Ковров защита прав потребителей

Хотите вернуть деньги за покупку? Легко!

Бывает так, что Вы купили вещь и через пару дней она Вам разонравилась. Или Вы нашли аналогичную дешевле в интернете. А может Вам просто подарили ненужную безделушку с чеком?

Во всех этих, и ещё ряде других случаев, Вы имеете право вернуть купленный Вами (или не совсем Вами) товар продавцу. Продавец в нашем случае магазин, т.е. фирма или предприниматель.


Именно на них распространяется Закон «О защите прав потребителей». Если вы купили вещь с рук у обычного человека, то можете дальше не читать — к таким продавцам и сделкам с ними этот Закон никаким боком не относится. Там уже действует Гражданский Кодекс, но о нём GK расскажет в следующей статье.

Итак, разберёмся в этом законе.

Ситуация первая. Вам подарили вещь, но она не подошла по размеру, фасону и т.д. Пускай это будет шуба. Мечта! Но эта мечта оказалась узкой в груди. А грудь, она такая — от неё никуда не денешься, уменьшить не получится, да и вряд ли захочется.


Поэтому будет проще шубу вернуть. Не дарителю конечно, а в магазин. Хорошо, что этикетки Вы не срезали, да и чек на руках, т.к. даритель не хотел скрывать ширину своей души и кошелька. В этом случае Вы хотя бы останетесь с деньгами, а потом сможете купить себе новую шубу, ну или добавить и купить подержанную машину. За Вас ст.25 Закона «О защите прав потребителя», поэтому отказать в возврате денег Вам не имеют права.


Ситуация вторая. Вы неожиданно для себя попали на распродажу с большими скидками %, и конечно не удержались и купили сразу два телевизора. Но по приезду домой Вы отошли от эмоций, одумались, выслушали выговор от супруги/мамы/девушки, получили по… ну да ладно, отбросим подробности.


Факт остаётся фактом — у вас дома стоят два телевизора. И что с ними делать? Конечно можно один подарить кому-нибудь на день рожденье (не жирно?), но Вас душит жаба. Ну или можно отнести новенький ТВ на работу на растерзание «любимым» коллегам. Обойдутся. Не для них же Вы работали целый месяц на этот злополучный телевизор? Конечно нет!


Но стоит Вас огорчить, потому что если телевизор надлежащего качества (если он без брака, исправен), но обратно в магазине его не примут и даже не обменяют. Всё дело в том, что телевизор включен в п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества», не подлежащих возврату или обмену (абз. 4 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому телевизор придётся оставить себе про запас.


Ситуация третья. Вы купили на рынке джинсы, но после стирки они сели на два размера и теперь не налазят Вам на… бёдра. К тому же джинсы покрасили Ваше белое нижнее бельё в цвет грязного снега. На этих рыночных джинсах конечно не было ярлычка, который давал бы Вам рекомендации по стирке и уходу за изделием, при детальном рассмотрении швы оказались неровными и непрочными, а карманы пришиты криво.


Вещь оказалась бракованной, т.е. ненадлежащего качества. В таком случае Вас защищает ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», согласно которой Вы вправе потребовать: 1. возврата денег; 2.замены на аналогичный товар; 3. уменьшение цены (подробнее тут). Поэтому смело несём злополучные джинсы-марашки на рынок обратно продавцу и забираем деньги.


Подведём итог. Итак, оснований для возврата товара в законодательстве предусмотрено всего три:
— непредоставление продавцом всей необходимой информации о товаре (ст. 12 «Закона о защите прав потребителей»);
— продажа товара ненадлежащего качества (ст. 18 «Закона о защите прав потребителя»);
— продажа качественного товара, который не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 «Закона о защите прав потребителя»).

Смотрите еще:  Приказ по организации питания в доу на 2019 год

Если же продавец не идёт Вам на встречу, или отказывается вовсе принимать товар обратно, скажите ему волшебное слово РОСПОТРЕБНАДЗОР (не путайте с Отделом защиты прав потребителей — им пугать бесполезно). Инцидент, скорее всего, будет исчерпан в течении ближайших десяти минут.


Если же продавец оказался непробиваемым, а то и вовсе забыл русский язык (а может и не знал его до этого), то не пытайтесь решить вопрос силой — тут самое время вызвать сотрудников полиции. Прям на месте набираете с мобильного 02 (020) или 2-13-51 (телефон Дежурной части). По Вашему вызову приедет наряд полиции и предотвратит противоправные действия (бездействия) в отношении Вас.

