Как сделать возврат по банковскому терминалу

Оглавление:

Как делается возврат с терминала обратно на карту

В таком случае кассир просто отменяет безналичный платеж. Если же ранее не удалось обратиться, то после подачи заявления нужно будет ждать до 10 дней. Это связано с необходимостью проведения таких процедур:

  • Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
  • Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
  • Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
  • В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней. Заявление на возврат денежных средств в банк – образец Образец заявления законом не установлен.

Как сделать возврат по терминалу?

Главная/Возврат и обмен/Срок возврата денег на карту Часто, вернувшись домой с покупкой, обнаруживается несоответствие размеру, или вещь оказалась ненадлежащего качества.


Если приобретение не отвечает определенным характеристикам, его можно сдать обратно в торговую точку.

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

  • Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  • В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ».
  • Это связано с необходимостью проведения таких процедур:
  • Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
  • Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
  • Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
  • В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.
Заявление на возврат денежных средств в банк – образец Образец заявления законом не установлен.

Можно ли сделать возврат через терминал без карты

В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки. Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления.

Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится.

В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально. Возможен ли возврат денег наличными с кассы Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными.

Почему не делаеться возврат по карте с терминала

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы — 5-6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции. После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  2. Очистка памяти терминала.

Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

Но данная операция будет успешна только в случае если напротив платежа определится статус: «Исполняется банком».

Необходимо нажать кнопку «отменить» в платежном документе. Тогда деньги в скором времени вернутся на счет. Вернуть свои средства, потраченные на неудачное приобретение возможно.
Потребуется терпение, знание закона и четкое выполнение всех вышеизложенных действий.

Порядок проведения операций отмены и возврата

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал. Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар.

Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата.

Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации.

Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернутся.

Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:

  • клавиатура для управления функциями;
  • графический дисплей;
  • устройство для считывания информации с чипа;
  • устройство для считывания информации с магнитной полосы;
  • устройство для осуществления бесконтактной оплаты;
  • принтер для печати чека;
  • клавиатура для ввода ПИН-кода.

Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.

Как делается возврат с терминала обратно на карту

В таком случае кассир просто отменяет безналичный платеж. Если же ранее не удалось обратиться, то после подачи заявления нужно будет ждать до 10 дней. Это связано с необходимостью проведения таких процедур:

  • Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
  • Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
  • Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
  • В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней. Заявление на возврат денежных средств в банк – образец Образец заявления законом не установлен.

Как сделать возврат по терминалу?

Главная/Возврат и обмен/Срок возврата денег на карту Часто, вернувшись домой с покупкой, обнаруживается несоответствие размеру, или вещь оказалась ненадлежащего качества.


Если приобретение не отвечает определенным характеристикам, его можно сдать обратно в торговую точку.

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

  • Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  • В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ».
  • Это связано с необходимостью проведения таких процедур:
  • Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
  • Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
  • Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
  • В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.
Заявление на возврат денежных средств в банк – образец Образец заявления законом не установлен.

Можно ли сделать возврат через терминал без карты

В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки. Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления.

Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится.

В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально. Возможен ли возврат денег наличными с кассы Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными.

Смотрите еще:  Возврат 13 с путевки

Почему не делаеться возврат по карте с терминала

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы — 5-6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции. После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  2. Очистка памяти терминала.

Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

Но данная операция будет успешна только в случае если напротив платежа определится статус: «Исполняется банком».

Необходимо нажать кнопку «отменить» в платежном документе. Тогда деньги в скором времени вернутся на счет. Вернуть свои средства, потраченные на неудачное приобретение возможно.
Потребуется терпение, знание закона и четкое выполнение всех вышеизложенных действий.

Порядок проведения операций отмены и возврата

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал. Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар.

Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата.

Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации.

Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернутся.

Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:

  • клавиатура для управления функциями;
  • графический дисплей;
  • устройство для считывания информации с чипа;
  • устройство для считывания информации с магнитной полосы;
  • устройство для осуществления бесконтактной оплаты;
  • принтер для печати чека;
  • клавиатура для ввода ПИН-кода.

Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.

