Как оформить электронный жд билет

Оглавление:

Правила покупки электронных билетов

19 апреля 2017 г. ОАО «РЖД» запустило новое мобильное приложение «РЖД Пассажирам», которое поддерживается на всех мобильных платформах (iOs, Android).

Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» – современный канал для продажи билетов. Здесь собраны все сервисы, которые могут понадобиться пассажиру, если он захотел воспользоваться услугами перевозчика.

Основные сервисы приложения:

  • расписание движения поездов пригородного и дальнего следования;
  • покупка билетов на поезда дальнего следования;
  • справочная информация о вокзалах;
  • навигация на вокзалах;
  • подача обращений, предложений в ОАО «РЖД» (можно задать вопрос или получить консультацию);
  • справочно-новостная информация ОАО «РЖД».

В мобильном приложении не производится переоформление электронных билетов.

Мобильное приложение доступно в он-лайн магазинах приложений AppStore и Google Play.

Правила оформления железнодорожных билетов при покупке через сайт

Через интернет можно купить билеты как на внутрироссийские поезда, так и на международные — в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию, страны дальнего зарубежья (Франция, Германия и др.), а также в Абхазию. Процедура оформления билета примерно одна и та же, но некоторые правила (провоз детей, багажа, животных, льготы, документы) могут различаться. О правилах проезда в международном сообщении подробнее написано тут.

Покупка билета происходит так:

  1. В форме поиска билетов вы пишете, откуда, куда и когда едете. Вам выводится список поездов на этом направлении в выбранную дату.
  2. Выбираете поезд, затем — тип вагона (плацкартный, купе, СВ и т.п.). Также можете выбрать конкретный вагон и места в нём — для большинства вагонов доступны схемы, на которых отмечено расположение мест, какие заняты, где туалет или гардероб и т.п.
  3. Вводите данные пассажиров — будьте очень внимательны, потом поправить ничего будет нельзя.

Затем выбираете способ оплаты. Более подробная информация о способах оплаты — здесь. Оплачиваете билеты, получаете их по электронной почте или скачиваете со страницы управления заказом. И всё! Если хотите, можете настроить напоминание о поездке — это бесплатно.

Покупка железнодорожных билетов через интернет занимает меньше времени, чем покупка в кассе. И вы сами можете ещё раз проверить все данные.

Документы, необходимые для покупки ж/д билета

Согласно правилам РЖД, для совершения покупки через онлайн систему продажи железнодорожных билетов необходимо ввести реквизиты документа, удостоверяющего личность пассажира.

Перечень документов, по которым можно оформить билет:

  • российский паспорт (серия — цифры, номер — шесть цифр);
  • российское свидетельство о рождении (серия — латинские буквы и две русских буквы, номер — шесть цифр);
  • заграничный паспорт (серия— две цифры, номер — семь цифр, без знака «№»);
  • паспорт моряка (номер вводится так, как он написан в документе);
  • военный билет (номер вводится так, как он написан в документе);
  • иностранный документ (номер вводится так, как он написан в документе).

Без введения данных одного из перечисленных документов он-лайн система продажи жд билетов заявку на оплату железнодорожного билета не пропустит.

По другим документам купить билеты нельзя.

Сборы, взимаемые при продаже проездных документов

Цена, представленная на сайте уже включает в себя все комиссии и сборы.

При формировании окончательной цены в стоимости проезда учитываются сбор выбранной вами платёжной системы (если он есть) и сервисный сбор компании Travelmart — авторизованного оператора онлайн-системы продажи ж/д билетов. В него включены расходы на поддержку и развитие сервиса, работу круглосуточной службы поддержки клиентов, оплату услуг посредников и др. С бесплатных билетов для детей до 5 лет сбор не взимается.

Оформление проездного документа

После покупки электронного билета посмотрите, пройдена ли электронная регистрация. На бланке это указано. На большинство российских поездов вы проходите ЭР при покупке билета автоматически.

Если электронная регистрация не пройдена, обязательно нужно оформить бумажный билет на бланке ОАО «РЖД». Для оформления бумажного билета:

  • сохраните SMS-уведомление или
  • распечатайте электронный билет или
  • просто перепишите 14-значный номер электронного билета (написан на нём сверху).

Получить бумажный билет на бланке РЖД можно в кассе или терминале на любом вокзале на территории РФ. Для этого вам понадобится номер электронного билета (переписанный, распечатанный на электронном билете или сохранённый в SMS) и документ, на который куплен билет. Подробнее об этом тут.