Если же по каким-то причинам Вы постеснялись позвонить в полицию, или просто решили не тревожить правоохранителей, то самое время написать претензию.


Претензию необходимо написать в двух экземплярах и один из них отдать продавцу, а на втором он сделает отметку о принятии. Но ведь может и не сделать, и не принять, и послать Вас куда подальше.


Поэтому будет надёжнее послать претензию Почтой, заказным письмом с уведомление о вручении. В претензии нужно описать Вашу ситуацию и требование, а также написать свой номер телефона. Если продавец проигнорировал Вашу претензию, то можете смело идти в Роспотребнадзор или Суд.

Справка. «Роспотребнадзор» в Коврове находится на ул. Гагарина, 2А, 2-23-03. Вы также можете получить консультацию по телефону горячей линии 8-800-200-05-45 (звонок по России бесплатный).

Ковров защита прав потребителей

На данный момент мы работаем над функциональностью данного раздела с целью предоставить вам только самые лучшие и качественные сервисы.

Раздел будет доступен для использования в одном из ближайших релизов. Наберитесь терпения, друзья. Мы постараемся вас приятно удивить!

Любые предложения, связанные с развитием портала, вы можете отправлять на e-mail

требование об обмене ковра

МГУ им. М. В. Ломоносова. Юридический факультет. Сборник задач по гражданскому праву под редакцией В. С. Ема и Н. В. Козловой. Учебно-методическое пособие. Часть II.
Раздел IX. Обязательства по передаче имущества в собственность
Тема 44. Розничная купля-продажа
Задача 8

Истомин приобрел в магазине “Ковровые изделия”, принадлежащем ООО “Альфа-проф”, ковер из натуральной шерсти.
Через две недели после приобретения ковра Истомин во время его чистки моющим пылесосом обнаружил, что часть ворса отделяется от основы и всасывается пылесосом. В результате этого на ковре образовались места, на которых полностью отсутствовало ворсовое покрытие.
Истомин обратился с претензией к продавцу в связи с недоброкачественностью проданного ему ковра.
Товароведческая экспертиза установила, что причиной отделения ворса от основы явилось неправильное плетение нитей основы ковра.
Истомин потребовал от продавца замены ковра на аналогичный.
Продавец отказался заменить ковер, ссылаясь на то, что ковер был приобретен магазином за две недели до продажи Истомину у гражданина Ласковского по договору комиссии.
Тогда Истомин предъявил в суде требование о замене недоброкачественного ковра на аналогичный.
Суд в удовлетворении исковых требований Истомина отказал, сославшись на то, что продавец не дал согласия на замену некачественного ковра на аналогичный.
Истомин в кассационной жалобе просил решение суда отменить, поскольку согласно ст.503 ГК РФ покупатель имеет право самостоятельно выбирать последствия продажи товара ненадлежащего качества.

Город Ковров и Молодогвардейская 8

Пользовательские ссылки

Информация о пользователе

Защита прав потребителей

Сообщений 1 страница 2 из 2

Поделиться12011-02-11 23:25:36

  • Автор: Админ Серко
  • Администратор
  • Откуда: Ковров
  • Зарегистрирован: 2011-02-09
  • Приглашений: 0
  • Сообщений: 616
  • Пол: Мужской
  • Возраст: 61 [1957-07-13]
  • Провел на форуме:
    7 дней 14 часов
  • Последний визит:
    2015-11-29 01:06:34

Сайт » Общество защиты прав потребителей » на этой ссылке

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ( Роспотребнадзор )- форма обращения граждан http://rospotrebnadzor.ru/news
Горячая линия (бесплатный звонок) 8-800-100-00-04

Ковровский Роспотребнадзор (Территориальный отдел управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) г. Ковров, ул. Гагарина, 2а оф. 6 , тел.: 2-23-03 Секретарь, Спецы отдела защиты прав потребителей — 2-21-52, (приём граждан по четвергам с 10 до 12 и с 13 до 16)

Смотрите еще:  Мегафон возврат телефона

Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях (СанПиН 2.1.2.2645 -10) — Скачать документ

Ковровский Отдел по защите прав потребителя.
Фурманова 37

Теги: Защита прав граждан, Роспотребнадзор,горячая линия,жилые помещения, условия проживания

Потребители нуждаются в защите

За девять месяцев 2006 года на 17,5% увеличилось количество обращений граждан в отдел по сравнению с тем же периодом прошлого года, зарегистрировано 1471 обращение.
В 75,8% всех обращений установлены нарушения действующего законодательства.

