Аккумулятор авто экспертиза

Сдан в магазин автомобильный аккумулятор находящийся на «гарантии», сказали, что отдадут на экспертизу на срок до 40 дней. Вопрос: Обязан ли продавец предоставить мне подменный АКБ на время проведения Экспертизы?

Ответы юристов (2)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны припредъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Кроме того, поскольку АКБ не является технически сложным товаром, Вам было лучше требовать моментального обмена, а не ремонта.

И ещё — Вы не обязаны мотаться туда-сюда с АКБ. Продавец сам должен за свой счёт отвезти его от Вас и привезти к Вам.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов
для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю
осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при
отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте
нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут
осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы,
связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Здравствуйте. Нужна подробная информация по поводу возврата или обмена автомобильных аккумуляторов, в каких случаях нужна экспертиза?

Довольно часто проблемы с аккумуляторными батареями происходят из за неправильной эксплуатации последней, и это не является гарантийным случаем. Не все понимаю принцип взаимодействия автомобиля и аккумулятора. И хотят произвести возврат или обмен акб без выяснения причин. На основании каких законов и норм регулируются эти отношения, что бы все проходило без сор и конфликтов по закону.

Ответы юристов (11)

Данные правоотношения регулируются законодательством о защите прав потребителей

Вопрос о проведении экспертизы регламентирован ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Соответственно независимо от заявленного потребителем требования (возврат денег, обмен на другую АКБ и т.п.) — Вы вправе провести проверку качества или самостоятельно не дожидаясь требований потребителя организовать проведение экспертизы товара, поскольку основанием для отказа в удовлетворении заявленных потребителем требований является несоблюдение им условий эксплуатации товара и как следствие возникновение эксплуатационного дефекта.

Также стоит принять к сведению, что по смыслу ст. 10 данного закона при продаже товара

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),

Соответственно стоит под роспись довести до потребителя сведения не только об основных свойствах АКБ, но и условиях ее эксплуатации (как правило, они отражаются в гарантийном талоне или ином документе), Вам же стоит оставлять у себя копию данного документа с подписью под ним потребителя в его ознакомлении, что позволит в будущем исключить возможность споров, основанных на нормах ст. 12 Закона — что потребителю не была доведена информация о порядке использования АКБ.

Есть вопрос к юристу?

Если продавец сомневается в том, что аккумулятор испортился по вине покупателя, то он может провести экспертизу, если экспертиза покажет, что аккумулятор вышел из строя по вине покупателя, то продавец не обязан возвращать ему деньги. Данный вывод подтвержадается законом о защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Уточнение клиента

А если клиент упирается, не соглашается на проведение экспертизы, и говорит что у Акб явно брак, но техническим языком не может объяснить дефект. При этом дорогостоящие приборы которые у нас имеются говорят что он требует просто подзарядки. Могу ли я с него потребовать акт дефектации, с объяснением дефекта, с последующей передачи акб и акта производителю. И как лучше поступать если клиент не соглашается на экспертизу.

Смотрите еще:  Ком услуги субсидия правила

18 Декабря 2016, 14:15

Дмитрий, при любом конфликте с потребителем Вам придется проводить экспертизу, которая должна указать на то, является ли конкретный случай гарантийным.

И Вы оплачиваете ее проведение. При этом потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). У потребителя также есть право присутствовать при ее проведении.

По закону о защите прав потребителей в ст 18 вы сами обязаны провести проверку качества товара.

Если возникает спор о причинах не исправность то провести необходимую экспертизу и уже по итогам решать отказывать потребителя или нет.

Более того если потребитель окажется не прав вы можете взыскать с него стоимость экспертизы.

Но общаться с потребителем надо письменно, это вас убережет от многих проблем.

На заявления потребителя вам надо отвечать в 10 дн срок — ст 22, но это не касается срока экспертизы

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Так же учтите что потребитель о товаре должен получать полную и достоверную информацию (ст 10 закона), иначе он сможет вернуть товар вне зависимости от недостатков.

Здравствуйте Дмитрий, если покупателями Ваших аккумуляторов являются физические лица, то отношения между Вами регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

В Вашем случае, если вы считаете, что АКБ испорчена в связи с неправильной эксплуатацией — Вы обязаны направить АКБ на экспертизу за свой счет.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом выяснение причин неисправности лежит на продавце товара, но и требовать возврата денег или обмен товара без причин покупатель не вправе.