Нужно знать при покупке электронного ж/д билета

  • Если до отправления поезда с вашей станции осталось меньше 1 часа, купить билет через интернет нельзя . В кассе на вокзале — можно. В сообщении Украина — Россия на поезда, где недоступна электронная регистрация, онлайн-продажа билетов прекращается за 48 часов до отправления поезда.
  • Льготные билеты (кроме детских) через интернет оформить нельзя. Только лично в кассе.
  • Оформить электронные билеты для организованной группы пассажиров онлайн нельзя.
  • В одном заказе может быть не более 4 билетов (включая и детские, и взрослые) и только в вагоны одного класса . Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в разные типа купе и СВ (мужские, женские, смешанные) — тоже. В одно двухместное купе можно оформить не более 3 билетов (включая один детский без места).
  • Если у вас в одном заказе несколько билетов и вы хотите получить бумажные билеты на бланке РЖД, они будут выписаны все сразу. Получить один билет из заказа невозможно .
  • После покупки билета (бумажного или электронного — не важно) в него нельзя внести никакие изменения. Будьте внимательны, указывая данные пассажиров, особенно ФИО и номер документа. Переоформление электронных билетов онлайн также не производится. Можно только сдать билет и купить новый.

Провоз детей в поездах

  • Дети до 5 лет могут ездить в поездах бесплатно, без отдельного места (то есть на одной полке со взрослым) — в плацкартных, общих и сидячих вагонах, купе и СВ. Но билет оформлять всё равно обязательно надо, без него в поезд не посадят. Оформить детский билет через интернет можно и отдельно, но сесть в поезд ребёнок сможет только вместе со взрослым. В сообщении с Финляндией льгота действует до 6 лет, с Латвией, Литвой и Эстонией правила аналогичны внутрироссийским, с другими странами Европы — до 4 лет.
  • Один взрослый может бесплатно везти с собой только одного ребёнка до 5 лет. Если детей больше, надо оформить на них отдельные билеты по детскому тарифу (как от 5 до 10 лет), и у них буду отдельные места.
  • Если вы покупаете два взрослых билета в вагон класса «Люкс» (выкупаете купе), то на ребёнка до 10 лет можно оформить бесплатный билет. Это касается вагонов класса 1А и 1М (если перевозчик «Грандэкспресс» — 1И, 1А и 1М). Нюанс: в вагонах этих классов нет детского тарифа. Если едет один взрослых и двое детей до 10 лет, то оформлять придётся всё равно два взрослых билета + один бесплатный.
  • Дети от 5 до 10 лет ездят по детскому тарифу (по России, в страны СНГ и Балтии). Их билеты стоят дешевле взрослых (в среднем вдвое дешевле), при этом детям предоставляется отдельное место. Купить детский билет можно и отдельно от взрослого, но сесть в поезд ребёнок до 10 лет без сопровождения не сможет, это запрещено.
  • С 10 лет — взрослый тариф. Но во время учебного года для школьников действуют льготы в плацкартных, общих и сидячих вагонах скорых и пассажирских поездов. Билеты со скидкой можно приобрести на сайте, а при посадке обязательно предъявить справку из школы.

Посмотреть подробную информацию про детские билеты на поезд.

Международное сообщение

Главное: пассажир обязан соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила , установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и товаробагажа.

Железная дорога не должна контролировать соблюдение вами этих правил. Если у вас возникнут проблемы на границе — это только ваши проблемы, никаких компенсаций за то, что вы не соблюдали какие-то правила и вас высадили, не предусмотрено. Будьте внимательны.

  • В Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Абхазию можно ездить по тем же документам, что и внутри России: паспорт РФ, загранпаспорт, паспорт моряка, иностранный документ ; дети — по свидетельству о рождении.
  • В остальные страны (Азербайджан, Туркменистан, Таджикистан, Узбекистан, Молдова, Латвия, Литва, Эстония, Украина, дальнее зарубежье) — только по загранпаспорту, паспорту моряка или иностранному документу.
  • Несовершеннолетние (до 18 лет) россияне могут пересекать границу либо вместе с родителями, либо при наличии нотариально заверенного согласия родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы РФ.

Подробнее о международных поездах и правилах в них.

Как заполнять ФИО при покупке ж/д билета, если у вас иностранный документ

Основное правило: как в документе, так и в билете.

  • Если в документе два варианта (русскими буквами и латинскими), то при поездках внутри России и СНГ в билете ФИО писать русскими, а при поездках в дальнее зарубежье — латиницей.
  • Если в документе всё на национальном языке (не кириллицей и не латиницей) — пишите так, как в документе.
  • Если нет отчества, это поле не заполняется.