Оформление возвратов по ККМ, POS-терминалу и интернет-эквайрингу

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, не могу найти ничего конкретного в интернете. Мы торговая организация на УСНО, 15%, розница. Для расчетов с клиентами используем как обычный кассовый аппарат, так и эквайринг (POS-терминал и интернет-эквайринг). Все ли правильно мы делаем при возврате (частичном, как правило) товаров клиентами?
1) Возврат в день покупки по наличке (купили по наличке, возврат, соответственно, тоже по налу): пробиваем возвратный чек по кассовому аппарату. Вместе с чеком продажи прикалываем его к акту КМ-3 (нужно ли прикладывать продажный товарный чек или его копию?). Делаем запись в журнале кассира-операциониста и в КМ-6. КМ-3 вместе с чеками пришиваем в отчет кассира? Клиенту ведь ничего не пробиваем? Нужно ли брать с него расписку о том, что он получил деньги?

2) Возврат не в день покупки по наличке: покупатель пишет заявление о возврате, оформляем КМ-3 и РКО с подписью клиента. Подшиваем к РКО продажный чек, заявление и КМ-3 и подкладываем в отчет кассира. По кассовому аппарату ничего не пробиваем. Клиенту ведь ничего не пробиваем? Нужно ли брать с него расписку о том, что он получил деньги?

По поводу возврата через терминал и интернет-эквайринг я совсем растерялась.

Спасибо огромное за объяснение! Подскажите, пожалуйста, еще пару моментов: На продажных чеках ведь не нужна подпись кассира или директора?
1. По налу в день покупки. Первый продажный чек и возвратный прикрепляем к КМ-3? Делаем запись в журнале кассира-операциониста и в КМ-6. КМ-3 вместе с чеками пришиваем в отчет кассира? Нашла письмо от 8 июня 2006 г. N 22-12/49655 УФНС — там написано, что по сути, можно не оформлять возвратный чек. Но даже если оформлять, не написано, что можно повторный продажный делать. А для подтверждения покупки в письме написано, что нужно выдать покупателю заверенную копию чека. Также в этом письме сказано про товарную накладную, которую нужно прикреплять к товарному отчету. А если у нас не ведется товарный отчет?

2.Возврат по налу не в день покупки. Если возврат не на полную сумму мы тоже ничего не пробиваем покупателю? Он остается без подтверждающих покупку документов? А если он захочет сделать еще один возврат по первому продажному чеку, как он подтвердит покупку? ( чека-то у него нет)?

3. Возврат по терминалу в день покупки. Тоже оформляем КМ-3?. Товарный чек или его копию прикреплять не надо? Делаем запись в журнале кассира-операциониста и в КМ-6. КМ-3 вместе с продажным слипом от терминала, продажным кассовым чеком и возвратным кассовым чеком пришиваем в отчет кассира? Терминал не печатает возвратный чек? У покупателя ничего не остается? Или сделать, как с налом в день покупки: возврат на полную сумму и пробить продажный чек на оставшуюся и передать его покупателю?

4. Возврат по терминалу не в день покупки. В КМ-6 указать возврат? Товарный чек или его копию прикреплять не надо? Странно еще вот что: если возврат не в день покупки по ККМ, то возвратный чек не делаем, а если не в день покупки по эквайрингу, то делаем. Почему так?

5. Что делать с интернет-эквайрингом при возврате? Терминал, понятно, в этом деле не участвует. А что делать с ККМ и журналом кассира-операциониста, КМ-3 и КМ-6? В день покупки и нет.

Извините, что так много спрашиваю, хочется досконально разобраться.

Как вернуть деньги покупателю через терминал не в день покупки

Подскажите, пожалуйста, какими проводками отразить в бухучете эту операцию? деньги от покупателя успели поступить на р Клиент оплатил услуги банковской картой по терминалу, который установлен в офисе продаж организации на основании договора эквайринга. Через два дня клиент отказался от услуги и попросил вернуть деньги на его карту. Возврат денег на банковскую карту при возврате товара Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств). Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки. Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя. Если в такой ситуации возникает необходимость возврата, то идти в торговую точку должен только владелец.

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

Продавец отказывает в возврате без физического предоставления карты, были предложены и заявление с реквизитами карты (картсчета, банка и т.д.) в письменном виде, и скан банковской карты. Но надо учесть, что относительно качественного товара в первую очередь исполняется требование об обмене, а возврат осуществляется только в случае отсутствия товара (ст.
25 закона «о зпп») Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью? Если возврат денег осуществляется в день покупки, то на терминале нужно отменить операцию по оплате. Если возврат денег происходит в другой день, то он осуществляется в соответствии с инструкцией к договору с банком.
Если эта инструкция предусматривает возможность возврата денег на другой счет покупателя — это сделать можно.

Как сделать возврат по терминалу?

Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:

  • клавиатура для управления функциями;
  • графический дисплей;
  • устройство для считывания информации с чипа;
  • устройство для считывания информации с магнитной полосы;
  • устройство для осуществления бесконтактной оплаты;
  • принтер для печати чека;
  • клавиатура для ввода ПИН-кода.

Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции. Как вернуть деньги из терминала Второе важное условие – открытие расчетного счета, здесь, кстати, нет жесткого требования по открытию счета, вы может это сделать в любом другом банке.

Если поменяли терминал то как вернуть деньги покупателю с другого терминала

Главная » Разное » Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция Учреждение Сумма Ставка Хочу Восточный Банк лучший кредит до 15 млн от 12% Оформить! Ренессанс Кредит за 1 час до 700000 тыс от 11,3% Оформить! ПочтаБанк за 1 минуту до 1 млн от 12,9% Оформить! ГринФинанс займ под залог ПТС до 10 млн от 1,5% мес. Оформить! ГринФинанс займ под залог недвиж. до 10 млн от 1,5% мес.

Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

Получить еще больше информации о том, за какие действия может наступить ответственность по определенной статье КоАП РФ; какой размер штрафа грозит за те или иные действия; что сделать, чтобы избежать ответственности и пр. Возврат товара, оплаченного карточкой не удовлетворяет потребителя формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам, не был использован и со дня его приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки; 3) не нарушена упаковка, пломбы и ярлыки, — то потребитель имеет право обменять его на другой аналогичный, при условии наличия у него расчетного документа, выданного продавцом вместе с товаром.
Если покупатель возвращает товар Это при условии, что клиент с вами рассчитался наличкой. В конце рабочего дня необходимо оформить акт по форме КМ-3 и общую выручку кассы уменьшить на сумму возвратов.

Возврат денег покупателю терминал не в день покупки без чека

На сумму возврата в общем порядке оформляется один экземпляр акта о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам ( форма № КМ-3 ). Сумма по погашенному кассовому чеку отражается в графе 15 «Сумма денег, возвращенная покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам» журнала кассира-операциониста ( форма № КМ-4 ).

Смотрите еще:  Оао ржд лицензия


В последующие после оплаты покупки (платежной картой) дни покупатель может попросить вернуть ему стоимость товара, оплаченного платежной картой. Как вернуть ошибочный платеж через терминал? пример всего на 3 000 Сбербанка, приставленный к организации.

Возврат при оплате картами через терминал

На это может уйти не больше трех дней

  • после обработки заявления происходит перечисление средств на общий счет банка, в котором оформлена карта покупателя
  • на финальном этапе возврата денег происходит перечисление на карточный счет клиента. Сроки зависят от оперативности работы банка, в котором оформлена карта.
  • Часто задержки возврата средств не связаны с оперативностью работы сотрудников торговой точки.

Однако, бывают ситуации, когда покупатели несут определенные убытки из-за несвоевременного возврата средств. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца компенсации за полученные убытки. Претендовать на компенсацию убытков можно только в ситуации, если нарушаются сроки, установленные законодательством.

Как вернуть деньги на карту по терминалу в магазине

  • Как сделать возврат по терминалу?
  • Как вернуть ошибочный платеж через терминал? пример всего на 3 000
  • Как вернуть деньги из терминала
  • Как правильно сделать возврат денег покупателю по терминалу в онлайрежиме
  • Как вернуть деньги за возвращенный товар если оплата него прошла через терминал
  • Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция
  • Вернуть деньги по терминалу или налом?
  • Возврат денег покупателю терминал не в день покупки без чека
  • Порядок проведения операций отмены и возврата

Как сделать возврат по терминалу? Вы используете неактуальную версию браузера! При возврате товара в день покупки происходит отмена операции по оплате с платежной карты.
Операция по карте с чипом Инструкция оплаты через терминал оплаты Сбербанка картой, оснащенной микрочипом:

  • При первом использовании устройства не забудьте установить бумагу для печати чека (если это необходимо).
  • Проверьте сумму к оплате.
  • Вставьте карту чипом вверх в нижнем торце устройства.
  • На дисплее появится сообщение с просьбой ввести ПИН-код, вы должны его ввести правильно.
  • Подтвердите операцию нажатием зеленой клавиши «Подтверждение»;
  • Если операция прошла успешно, не забудьте чек.

Обратите внимание, что карту нельзя вынимать из устройства до полного завершения операции.

Как вернуть деньги покупателю через терминал не в день покупки

  • Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
  • Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
  • Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.
  • Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3-5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю. Подведем итоги Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально.

Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты. Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила:

  • Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;
  • Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
  • Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;
  • Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.

Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег.
Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий.

Как делается возврат с терминала обратно на карту

В таком случае кассир просто отменяет безналичный платеж. Если же ранее не удалось обратиться, то после подачи заявления нужно будет ждать до 10 дней. Это связано с необходимостью проведения таких процедур:

  • Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
  • Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
  • Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
  • В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней. Заявление на возврат денежных средств в банк – образец Образец заявления законом не установлен.

Как сделать возврат по терминалу?

Главная/Возврат и обмен/Срок возврата денег на карту Часто, вернувшись домой с покупкой, обнаруживается несоответствие размеру, или вещь оказалась ненадлежащего качества.


Если приобретение не отвечает определенным характеристикам, его можно сдать обратно в торговую точку.

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

  • Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  • В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ».
  • Это связано с необходимостью проведения таких процедур:
  • Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
  • Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
  • Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;
  • В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.
Заявление на возврат денежных средств в банк – образец Образец заявления законом не установлен.

Можно ли сделать возврат через терминал без карты

В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки. Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления.

Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится.

В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально. Возможен ли возврат денег наличными с кассы Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными.

Почему не делаеться возврат по карте с терминала

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы — 5-6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции. После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  2. Очистка памяти терминала.

Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

Но данная операция будет успешна только в случае если напротив платежа определится статус: «Исполняется банком».

Необходимо нажать кнопку «отменить» в платежном документе. Тогда деньги в скором времени вернутся на счет. Вернуть свои средства, потраченные на неудачное приобретение возможно.
Потребуется терпение, знание закона и четкое выполнение всех вышеизложенных действий.

Порядок проведения операций отмены и возврата

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал. Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар.

Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата.

Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации.

Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернутся.

Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:

  • клавиатура для управления функциями;
  • графический дисплей;
  • устройство для считывания информации с чипа;
  • устройство для считывания информации с магнитной полосы;
  • устройство для осуществления бесконтактной оплаты;
  • принтер для печати чека;
  • клавиатура для ввода ПИН-кода.

Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.

Как сделать возврат по терминалу

Если никогда этого не делали и трясутся руки

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации. Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

  1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
  2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».

На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов. И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке» до тех пор пока продавец не закроет смену. Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5—6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
  4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
  5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА». Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
  6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

Отмена последней операции

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Нажмите зеленую клавишу .
  4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Терминал попросит вставить карту.
  4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
  5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу .
  6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
  7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу . Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу .
  8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает чек для клиента.
  9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
  10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
  11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу . Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
  12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
  13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
  14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Если во время отмены операции или возврата терминал завис и перестал реагировать на нажатия клавиш — поможет наша статья Как перезагрузить POS-терминал.

На этом все. Надеюсь статья оказалась полезной и помогла произвести возврат товара или отмену операции через POS-терминал, а также разобраться в отличиях между этими операциями. Если остались вопросы — не стесняйтесь, пишите в комментариях или отправляйте вопрос на почту.

Похожие статьи:

  • Сколько стоит лицензия 64 бит Как установить Windows 10 и сколько это стоит? Сегодня состоялся официальный релиз Windows 10 в 190 странах мира, в том числе в России. Как и было обещано, это обновление могут бесплатно […]
  • Доплата за стаж в 2019 Доплата к пенсии за стаж работы больше 35 лет в 2019 году Согласно федеральному законодательству, в 2019 году прибавка к пенсии за 35 лет стажа и больше не начисляется. В ряде случаев есть […]
  • Приказ 2 сброс Приказ Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору от 10 июля 2006 г. № 675 “Об утверждении Инструкции об организации выдачи разрешений на сбросы загрязняющих […]
  • Как рассчитать социальный налоговый вычет Примеры расчета вычета В данном разделе мы приведем примеры расчета социального налогового вычета на обучение в разных ситуациях. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: налоговый вычет – это сумма, на которую […]
  • Гигиенические требования к персональным эвм и организации работ СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 Зарегистрировано в Минюсте РФ 10 июня 2003 г. Регистрационный N 4673 Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 3 июня 2003 г. N 118 "О […]
  • Приказ 693 от 23112011 г Приказ 693 от 23112011 г Кадастровые работы (подготовка межевых и технических планов), вынос границ в натуру В нашем разделе " Нормативные документы " Вы найдете более 3-х тысяч […]
Перспектива. 2019. Все права защищены.