Следует отметить, что если экспертиза покажет вину покупателя, то продавец имеет право требовать компенсации своих расходов на экспертизу.

Просто так, без выяснения причин и наличия самого брака менять товар вы не обязаны.

Если вдруг он принесёт свою экспертизу — другое дело но опять же проверку качества вы вправе сделать.

Товар принимайте и передавайте только по акту причём с описанием внешних повреждений и сути брака о которых говорит потребитель

От согласия или несогласия клиента это не зависит, вы составляете акт приема товара на экспертизу и клиент обязан будет ждать этой экспертизы

Вам следует разработать бланк, который будет содержать в себе информацию о неисправностях со слов клиента, и который будет подтверждением передачи клиентом Вам аккумулятора, на бланке проставляется подпись клиента, что будет является своего рода актом передачи.

Проведение экспертизы это обязанность продавца, то есть согласие клиента на проведение экспертизы не требуется. Покупатель передает акб Вам, вы в свою очередь делаете экспертизу и решаете удовлетворять требования покупателя или нет.

На самом деле, как уже правильно было указано, при передаче Вам АКБ не потребителю решать что и как с ним надо делать. Вы можете согласиться с претензиями, а можете не согласиться, направив товар на экспертизу.

Если потребитель будет отказываться от проведения экспертизы, соответственно он Вам не согласится передать АКБ. Но в таком случае нет возможности принять по товару какое-либо обоснованное решение. В этом случае я бы рекомендовал предоставить потребителю на подпись документ с указанием на то, что он от передачи АКБ на экспертизу отказался. При этом объяснить необходимость подписания такого документа можно со ссылкой на нормы закона, который Вы обязаны выполнить. А в случае его неисполнения обосновать причину. Каковая будет именно в отказе потребителя от передачи Вам товара для проведения экспертизы.

В этом случае у Вас останется документ, который Вас при любом раскладе реабилитирует. Естественно при отсутствии в последующем доказательств гарантийной дефектности товара.

В нем можно указать на отказ от проведения экспертизы, а также на то, что потребителю разъяснено его право на участие в ней.

В таком случае у Вас речь идет о проверки качества товара, по результатам которой Вы отказываете в удовлетворении заявленных требований с описанием причины отказа и указываете, на то, что в случае несогласия с выводами — потребитель вправе требовать провести экспертизу товара.

Могу ли я с него потребовать акт дефектации, с объяснением дефекта, с последующей передачи акб и акта производителю. И как лучше поступать если клиент не соглашается на экспертизу.
Дмитрий

Если клиент самостоятельно проведет экспертизу — то решать Вам принимать ее результату как есть или самостоятельно проводить дополнительную проверку. Если клиент вообще отказывается от проведения экспертизы то его требования Вы можете не удовлетворять.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как заменить гарантийный авто аккумулятор?

Авто аккумулятор(не обслуживаемый,год гарантии) по истечении 8 месяцев перестал держать зарядку,был передан на комиссию.Заключение — заводской брак отсутствует. Автоэлектрика на авто в норме(утечка тока минимальна)

Ответы юристов (2)

Добрый день, Николай! На сколько Вы указали, что приобретенный Вами аккумулятор на момент выявления признаков некачественного товара имел гарантию. Вы обратились к продавцу с выявленными недостатками (аккумулятор перестал держать зарядку). На основании Вашего обращения продавец провел проверку качества товара в порядке абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

После проведения проверки качества товара Вам выдано заключение, о том, что приобретенный Вами аккумулятор является исправным. Следовательно, если вы уверены, что иные агрегаты Ваше авто работают исправно, а именно генератор, то Вы смело, имеете все законные основания обратиться к продавцу с письменной претензией о проведении экспертизы в порядке абз.3 ст. 18 вышеназванного закона: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке». Либо обратиться к независимому эксперту или экспертному учреждению и провести свою независимую экспертизу в отношении некачественного товара, и, если экспертиза покажет, что товар действительно некачественный, то обратиться в суд о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств за некачественный товар, понесенных убытков и соответственно взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Так же Вы имеете все законные основания обратиться в Общество Защиты Прав Потребителей, которые имеют место быть во всех регионах нашей страны. Эти общества представляют интересы потребителей бесплатно, но при удовлетворении ваших требований судом, штраф в размере 50% от присужденный суммы в порядке п.6 ст. 13 закона, идет в доход данного общества.