Электронная регистрация

Электронная регистрация позволяет вам сесть на поезд с распечатанным посадочным купоном (листок с номером заказа) без получения билета на бланке в кассе.

После покупки Туту.ру отправляет посадочный купон в формате .pdf на электронную почту, указанную в заказе. Купон можно распечатать дома на принтере либо в любом интернет-кафе или фотоцентре. Другой вариант — просто сфотографировать его на телефон или продемонстрировать проводнику файл с купоном. Главное, чтобы штрих-код в купоне был отчетливо виден, так как проводник, возможно, будет его сканировать.

В каком виде нужно показать посадочный купон проводнику, будет написано в самом купоне.

Если вы прошли ЭР, при посадке в вагон обязательно иметь при себе:

  • оригинал удостоверяющего личность документа, указанного в заказе;
  • распечатку посадочного купона или
  • посадочный купон в формате .pdf (либо его фото) на экране мобильного устройства.

Некоторые проводники купон при входе в вагон не требуют, им достаточно оригинала паспорта (или другого документа, который вы указали при оформлении заказа). Но, по правилам ОАО «РЖД», купон у пассажира должен быть.

В некоторых случаях для посадки в поезд посадочный купон нужно показывать только в распечатанном виде (не на электронном носителе). Это правило действует для поездов сообщением между Россией и Белоруссией, Казахстаном, Киргизией, Таджикистаном, Абхазией, Узбекистаном, Эстонией, Литвой, Латвией, Польшей (поезд № 9/10).

В крайнем случае эл. регистрацию можно отменить и получить билет на бланке.

Электронная регистрация невозможна, если пассажир едет на транзитном поезде по участкам железных дорог СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии, или на поезде стороннего перевозчика (не ОАО «РЖД»).

Как узнать, пройдена ли у вас электронная регистрация

Об этом будет четко написано в начале текста письма или СМС, отправленного вам после покупки билета.

Но самая актуальная информация будет в Личном кабинете:

  1. в строке заказа нажмите на кнопку «подробнее»,
  2. на новом экране нажмите на ссылку «сохранить на компьютер»,
  3. откройте посадочный купон.

Если электронная регистрация пройдена — об этом будет написано в строке «статус электронного билета». Если не пройдена — на купоне большими красными буквами будет написано: «для проезда недействителен, получите билет в кассе или терминале».

Правила электронной регистрации

1. Электронная регистрация выполняется одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе.

Человек, оформляющий заказ, представляет всех пассажиров заказа, поэтому все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

2. Электронная регистрация доступна при оформлении электронного билета от любой станции на всем пути следования следующих поездов:

  • поезда с номерами от 001 до 898 формирования ОАО «ФПК» и некоторых других перевозчиков, следующих только по России (включая поезда, следующие несколько километров по территории Украины без остановок) и по Петропавловскому отделению Южно-Уральской железной дороги.
  • поезда «Аллегро» Санкт-Петербург — Хельсинки, «Лев Толстой» Москва — Хельсинки, а также на дополнительные поезда Москва — Хельсинки, назначаемые на праздники (только в направлении из России в Финляндию),
  • на поезда между Россией и Латвией,
  • на некоторые поезда, следующие между Россией и Украиной, между Россией и Белоруссией.

3. Пройти или отменить регистрацию можно не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции.

За час до отправления с начальной станции формируются повагонные ведомости с данными всех пассажиров, прошедших электронную регистрацию. С этого момента пассажир уже не может отменить электронную регистрацию.

Смотрите еще:  Осаго страхование недорого

Купив билет с электронной регистрацией, вы можете получить билет на бланке. После получения билета на бланке электронная регистрация отменяется. При посадке нужно будет предъявить билет на бланке.

4. Для некоторых поездов возможно прохождение электронной регистрации с любой станции отправления и за 5 минут до отхода поезда. Такие поезда должны быть оснащены специальным оборудованием. При покупке билета вы всегда можете увидеть возможность или невозможность электронной регистрации.

5. При пройденной электронной регистрации невозможно:

  • возобновить срок действия электронного билета в случае опоздания пассажира на поезд (кроме поездов внутрироссийского сообщения);
  • возобновить срок действия электронного билета в случае прерывания пассажиром поездки в пути следования (отказ от поездки или остановка в пути следования).

Отказ от электронной регистрации

1. Отказаться от электронной регистрации можно не позднее 1 часа до отправления поезда на специальной странице.