Анализируя обращения потребителей нужно отметить, что в числе основных причин, вызвавших обращения граждан, по-прежнему остаются: продажа товаров с недостатками; предоставление услуг ненадлежащего качества (в том числе жилищно-коммунальных услуг), непредоставление информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях, продавцах), нарушение сроков исполнения услуг.

Основная масса заявлений касается вопросов торговли (68,4% всех обращений). Большая часть обращений связана с приобретением сложно-бытовой техники (551 обращение), половина из них – по мобильным телефонам.

По-прежнему «лидерами» по количеству претензий на некачественный товар остаются индивидуальный предприниматель из г.Владимира Шешенин С.А. магазины: «Электрофлот», «Эксперт», «Цифроград») — 76, ООО «Выставка сотовой связи центр» (г.Москва) — 54, ООО «Эльдорадо-Русь» — 33, ОАО «Связной-центр» (г.Москва) – 18. Из ковровских предпринимателей много жалоб на Сухвалко П.В. (40).

Наблюдается рост обращений на оказываемые услуги ненадлежащего качества и на нарушение сроков их выполнения в сфере бытового обслуживания. Если за девять месяцев 2005 года эти вопросы составляли 8,4%, то в 2006 году уже — 16,2%. В ХХI веке граждане хотят жить и существовать достойно, условия их проживания должны быть комфортными, и для улучшения своего быта потребители стараются своевременно заменить старые окна на новые (пластиковые), двери на более современные и надежные, заказать мебель по индивидуальному заказу, остеклить лоджию и т.д.. Но потребители зачастую не получают желаемого результата, так как качество услуг оставляет желать лучшего.

В этом году много обращений поступило по таким исполнителям услуг как ООО «Профессионал» (образовательные услуги, поиск работы, аренда жилья) — 11, индивидуальный предприниматель Докорин А.Н. (ремонт сложнобытовой техники) — 10, ООО «Софит» (установка пластиковых окон) – 7.

За девять месяцев 2006 года возросло и количество обращений на некачественные жилищно-коммунальные услуги – 218, что составляет 14,8% (за тот же период прошлого года таких обращений было только 9,6%), 126 – это жалобы на худые крыши, на необходимость замены стояков, ремонт подъездов, 35 – жалобы на несоблюдение температурного режима в жилых домах.

За отчетный период общая сумма возмещенного ущерба потребителям составила 3469,6 тыс. рублей.

По 214 заявлениям за недоброкачественный товар покупателям торговыми предприятиями возвращены деньги на сумму 653,8 тыс. рублей.

По 156 заявлениям заменены недоброкачественные товары на сумму 815,7 тыс. рублей.

Проведен ремонт некачественных товаров за счет предприятий торговли или заводов-изготовителей 137 заявителям, стоимость отремонтированных товаров составила 1507,5 тыс. рублей.
Произведен ремонт и уменьшена покупная цена товара 9 заявителям на общую сумму 6,5 тыс. рублей.

В соответствии со ст.12 Закона по 9 заявлениям возвращены деньги в сумме 20,2 тыс. рублей, 2 потребителям заменен товар на сумму 0,6 тыс. рублей, 6 потребителям предоставлена надлежащая информация.

В соответствии со ст.25 Закона по 4 заявлениям возвращены деньги в сумме 2,6 тыс. рублей, 4 потребителям товар был заменен, сумма составила 2,9 тыс. рублей.

Оказана помощь 19 потребителям при нарушении условий договоров купли-продажи. Сумма возмещенных убытков составила 68,0 тыс. рублей.

Устранены недостатки при оказании услуг 52 заявителям, 14 потребителям возвращены деньги за некачественно оказанные работы (услуги) на сумму 31,1 тыс. рублей, 4 потребителям уменьшена цена за услугу на сумму 23,2 тыс. рублей.
Защищены интересы 8 потребителей при нарушении сроков выполнения работ и оказания услуг.

Оказана помощь в решении вопросов по ненадлежащему оказанию коммунальных услуг, ремонту телевизионных антенн, услуг связи 39 заявителям.

Оказана помощь 24 заявителям в решении вопросов при оказании медицинских, транспортных, риэлторских, банковских и других видов услуг, возмещены убытки потребителям в сумме 16,6 тыс. рублей.

По 511 заявлениям проведены проверки, даны разъяснения, оказана практическая помощь.

Специалисты отдела постоянно оказывают помощь потребителям, предъявляющим иски в суды самостоятельно. Отделом оказана помощь в подготовке и оформлению 187 исковых заявлений в суд. За отчетный период судом удовлетворено 32 исковых заявления, в рассмотрение которых принимала участие юрисконсульт отдела, на общую сумму 298,9 тыс. рублей (компенсация материального, морального вреда, взыскание неустойки и штрафа).