Смотрите еще:  Долги приставы казань

Подайте продавцу претензию со своим несогласием с результатами комиссии и требованием провести экспертизу.

Если экспертиза покажет, наличие брака, то аккумулятор обменяют.

Если экспертиза покажет, отсутствие брака, то могут попросить оплатить экспертизу.

Вы имеете право присутствовать при экспертизе.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как сдать аккумулятор по гарантии?

Приобрел авто аккумулятор. Через 1 год и 2 месяца он перестал выдавать необходимый ток — «сдох».

гарантия указана 2 года (при условии, что в течение 10 месяцев я должен был провести обслуживание в лаборатории продавца).

Хотел уточнить — возможно ли обменять аккумулятор по причине заводского брака или сдать и вернуть потраченные деньги?

В магазине направили в свою лабораторию для проведения тех.экспертизы, но уже 2-й день заключение не дают (якобы эксперт еще не появился на работе).

Если возможно вернуть — какие действия необходимо предпринять и как быть если аккумулятор нужен постоянно, так как работа связана с использованием личного автомобиля (должны ли дать подменный аккумулятор на период экспертизы)?

Ответы юристов (2)

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Нарушение сроков экспертизы

Купили аккумулятор для автомобиля. В течении гарантийного срока он перестал работать. Сдали в магазин на экспертизу. Сроки проведения экспертизы магазин нарушил (экспертиза проводилась с 6.10.2014 по февраль 2015г.) и в заключении они написали, что мы не правильно эксплуатировали товар. Мы с заключением не согласны. Можем ли мы вернуть деньги за товар в связи с нарушением срока проверки качества товара и на какую статью и какого закона нам ссылаться?

Ответы юристов (3)

Купили аккумулятор для автомобиля. В течении гарантийного срока он перестал работать. Сдали в магазин на экспертизу. Сроки проведения экспертизы магазин нарушил (экспертиза проводилась с 6.10.2014 по февраль 2015г.) и в заключении они написали, что мы не правильно эксплуатировали товар. Мы с заключением не согласны. Можем ли мы вернуть деньги за товар в связи с нарушением срока проверки качества товара и на какую статью и какого закона нам ссылаться?

Добрый день Надежда!
Да вы имеете такое право, но необходимо понять на что вы сдавали товар!
Экспертизу магазин проводить не может! Магазин проводит только проверку качества, экспертизу проводит эксперт.

В законе самостоятельной процедуры и соответственно сроков проверки качества нет.

Но если к примеру брать тот факт, что сдавали вы товар на устранение недостатков- то тогда согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей срок не может превышать 45 дней.

Если вы сдавали товар на обмен — то срок от 7 до 30 дней(п.1 ст.21 ЗЗПП)

Если на возврат товара — до 10 дней статья 22 ЗЗПП.

Таким образом получается, что даже если считать по самому большому сроку — они срок нарушили уже давно!
А согласно пункту 2 статьи 23 ЗЗПП в случае нарушения сроков определенной процедуры(обмен\устранение недостатков) вы имеете право требовать другого правомочия по статье 18 пункту 1 т.е. в том числе и возврата денежных средств!
Советую написать вам претензию и согласно пункту 1 статьи 18 и пункту 2 статьи 23 ЗЗПП потребовать возврата денежных средств, а в случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре — согласно пункту 5 статьи 18 ЗЗПП потребовать проведение экспертизы в срок установленный статье 22 ЗЗПП(то есть в течении 10 дней).

Уточнение клиента

У нас имеется бумага, в которой написано, что магазин принял аккумулятор на экспертизу.

12 Февраля 2015, 14:40

Есть вопрос к юристу?

У нас имеется бумага, в которой написано, что магазин принял аккумулятор на экспертизу.

Смотрите еще:  Требования к предметно развивающей среде в средней группе по фгос

Экспертиза проводится в случае спора о причинах возникновения недостатка, она проводится экспертом(т.е. лицом имеющим специальные познания, образования и соответствующие документы), а эксперт — это независимое лицо. В то время, как проверка качества проводится продавцом своими силами и средствами.

Отдельных сроков проверки качества и экспертизы нет!