Ссылку на эту страницу вы получите в электронном письме сразу после оплаты билета.

2. Человек, оформляющий отказ от электронной регистрации на специальной странице, представляет всех пассажиров заказа и действует от их имени.

Вы можете отменить электронную регистрацию для всего заказа или для отдельных билетов, например, чтобы оформить возврат.

3. Оформив билеты в кассе ОАО «РЖД» или с помощью терминала самообслуживания, вы отказываетесь от электронной регистрации.

4. Если пассажир уже получил билет на бланке, он не может пройти электронную регистрацию.

Посадка в вагон при электронной регистрации

1. При посадке в поезд после электронной регистрации необходимо предъявить проводнику оригинал указанного при заказе билетов документа, удостоверяющего личность (паспорта или свидетельства о рождении), и купон для посадки.

2. Если ФИО пассажира или номер удостоверяющего личность документа не соответствуют данным у проводника, пассажир к посадке в поезд не допускается.

Возврат билетов при электронной регистрации

Оплаченные онлайн билеты можно сдать через личный кабинет на Туту.ру. При пройденной эл. регистрации возврат на сайте возможен, пока до отправления поезда с его начальной станции остается больше часа.

Как сдать билет на поезд по России

При возврате билета важно, как его оплачивали.

Если билет был оплачен банковской картой, деньги вернутся на нее.

Если билет был оплачен наличными, вернуть его можно только в кассе, вне зависимости от статуса эл. регистрации. Деньги будут возвращены в кассе в момент обращения.

В кассе можно вернуть билет и после отправления поезда. Для этого необходимо не раньше 20 минут и не позже 3 часов после отправления с вашей станции подойти в кассу на вокзале и предъявить документ, удостоверяющий личность, который указан в электронном билете.

В претензионном порядке билет возвращается в следующих случаях:

  • если вы возвращаете билет менее чем за 1 час до отправления поезда с его начальной станции и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира,
  • если прошло не меньше 3 и не больше 12 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира,
  • если возврат билетов с эл. регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности.

Претензионный порядок подразумевает написание заявления и ожидание результатов проверки, что поездки на самом деле не было.

Как сдать билет на поезд, пересекающий границу России

При возврате билета с эл. регистрацией меньше чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции и больше чем за 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени), вернуть деньги за билет можно только в претензионном порядке.

При возврате билета с эл. регистрацией меньше чем за 6 часов до отправления поезда с вашей станции, деньги не возвращаются.

На поезда в сообщении с Латвией, Белоруссией и Украиной нельзя вернуть билет с эл. регистрацией меньше чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции.

Получение документов для отчетности

Если вы едете в командировку, то для отчета перед бухгалтерией нужно скачать и распечатать электронный билет (посадочный купон) и отчетный документ. Сделать это можно несколькими способами сразу после покупки билета на сайте Туту.ру.

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 10.2 оферты с п. 12.2 Правил покупки электронных билетов).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 203 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

  • случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
  • случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Оформление электронных билетов в международном сообщении

1. Правила оформления электронных билетов на сайте

Оформление электронных билетов на сайте производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Продажа электронных билетов осуществляется на следующие поезда:

  • №9/10 Москва – Варшава – Москва;
  • №13/14 Москва – Берлин – Москва;
  • №17/18 Москва – Ницца – Москва;
  • №21/22 Москва – Прага – Москва;
  • №23/24 Москва – Париж – Москва;
  • поезда, курсирующие в сообщении Россия — Финляндия;
  • №6 Москва – Улан-Батор;
  • №306 Иркутск – Улан-Батор;
  • поезда, курсирующие в сообщении в сообщении Белоруссия – Польша, Белоруссия – Болгария.
Смотрите еще:  Федеральный закон о среднем профессиональном образовании

Перед оформлением заказа на покупку электронного билета вам необходимо пройти аутентификацию на сайте либо зарегистрироваться. Для просмотра информации о ваших заказах личный пароль необходимо запомнить.

Электронные билеты при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести не ранее 60 суток* до отправления поезда международного сообщения (дальнее зарубежье).

Продажа билетов начинается в 08:00 по московскому времени.

Продажа мест на поезда, курсирующие из Финляндии в Россию, открывается в системе резервирования железных дорог Финляндии в 04:00 по финляндскому времени.

* срок открытия продажи может быть изменен в период смены расписания (первая декада декабря).

Электронные билеты оформляются по тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места в возрасте, указанном в разделе 5.