Смотрите еще:  Увольнение из овд по состоянию здоровья

По жалобам потребителей специалисты отдела проводят проверки фактов, изложенных в жалобах потребителей, принимают участие в совместных проверках с контролирующими органами, чьи полномочия позволяют накладывать на нарушителей законодательства по защите прав потребителей меры административного воздействия. За девять месяцев 2006 года проведено 136 проверок предприятий торговли, сферы услуг. По результатам проверок составлено 25 актов.
Выявлены нарушения требований ст.ст. 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (законодательства по предоставлению потребителям необходимой и достоверной информации) – в 31 предприятии.

Выявлены нарушения правил продажи отдельных видов товаров – в 36 предприятиях.

Предпринимателям разъяснены требования законодательства, определены сроки устранения недостатков.
По результатам проверок по жалобам потребителей отделом были направлены материалы:

— в ТО ТУ Роспотребнадзора по г. Коврову и Камешковскому району (3) и в ТУ Роспотребнадзора по Владимирской области (1) о привлечении к ответственности индивидуальных предпринимателей за нарушения действующего законодательства;

— в ТУ ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей по Воронежской области и Воронежский центр сертификации и мониторинга с просьбой провести инспекционную проверку (1);

— в ТУ Ростехнадзора по Владимирской области о проведении контрольной проверки(1);

— 12 претензий отдела по защите прав потребителей предприятиям-изготовителям, исполнителям (уполномоченным лицам) и индивидуальным предпринимателям, нарушающим требования законодательства по защите прав потребителей.

Отделом по защите прав потребителей направлено 53 запроса в коммунальные службы города для урегулирования возникших вопросов в досудебном порядке.

VII городской конкурс по основам потребительских знаний

В целях реализации права потребителей на просвещение, предусмотренного ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей», и формирования у молодёжи потребительской культуры, выявления одарённых учащихся, их дальнейшего интеллектуального развития, на основании Устава г. Коврова Глава г. Коврова Ирина Табацкова распорядилась провести седьмой городской конкурс по основам потребительских знаний среди учащихся образовательных учреждений.

VII городской конкурс по основам потребительских знаний среди учащихся образовательных учреждений намечен на 14 – 15 марта 2007 г. Утверждено положение о проведении конкурса и состав оргкомитета. Управлению образования, отделу по защите прав потребителей предписано довести распоряжение Главы города до сведения всех заинтересованных организаций, оказать методическую помощь школам в подготовке команд и своевременное финансирование конкурса.

Среди задач конкурса правовое просвещение школьников, привитие молодёжи потребительской культуры, выявление одарённых учащихся, их дальнейшее интеллектуальное развитие.

Участниками конкурса являются учащиеся 8-11 классов общеобразовательных учреждений. Численность команды – 7 учащихся от одного учебного заведения. Конкурс проводится по восьми номинациям, участники должны показать знания нормативных актов РФ, касающихся защиты прав потребителей.

Похожие статьи:

  • Как оформить кадастровый паспорт дома Кадастровый паспорт на дом, как выглядит и как его заказать Кадастровый паспорт на дом – это официальный документ, выдаваемый государственной кадастровой палатой, который подтверждает […]
  • Пособие по присмотру за детьми Компенсации за детсад — экономия семейного бюджета В наше время быть продвинутым родителем просто. Тем не менее, читая различные форумы для пап и мам, понимаешь, что пробелов в их знаниях […]
  • Сколько стоит штраф за утерю прав Штраф за утерю водительского удостоверения в 2019 году Никто из нас не застрахован от ситуации, когда водительское удостоверение внезапно теряется. Причем чаще всего пропажа обнаруживается […]
  • Субсидия за коммунальные услуги 2019 Как можно бесплатно получить квартиру от государства в 2019 году Российские граждане, доход которых ниже прожиточного минимума в конкретном регионе, наделены конституционным правом […]
  • Расписка работника при увольнении образец Что такое расписка в получении трудовой книжки на руки при увольнении? Образец документа Трудовая книжка является главным подтверждением стажа работы сотрудника и наличия опыта в […]
  • Заграничный паспорт старого образца госпошлина Реквизиты для оплаты госпошлины за оформление загранпаспорта по регионам РФ. Квитанция на оплату загранпаспорта Внимание ! Уважаемые посетители, НЕСКОЛЬКО ВАЖНЫХ ЗАМЕЧАНИЙ ПО ВОПРОСУ […]
Перспектива. 2019. Все права защищены.