Уточнение клиента

Опишу ситуацию подробно: 6 октября 2014г. мы сдали товар в магазин и просили, чтобы они нам заменили на другой, но письменной бумаги с просьбой о замене товара у нас нет. Есть бумага- расписка, о том, что магазин принял товар на экспертизу. А в феврале 2015г. нам сообщили, что это наша вина (не правильно эксплуатировали). Подскажите, пожалуйста, что мы можем сделать в такой ситуации?

12 Февраля 2015, 15:19

Можем ли мы вернуть деньги за товар в связи с нарушением срока проверки качества товара и на какую статью и какого закона нам ссылаться?

Можете, подайте претензию о несогласии с причинами недостатка и требованием вернуть деньги.

Ссылаться можно на закон о защите прав потребителя ст.18-23

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Экспертиза аккумулятора

Купил телефон аккумулятор не держит заряд в магазине телефон взяли на экспертизу могу ли я потребовать возврат денег не дожидаясь заключения экспертизы?

Доброго времени суток! Нет, к сожалению — у продавца есть право на экспертизу по статье 18 закона оЗПП Всего доброго, желаю удачи!

Здравствуйте, не можете, обмен или возврат технически сложного товара возможен только при выявлении существенного недостатка товара. Удачи вам и всего наилучшего

Нет, проведение независимой экспертизы-это право продавца. Вопрос о возврате денег решается по результатам экспертизы. Если экспертиза будет не в вашу пользу, то вы вправе ее оспорить в судебном порядке.

1. Экспертиза должна производиться в Вашем присутствии. 2. На время экспертизы обязаны предоставить другой телефон (по той же стоимости). 3. возврат денег возможен только после зкспертизы.

Доброго времени суток. Возврат технически-сложного товара процедура не простая, к сожалению сначала все равно нужно сдать в сервисный центр, если поломка будет признана заводской, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или обмена товара. Всего Вам наилучшего!

Доброго вам времени суток. Всё дело в том, что у продавца есть право на экспертизу согласно статье 18 закона О защите прав потребителей. Желаю удачи в решении вашего опроса.

Здравствуйте, Денис. Да, Вам нужно было сразу подавать письменную претензию продавцу. Если с момента сдачи телефона прошло не очень много времени, то делайте это сейчас. Спасибо за Ваше обращение.

Смотря сколько дней прошло с покупки. Если не прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то вы вправе предъявить требования возврата денежных средств, а не сдавать товар на диагностику. Если же 15 дней прошло, то остаётся ждать устранение недостатка, если предъявили такое требование. Если просто отдали телефон на проверку, то поторопитесь предъявить конкретное требование.

Вам сразу же нужно было сдавать телефон вместе с претензиями в 2 экз., где вам нужно было указать ваше требование о возврате денег Срок удовлетворения претензии-10 суток, включая проверку качества По истечении 10 суток начинает начисляться неустойка в размере 1% от стоимости товара в сутки Если вы написали претензии, то через 10 дней получите деньги.

Если экспертиза телефона и аккумулятора не проводилась сервисным центром, можно ли утверждать, что поломка случилась именно по вине потребителя? Телефон находиться в салоне, мне предъявляли его. За время пока телефон находится у салона связи, аккумулятор вздулся еще больше, а ведь он не включен.

Здравствуйте, чтобы говорить о причинах поломки, необходимо провести экспертизу. Это вы можете сделать и самостоятельно, после чего предъявить претензии продавцу, если будут для этого основания. Удачи вам и всего наилучшего

Без заключения эксперта установить причину неисправности невозможно. Обратитесь с жалобой на магазин в Роспотребнадзор. Всего Вам доброго!

Купила аккумулятор он закипел отдала обратно провели экспертизу сказали не моя вина. Типа сделали забирайте он мне такой не нужен. Могу я забрать деньги.

Добрый день, здесь зависит от того какое заявление Вы подали продавцу при сдаче аккумулятора на проверку. Если Вы изначально предъявляли требование о возврате денег, то его должны удовлетворить, а если Вы просто заполнили тот бланк, который Вам дал продавец, то там скорее всего было написано то, что ему надо, а именно — ремонт.

Предъявите письменную претензию Продавцу, в случае отказа удовлевторить ваши требования, обратитесь в суд с иском согласно Закона о защите прав потребителей.

Где можно провести экспертизу внешнего аккумулятора для зарядки телефона. Сколько это стоит? Г. Омск.