В поезда международного сообщения (дальнего зарубежья) производится оформление электронных билетов по тарифам Single, объявленным для проезда в вагонах первого класса и вагонах «Люкс» (бизнес) (1Л;1/1 и 1А;1/1). Пассажир, оформивший электронный билет по тарифу Single, следует в отдельном купе вагона первого класса (вагона Люкс (бизнес)).

В поезда №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва производится оформление электронных билетов с применением различных специальных и общедоступных тарифных планов (полный, детский, детский без места, Senior (от 60 лет), Junior (от 12 до 25 лет включительно), Семейный (для двух пассажиров в купе вагона Люкс), Праздничный (в день рождения +/- 7 дней), Свадебный (молодоженам в течение 1 месяца с даты бракосочетания в вагонах Люкс и СВ). Для применения одного из специальных тарифных планов при оформлении электронных билетов необходимо выбрать в поле «выбор тарифа» требуемый тарифный план.

В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.

Во избежание опозданий на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.

Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени (до 30 сентября по вторникам с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 07 мин.).

Внимание! На сайте не производится:

    • оформление проезда на места для лиц с ограниченной возможностью передвижения;
    • оформление проезда на места с животными в поездах «Аллегро»;
    • оформление проезда на места в салоне-переговорной вагона 1 класса поездов «Аллегро»;
  • оформление электронных билетов по специальному тарифу «Voyage» (мини-группам численностью от 2-х до 5-ти человек);
  • переоформление электронных билетов;
  • резервирование мест без оплаты стоимости проезда.

При покупке билетов в поезда иностранных перевозчиков, курсирующих за пределами Российской Федерации, схемы вагонов не отображаются.

2. Особенности оформления электронных билетов

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест (если применяются в вагоне). В одном заказе может быть указан только один из вариантов – мужские, женские или смешанные. Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).

Оформление электронных билетов для проезда в спальных вагонах в международном сообщении (дальнее зарубежье) производится в вагоны класс Люкс «Бизнес», вагоны первого класса и вагоны второго класса:

  • вагон класса «Люкс» (бизнес) обозначается «Люкс», класс обслуживания (1А; 1/2);
  • вагон первого класса обозначается «СВ», класс обслуживания (1Л; 1/2);
  • вагон второго класса обозначается:
    • «РИЦ», класс обслуживания (2И; 2/3) – для вагонов с трехместным размещением мест в купе;
    • «КУПЕ», класс обслуживания (2К; 2/4) и (2Л; 2/4) – для вагонов с четырехместным размещением мест в купе.

Оформление проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) в вагоне класса «Люкс» (бизнес) производится одновременно на все места в купе одному пассажиру. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

При оформлении проезда в поездах №31 Хельсинки – Москва и скоростных поездах «Аллегро» Хельсинки – Санкт-Петербург в одном заказе может быть оформлено до 4 человек по одному тарифу. Будет выдан один электронный билет на всех пассажиров заказа.

При оформлении заказа на проезд в спальных вагонах международного сообщения в стоимость проезда входит стоимость постельных принадлежностей, при оформлении заказа на проезд в вагонах 1-го класса поездов Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро» в стоимость проезда входит стоимость дополнительных услуг.

При оформлении заказа на покупку электронного билета на поезда, следующие в международном сообщении, следует учитывать, что стоимость проезда определяется в евро и переводится по официальному курсу ЦБ РФ в рубли на день оплаты проезда.

3. Заполнение данных о пассажирах

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации.

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается. Для ввода номера заграничного паспорта гражданина РФ указывается 9 цифр.

Данные паспорта, выданного гражданам иностранных государств, вводятся после выбора типа документа «иностранный документ»

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны русскими и латинскими буквами, то информация в заказе заполняется латиницей.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, необходимо до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Внимание! В случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных пассажир не сможет получить проездной документ в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

4. Оплата и получение электронного билета

Оплата электронных билетов осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard International. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз ВТБ24 (ПАО). На принятие решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета, в котором указан номер заказа (14 знаков) и электронного билета (14 знаков). В случае, если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае, если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

Обязательно распечатайте контрольный купон электронного билета или запомните номер заказа/электронного билета.

В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 31.08.2011 г. №228 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен. Для получения посадочного купона:

  • пройдите электронную регистрацию на сайте;
  • или получите поездной документ в международной билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

4.1 Электронная регистрация

Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации к контрольному купону электронного билета формируется посадочный купон.

