыль юридические […]
  • Займ материнский капитал амурская область Материнский капитал в Благовещенске и Амурской области В Амурской области действуют две программы материнского капитала — федеральная и региональная. Первая введена для стимуляции […]
  • Приказ об ответственности за безопасность дорожного движения Приказ о назначении ответственных лиц г. __________ «___»________201_г. В целях обеспечения выполнения Федерального закона от 10.12.1995 № 196-ФЗ «О безопасности дорожного движения», а […]
Перспектива. 2019. Все права защищены.