Здравствуйте, Марина Мы экспертами не являемся и расценки экспертных организаций знать не должны. К тому же они могут отличаться Желаю Вам удачи и всех благ!

В наш магазин вернули бракованный товар (аккумулятор). Экспертиза выявила заводской брак. Вроде все хорошо, но так как аккумулятор не соответствует типу транспортному средству, то шеф хочет отдать деньги за товар, а не сам товар. Можно ли так в рамках закона?

Если продан товар ненадлежащего качества, то покупателю товара либо возвращаются деньги, либо меняют товар на другой, по его выбору.

Можно ли так в рамках закона? Деньги за купленный товар обязаны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена претензия покупателя.

Прошли экспертизу аккумулятора показала исправен. Машина после 2 дней стоянки не заводится и так постоянно. Авто исправен. Что делать.

Здравствуйте. Провести диагностику автомобиля.

У меня забрали аккумулятор на экспертизу на завод изготовитель. Если аккумулятор окажется хорошим и его вернут мне, то какие документы при этом должен предоставить завод? И должна ли я платить за экспертизу если аккумулятор на гарантии?

акт проверки и заключение.

Кто и где делают независимую экспертизу аккумулятору на сотовый телефон и на сам телефон. Чтоб доказать продавцу что вздулась батарейка не по нашей вине.

Здравствуйте. В любом соответствующем экспертном учреждении.

Вопрос — Если я беру аккумулятор на экспертизу, должен ли я дать человеку другой на время экспертизы? Есть ли такой закон?.

Нет, не должны в этом случае.

Связи с кражей аккумуляторов грузовой машины сотрудники полиции изъяли у меня авто для экспертизы протекторов шины, в подозрении в краже, законно или нет? у меня алиби в момент кражи у родственников на дне рождения.

Нет это незаконно. Сюда жалобы на них подавайте . Не вставая с дивана. Очень удобно. В Генеральную Прокуратуру через интернет приёмную http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и ст.10 Закона О прокуратуре В МВД РФ заявление можно подать через интернет приёмную https://mvd.ru/request_main Основание: Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Купила телефон, через 1 день вернула не держит аккумулятор. Взяли на экспертизу вернули через 45 дней сказали что все работает хорошо, как быть.

Проводите собственную экспертизу и если дефект все таки имеет место быть, обратитесь в салон с претензией, а если меры не будут приняты решайте вопрос в судебном порядке.

Телефон стал отключаться, продавец сделал экспертизу. Заключение коррозия аккумулятора АКЗ. Отказ продавца от гарантийного ремонта. Правомочно это?

Нет обратитесь в суд.

При отправке автомобильного аккумулятора на экспертизу, должны ли мне на время проведения экспертизы дать в замен аналогичный аккумулятор?

В зависимости от условий Вашего договора.

Продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Указанное правило распространяется на аккумуляторы, вне зависимости от условий договора

Сдал автомобильный аккумулятор на экспертизу. В какой срок мне должны предоставить другой.

При экспертизе закон не предусматривает предоставление другого товара. только при ремонте.

Похожие статьи:

  • Меркулова и В Деньги кредит банки учебное пособие Деньги, кредит, банки. Меркулова И.В., Лукьянова А.Ю. М.: 20 1 0. — 3 52 с. Состоит из трех разделов. В первом излагаются основные аспекты возникновения и функционирования денег в […]
  • Требования к обслуживанию на предприятиях общественного питания Услуги общественного питания. Общие требования к методам и формам обслуживания на предприятиях общественного питания Стандарт устанавливает общие требования к методам и формам обслуживания […]
  • Приказ минздравсоцразвития от 01082007 514 Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 29 июня 2011 г. № 624н г. Москва "Об утверждении Порядка выдачи листков […]
  • Нотариус кемеровского Нотариусы Кемерово +7 (499) 703-35-33 доб. 792 – Москва и МО Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, […]
  • Как оформить ветерана труда в московской области Прокуратура Московской области Согласно ч. 1 ст. 7 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах» (далее — Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ) Ветеранами труда являются лица: […]
  • Субсидии на иные цели пояснительная записка Письмо Министерства образования и науки РФ от 16 декабря 2016 г. N 04-951 "О сроках, порядке представления Отчета об использовании субсидий на иные цели и Отчета об использовании субсидий […]
Перспектива. 2019. Все права защищены.