Электронная регистрация возможна на поезда:

  • №9/10 Москва – Варшава – Москва;
  • №13/14 Москва – Берлин – Москва;
  • №17/18 Москва – Ницца – Москва;
  • №21/22 Москва – Прага – Москва;
  • №23/24 Москва – Париж – Москва;
  • №6 Москва – Улан-Батор;
  • №306 Иркутск – Улан-Батор;
  • курсирующие в сообщении Россия — Финляндия.

Внимание! Поезда, в которых действует услуга электронной регистрации, в справочной информации имеют признак «ЭР».

Электронная регистрация выполняется:

  • при наличии признака «ЭР»;
  • во время процедуры заказа электронных билетов после шага «Оплата», одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;
  • повторно в любое другое время в личном кабинете;
  • как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

Аннулирование услуги электронной регистрации (отказ) осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:

  • на сайте в личном кабинете;
  • путем получения проездного документа в международной билетной кассе на территории Российской Федерации.

Внимание! Если вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный билет менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки, возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

4.2. Получение проездного документа в международной билетной кассе и терминале самообслуживания

Если Вы не воспользовались услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный вами поезд, для посадки в поезд необходимо получить проездной документ на территории Российской Федерации в международной билетной кассе, оборудованной терминалом системы «Экспресс» или в терминале самообслуживания.

Внимание! Обязательно распечатайте контрольный купон или запомните номер электронного билета (14 цифр), по которому может быть выдан посадочный купон на бланке проездного документа.

Если контрольный купон утерян или вы забыли номер электронного билета, войдите в раздел «Мои заказы» под своим логином и найдите нужный заказ. При необходимости распечатайте его повторно.

Оформление посадочных купонов (проездных документов) производится на основании контрольного купона или номера электронного билета/заказа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании доверенности или ее нотариально заверенной копии. Оригинал доверенности или нотариально заверенная копия отдается билетному кассиру.

В билетной кассе можно получить проездные документы на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа.

По электронным билетам, оформленным в одном заказе на несколько пассажиров по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, в билетной кассе или в терминалах самообслуживания распечатывается один проездной документ с информацией о первом пассажире.

Внимание! В терминале самообслуживания проездные документы оформляются на весь заказ в целом.

Изменение персональных данных пассажиров при выдаче посадочных купонов в билетной кассе или с помощью терминала самообслуживания не допускается.

5. Оформление проезда детей

Проезд детей без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

При проезде в поездах: №9/10 Москва – Варшава – Москва, №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва, №6 Москва – Улан-Батор, №306 Иркутск – Улан-Батор:

  • пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 4 лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 4 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • на ребенка в возрасте до 4 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • при следовании одного или более детей в возрасте от 4 до 12 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • для детей, которым исполнилось 12 лет, и старше необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

При проезде в поездах: №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва:

  • если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 4 года, то ребенок провозится бесплатно (если он не занимает отдельное место);
  • если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 12 лет, то оформляются проездные документы по детскому тарифу;
  • если пассажир, оформил проезд в вагоне класса «Люкс» (бизнес) по тарифу «Взрослый-Single», он имеет право провезти с собой бесплатно не более двух детей в возрасте до 12 лет (в вагонах поезда №13/14 Москва – Берлин «Стриж» – не более одного ребенка в возрасте до 12 лет, правило действует с 10.12.2017 г.) (до дня достижения данного возраста);
  • если два совместно следующих взрослых пассажира оформили проезд в вагон класса «Люкс» (бизнес) по тарифу «Семейный», они имеют право провезти с собой бесплатно не более двух детей в возрасте до 4 лет или одного ребенка в возрасте до 12 лет (до дня достижения данного возраста) (в вагонах поезда № 13/14 Москва – Берлин «Стриж» – не более двух детей в возрасте до 4 лет);
  • на каждого ребенка, провозимого бесплатно, в Российской Федерации необходимо оформить безденежный проездной документ. Оформить безденежные проездные документы для проезда детей в указанные поезда на сайте возможно только в возрасте до 4 лет;
  • если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 4 лет (12 лет) без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в международной билетной кассе на территории Российской Федерации при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Оформление проездных документов для проезда детей в категории Single 1/1 не производится.

Проезд детей в сообщении с Финляндией

  • Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 6 лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
  • Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • На ребенка в возрасте до 6 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • При следовании одного или более детей в возрасте от 6 до 17 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • Для детей 17 лет и старше необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
  • Если пассажир оформил проезд в вагон категории «Люкс» (бизнес) по тарифу «Взрослый-Single», он имеет право провести с собой бесплатно не более 2-х детей не старше 6 лет, на которых в Российской Федерации оформляются безденежные проездные документы. За пределами Российской Федерации оформление безденежных проездных документов на провоз детей не требуется.
Смотрите еще:  Госпошлина факт имеющий юридическое значение

Двое совместно следующих пассажиров, оформивших проезд по взрослому тарифу на проезд в купе вагона категории «Люкс» (бизнес), имеют право провести с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 6 лет, на которого в Российской Федерации оформляется безденежный проездной документ. За пределами Российской Федерации оформление безденежного проездного документа на провоз детей не требуется.

Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в международной билетной кассе на территории Российской Федерации при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

  • Если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 6 лет, то ребенок провозится бесплатно (если он не занимает отдельное место).
  • Если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 17 лет, то оформляются проездные документы по детскому тарифу.

Проезд детей в поездах, курсирующих в сообщении Белоруссия – Польша, Белоруссия – Болгария, производится в соответствии с Особыми условиями международных перевозок (SCIC) для поездок по проездным билетам в сообщении Восток – Запад (EWT).

6. Таможенные и иные правила

Пассажир обязан соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и товаробагажа. Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажиром.

Прежде чем оформить проезд в международном сообщении, уточните порядок пересечения государственной границы (в т.ч. транзитных стран) в соответствующих компетентных исполнительных органах либо консульских отделах соответствующих посольств.

При проезде детей в возрасте до 18 лет в международном сообщении пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Российской Федерации.

7. Посадка пассажира в поезд

Посадка в поезд при наличии электронной регистрации:

    • в поезда №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва и на поезда, курсирующие в сообщении Россия – Финляндия, осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность, номер которого указан в электронном билете;
    • в поезд №9/10 Москва – Варшава – Москва, №6 Москва – Улан-Батор, №306 Иркутск – Улан-Батор осуществляется при предъявлении проводнику вагона электронного билета (посадочного купона) на бумаге (формат А4) и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете.

Внимание! Если вы аннулировали услугу электронной регистрации, получив проездной документ в билетной кассе или терминале самообслуживания, вы должны предъявить его при посадке в поезд.

Посадка в поезд при наличии проездного документа:

  • посадка осуществляется при предъявлении проездного документа и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен электронный билет.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в электронном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается.

Электронные билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных билетов не допускается.

8. Возврат неиспользованного электронного билета

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата).

При возврате билетов взимается сбор (за каждое место):

  • на поезда, курсирующие в сообщении Россия – Финляндия, №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва, №9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро,
  • на поезда №6 Москва – Улан-Батор, №306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Внимание! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

На железных дорогах России действует московское время, на территории других государств – местное.

8.1. Возврат неиспользованного электронного билета на сайте в личном кабинете клиента

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в одно купе вагона класса «Люкс» (бизнес) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в одно купе вагона класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только при возврате всех мест из купе.

Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета до отправления поезда невозможен на сайте после получения пассажиром посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания (см. п. 8.2).

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, но при этом не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – полная стоимость проезда (с удержанием сбора за возврат).
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

8.2. Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе (в соответствии с установленными сроками возврата)

В случае, если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется в билетной кассе при предъявлении пассажиром этого бланка и документа, удостоверяющего личность.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат неиспользованного электронного билета производится в международной билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в электронном билете.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного предъявления в международную билетную кассу электронных билетов, оформленных в одно купе.

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее 6 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда (с удержанием сбора за возврат);
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате в билетной кассе электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств не осуществляется. В билетных кассах на территории Европейских государств на оплаченный через сайт и неиспользованный проездной документ, оформленный на бланке установленной формы, наносится отметка о его неиспользовании с указанием даты (числа, месяца, года) и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 9 месяцев с даты отправления, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой.

Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

9. Перевозка собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц

9.1. При проезде в поездах: №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва

Пассажиру разрешается перевозить с собой собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц в спальных вагонах любого класса, включая вагоны класса «Люкс» (бизнес), при условии оплаты всех мест в купе. Не занятые пассажирами места в купе должны быть оплачены по полному (взрослому) тарифу. Соблюдение таможенных и административных правил, установленных для перевозки животных, является обязанностью пассажира.

Пассажиру также разрешается перевозить с собой собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц при оплате отдельного купе первого класса по тарифу «Single».

Допускается перевозить не более одной собаки или не более одной клетки с животными на купе.

Дополнительная плата за перевозку собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц не взимается.

Перевозка животных не допускается при отсутствии возможности предоставления отдельного купе для их провоза.

Перевозка собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц в вагонах с местами для сидения запрещается.

Перевозка животных за исключением собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц запрещается.

9.2. При проезде в поезде №32 Москва – Хельсинки «Лев Толстой» и дополнительных поездах АО «ФПК» сообщением Москва — Хельсинки

Перевозка животных допускается только в отдельном купе, при условии оплаты всех мест в купе. Не занятые пассажирами места в купе должны быть оплачены по полному (взрослому) тарифу.

В одном купе пассажир имеет право перевозить не более:

  • двух собак, каждую на поводке, или
  • двух клеток с животными или
  • одной собаки на поводке и одной клетки с животными.

Размер клетки – не более 60х45х25 см. Разрешается перевозка нескольких животных в одной клетке.

Внимание! Пассажир имеет право перевозить домашних животных, если их перевозка не запрещена ветеринарными, таможенными или иными правилами Российской Федерации и Республики Финляндия.

9.3. При проезде в скоростных поездах «Аллегро»

Оформление перевозки домашних животных осуществляется только в международных билетных кассах на специально выделенные места.

9.4. При проезде в поезде №9/10 Москва – Варшава – Москва

Пассажиру разрешается перевозить с собой собак в вагонах 1 и 2 класса (кроме вагонов бизнес-класса), при условии оплаты всех мест в купе. Не занятые пассажирами места в купе должны быть оплачены по полному (взрослому) тарифу.

Мелкие, не представляющие опасности домашние (комнатные) животные (в т.ч. кошки и собаки мелких пород), могут перевозиться в подходящих перевозочных средствах, в счет нормы ручной клади на местах, предназначенных для размещения ручной клади, без выкупа всех мест в купе. Такие животные перевозятся бесплатно.

Разрешается перевозить не более одной крупной собаки, или двух мелких животных, включая собак мелких пород, на одно купе.

9.5. При проезде в поездах №6 Москва – Улан-Батор, №306 Иркутск – Улан-Батор

Пассажир имеет право провозить при себе животных (собак, кошек, птиц) в предназначенной для этого таре в счет нормы ручной клади на местах, предназначенных для размещения ручной клади без выкупа всех мест в купе. Животные без тары к перевозке не допускаются.

Собаки, не помещенные в специальную тару, при наличии намордника и поводка должны перевозиться пассажиром в отдельном купе вагона (не более двух собак в одном купе). При этом пассажир обязан оплатить стоимость проездных документов по полному тарифу по числу незанятых мест в купе. Плата за перевозку каждой собаки, которую пассажир везет с собой в пассажирском вагоне, взимается в размере половины стоимости проезда (билета) в вагоне 2-го класса (оформляется только в билетной кассе).

При отсутствии у железной дороги возможности предоставить отдельное купе для перевозки животных такая перевозка не допускается.

9.6. При проезде в поездах, курсирующих в сообщении Белоруссия – Польша, Белоруссия — Болгария

Оформление перевозки домашних животных осуществляется только в международных билетных кассах.

Похожие статьи:

  • Требования к запрашиваемому ресурсу ограничен Всем у кого доступ к запрашиваемому ресурсу ограничен Лучшие сверху Первые сверху Актуальные сверху 40 комментариев Есть ещё способ 1. В Google Chrome, справа от адресной строки, […]
  • Гугл плей лицензия Лицензия google play разработчика выдается навсегда? Здравствуйте, спасибо всем откликнувшимся, очень рад был бы узнать от знатоков ответ на сей вопрос: Лицензия Google Play разработчика […]
  • Лицензия для прогород на андроид Прогород 2.0: обзор навигационного ПО для Android Общая информация Прогород — относительно молодой проект, старт которому был дан в 2008 году группой компаний «Сидиком» с выделением […]
  • Можно ли вернуть удаленные номера с телефона Как вернуть удаленные контакты на телефоне Samsung Galaxy? Читатели нашего сайта часто ищут ответ на вопрос, как вернуть удаленные контакты на своем Android-смартфоне. Как выяснилось, […]
  • Гугл может возврат средств Порядок возврата денег с Google Play Большинство пользователей хотя бы раз покупали в Google Play разнообразные приложения, при этом многие владельцы андроид-гаджетов задают вопрос, как […]
  • Appcent ru развод Сервис мобильных мотиваций Appcent.ru - отзыв Фу-фу-фу! Да на этом Appcent одни жадины! Привет-привет! И снова отзыв для лежащих на диване и желающих разбогатеть)) Об одном из способов […]
Перспектива. 2019. Все права защищены.